Recommandations pour une portabilité sans accroc

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Avant de commencer

• Si votre numéro est portable.
• Qui est l’opérateur sous-jacent.
• Quelles informations d’enregistrement il détient dans ses dossiers pour votre numéro.

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Mandat de portabilité (LOA)

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Que devez-vous vérifier auprès de votre fournisseur actuel ?

1. Portabilité du numéro Vérifiez si le numéro est éligible à la portabilité. Même si CloudTalk prend en charge le type de numéro et le pays, votre fournisseur actuel ou l’opérateur sous-jacent peut ne pas en autoriser le portage.
2. Opérateur sous-jacent ou détenteur de la plage de numéros
   • Identifiez qui est le véritable opérateur du numéro. Il s’agit de l’opérateur sous-jacent, qui peut être différent de votre fournisseur de services commercial.
   • CloudTalk doit soumettre la demande de portabilité à l’opérateur sous-jacent, et pas uniquement au fournisseur qui vous a attribué le numéro.
   • Si vous utilisez une plateforme VoIP, votre fournisseur de services est souvent un revendeur qui s’appuie sur un opérateur tiers.
3. Adresse de service
   • Confirmez l’adresse de service associée au numéro dans les dossiers de l’opérateur sous-jacent. Elle peut différer de votre adresse de facturation ou du siège de votre entreprise.
4. Utilisateur autorisé
   • Certains opérateurs donneurs n’acceptent que les LOA signés par l’utilisateur autorisé ou l’administrateur du compte précisément associé au numéro.
   • Il peut être nécessaire que le nom d’un utilisateur précis figure comme signataire sur le LOA.
5. Numéro de compte. Votre fournisseur vous a peut-être attribué un numéro de compte unique, qui peut également devoir figurer sur le LOA.
6. Code PIN ou code de migration. Certains fournisseurs exigent un code de vérification, notamment :
   • Numéros mobiles américains : un code PIN à 4 chiffres est requis
   • Numéros mobiles britanniques : un code PAC est nécessaire.
   • Numéros mobiles français : un code RIO est exigé.
   • Numéros italiens : un code de migration individuel est utilisé.
   • Numéros tchèques : un code OKU est exigé.

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Motifs courants de rejet d’une demande de portabilité

• Adresse incorrecte :
  • L’adresse indiquée sur le LOA ne correspond pas à celle que l’opérateur donneur a enregistrée pour le numéro.
  • La plupart des rejets de portabilité sont dus à une « adresse incorrecte ». Plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
    • Si votre adresse a changé depuis votre enregistrement initial, le fournisseur de services ne l’a peut-être pas mise à jour, ou il ne l’a peut-être pas mise à jour auprès de l’opérateur sous-jacent

    • L’adresse enregistrée auprès de l’opérateur sous-jacent peut être celle du fournisseur de services ou du revendeur, et non la vôtre.

