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Si vous prévoyez de transférer vos numéros de téléphone de CloudTalk vers un autre fournisseur de services, la majeure partie du processus de portabilité sera gérée par votre nouveau fournisseur. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Comment fonctionne la portabilité des numéros

La majeure partie du processus de portabilité sortante est gérée par votre nouveau fournisseur. Une fois que vous avez lancé une demande de portabilité auprès de lui, il se charge de la coordination avec l’opérateur sous-jacent de CloudTalk (et non avec CloudTalk directement). CloudTalk ne peut pas libérer ni « pousser » vos numéros vers un autre fournisseur de sa propre initiative, mais nous sommes là pour vous aider et vous guider tout au long du processus.

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Étapes de la portabilité sortante

  1. Lancez la demande de portabilité auprès de votre nouveau fournisseur.
    • Il vous fournira une Lettre d’Autorisation (LOA), que vous devrez compléter et signer.
  2. Votre nouveau fournisseur enverra la LOA à l’opérateur sous-jacent de CloudTalk — et non directement à CloudTalk.
  3. L’opérateur sous-jacent examinera la LOA et déterminera si la demande peut être acceptée. Cela dépend des points suivants :
    • Le numéro est actuellement actif.
    • Le nom et l’adresse de l’entreprise indiqués sur la LOA correspondent à l’enregistrement du numéro.
    • Les codes PIN, PAC ou de migration requis sont corrects (plus de détails ci-dessous).
  4. Une fois la demande approuvée, CloudTalk en sera informé et devra éventuellement donner son autorisation finale.
  5. Votre nouveau fournisseur vous enverra la confirmation de l’acceptation de la portabilité ainsi que la date de transfert prévue.

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Quelles informations dois-je obtenir au préalable auprès de CloudTalk ?

Votre nouveau fournisseur vous indiquera les informations requises, mais CloudTalk peut vous aider en vous communiquant :
  • L’opérateur sous-jacent qui héberge actuellement votre numéro.
  • Les codes PIN ou codes de migration nécessaires.
    • Par exemple :
      • Les numéros mobiles des États-Unis nécessitent généralement un code PIN à 4 chiffres
      • Les numéros mobiles du Royaume-Uni utilisent un code PAC
      • Les numéros mobiles français nécessitent un code RIO
      • Les numéros tchèques utilisent un code OKU
      • Les numéros italiens peuvent disposer d’un code de migration individuel
      • Les numéros portugais peuvent disposer d’un CVP - Código de Validação da Portabilidade (code de validation de la portabilité)
  • L’adresse de service (CSR) enregistrée avec le numéro (elle peut différer de votre adresse de facturation).
Pour la portabilité des numéros verts US/CA, nous vous demandons de prévenir notre équipe à l’adresse [email protected] avant de soumettre une demande de portabilité auprès de votre nouveau fournisseur.Notre équipe peut ainsi se préparer à valider et autoriser la demande dans le délai de réponse limité imposé par l’opérateur donneur.

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Coût de la portabilité sortante

CloudTalk ne facture aucuns frais pour porter vos numéros vers un autre fournisseur. Cependant :
  • Votre abonnement CloudTalk doit rester actif jusqu’à ce que les numéros soient entièrement portés.
  • Le temps non utilisé de votre abonnement n’est pas remboursable.
⚠️ Vous prévoyez d’annuler votre abonnement alors qu’une portabilité est en cours ?Si vous nous avez demandé d’annuler votre prochain renouvellement, d’arrêter les paiements automatiques ou de fermer votre compte, cette annulation reste programmée à une date précise — généralement la fin de votre période payée en cours. Si cette date arrive avant la fin de votre portabilité sortante, votre compte peut être fermé et votre numéro libéré ou désactivé, ce qui peut faire échouer la portabilité.Pour éviter cela : indiquez à l’équipe support qu’une portabilité est en cours avant de confirmer une annulation, et demandez que la date d’annulation soit fixée (ou reportée) après la confirmation de la fin de la portabilité par votre nouveau fournisseur. Ne vous contentez pas de demander « annuler le renouvellement mais conserver le numéro » — les deux demandes doivent être traitées dans le bon ordre.

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Quand mon numéro cessera-t-il de fonctionner dans CloudTalk ?

Vos numéros restent actifs dans CloudTalk jusqu’à ce que la portabilité ait lieu et qu’ils soient transférés vers le nouveau fournisseur.

Vous devrez conserver votre compte CloudTalk actif jusqu’à la fin de la portabilité, car :
  • Les paramètres des numéros (flux d’appels, messagerie vocale, etc.) seront désactivés si le compte est fermé.
  • Certains opérateurs peuvent refuser la portabilité si le numéro n’est pas actif.
  • La fermeture d’un compte peut déclencher la libération automatique des numéros inutilisés, ce qui peut entraîner un échec de la portabilité.

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Numéros qui ne peuvent pas être portés

La plupart des numéros peuvent être portés hors de CloudTalk sans difficulté. Il existe toutefois quelques exceptions, liées à des restrictions des opérateurs ou des pays :
  • Colombie – tous les types de numéros
  • République dominicaine – numéros locaux
  • Malaisie - tous les types de numéros
  • Pologne – numéros mobiles et numéros verts
Dans ces cas, l’opérateur sous-jacent peut ne pas prendre en charge la portabilité vers un autre réseau.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.