    • Une adresse de site locale peut être exigée. Si l’adresse de votre entreprise se trouve dans une ville différente de celle de l’indicatif régional, le fournisseur de services a peut-être utilisé sa propre adresse de service locale ou une autre adresse pour activer le numéro à votre place
• Signature invalide sur le LOA.
  • Le LOA doit comporter une signature reconnaissable.
  • N’utilisez pas un nom saisi au clavier sur la ligne de signature.
  • Une signature numérique, Docusign, ou une signature insérée à l’aide d’un pavé tactile est acceptée.
  • Une signature « manuscrite » (à l’encre) n’est pas obligatoire, sauf indication contraire de l’équipe portabilité de CloudTalk. Veillez à utiliser un pavé de signature numérique ou à insérer une signature numérique dans le formulaire afin d’obtenir une signature « manuscrite » reconnaissable. Sauf indication de l’équipe portabilité de CloudTalk, une signature « à l’encre » n’est pas nécessaire, mais la signature doit pouvoir être validée comme provenant du signataire.
• Utilisateur autorisé
  • Pour que la portabilité se déroule le plus simplement possible, faites signer le LOA par l’administrateur principal ou le titulaire du compte auprès du fournisseur de services donneur.
  • Il peut être nécessaire que le nom d’un utilisateur précis figure comme signataire sur le LOA, et ce nom doit être reconnu comme celui d’un administrateur de votre compte auprès du fournisseur de services ou de solutions actuel.
  • L’opérateur donneur compare les informations du LOA avec ses propres dossiers. Par exemple, même si le LOA est signé par le PDG de votre entreprise, si son nom ne figure pas dans les dossiers de l’opérateur donneur, cela peut entraîner un rejet.
• Code PIN ou code de migration :
  • Tous les numéros mobiles des grands réseaux américains (Verizon, T-Mobile, AT&T) possèdent un code PIN. Vous devez l’obtenir avant de soumettre la demande de portabilité à CloudTalk. Si le code PIN est incorrect, l’opérateur donneur n’approuvera pas le portage.
• Numéro inactif ou indisponible.
  • Le numéro doit être actif auprès du fournisseur de services donneur.
  • CloudTalk ne peut pas porter de numéros provenant de comptes déjà clôturés ni de numéros qui ont été résiliés par le passé.
  • Si votre demande est rejetée pour ce motif, vous devrez convenir avec le fournisseur de services donneur de réactiver le numéro afin qu’il puisse être porté.
• Numéro sur un contrat actif.
  • Certains fournisseurs peuvent refuser le portage d’un numéro s’il est encore lié à un contrat actif ou à un plan de paiement échelonné d’appareil.
• Appartenance à un bloc de numéros.
  • Certains numéros font partie d’une plage ou d’un bloc plus large et ne peuvent être portés que si tous les numéros de ce bloc sont transférés ensemble.
  • C’est particulièrement fréquent pour les numéros fixes dans les pays européens, où le régulateur national vend les numéros aux opérateurs par plages.
  • Demandez à votre fournisseur si votre numéro est un « numéro isolé » ou s’il fait partie d’un bloc. La plupart des numéros VoIP sont des numéros isolés.

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Glossaire des termes de portabilité

• Fournisseur de services ou fournisseur de solutions : L’entreprise avec laquelle le client a un contrat direct ou une relation commerciale, ou la plateforme sur laquelle il utilise le numéro.
  • Le « fournisseur de services donneur » est celui que vous quittez pour rejoindre CloudTalk.
• Opérateur sous-jacent : L’opérateur réel du numéro (Verizon, Vodafone, etc.). Il peut s’agir du même acteur que le fournisseur de services, mais pas toujours.
• Revendeur : Un fournisseur de services qui s’appuie sur un opérateur sous-jacent différent — c’est le cas de la plupart des fournisseurs VoIP
• Opérateur donneur : L’opérateur qui exploite actuellement le numéro — c’est à lui que nous demandons le numéro et c’est son accord qu’il nous faut.
• Opérateur receveur : L’opérateur sous-jacent de CloudTalk vers lequel le numéro sera porté. C’est l’opérateur receveur qui adresse la demande effective à l’opérateur donneur.
• Lettre d’Autorisation (LOA) : Le document que le client ou l’utilisateur final doit signer et par lequel il autorise le transfert des numéros de l’opérateur donneur vers l’opérateur receveur. CloudTalk et l’opérateur receveur l’enverront à l’opérateur donneur en votre nom. Les informations figurant sur le LOA doivent donc correspondre aux dossiers de l’opérateur donneur concernant votre ou vos numéros

• Adresse de service / adresse du site : L’adresse associée au numéro dans les dossiers de l’opérateur sous-jacent
• Adresse de facturation : l’adresse qui figure sur la facture du client
• BTN : numéro de téléphone de facturation :
  • Si vous portez un seul numéro depuis une autre plateforme VoIP, indiquez simplement le numéro de contact principal de votre compte
  • Si vous portez une plage ou un bloc de numéros, il y aura un numéro de facturation principal.