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Transférer votre numéro existant vers CloudTalk est simple ! Si vous découvrez la portabilité des numéros ou si vous transférez votre numéro pour la première fois, ce guide vous accompagne à chaque étape.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Qu’est-ce que la portabilité des numéros

Porter un numéro signifie le transférer de votre opérateur téléphonique actuel vers un nouveau, comme CloudTalk. Une fois votre numéro porté, il fonctionnera uniquement via CloudTalk et ne sera plus actif chez votre fournisseur précédent.
Vous n’êtes pas prêt à transférer complètement votre numéro ? Nous pouvons tout de même créer un ID de l’appelant sortant vérifié pour votre numéro. Ainsi, vos appels sortants afficheront votre numéro habituel, même avant la fin de la portabilité.

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Conditions requises pour la portabilité

Important :
Conservez votre numéro actuel actif chez votre opérateur existant jusqu’à la confirmation de la fin du portage.
Le résilier trop tôt peut faire échouer la portabilité.
Nous vous recommandons de lire nos recommandations pour une portabilité sans accroc avant de soumettre votre demande. Pour porter un numéro de téléphone vers CloudTalk, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
  • Disposer d’un compte CloudTalk actif
  • Disposer d’un compte actif chez l’opérateur qui héberge actuellement le numéro
  • Avoir configuré le ou les numéros dans CloudTalk avant la fin du portage
Avant votre date de portabilité, configurez les heures d’ouverture, les flux d’appels et les agents dans le CloudTalk Dashboard afin que le numéro soit pleinement fonctionnel une fois transféré.

Nous ajouterons une version provisoire du numéro dès réception de votre demande de portabilité, afin que vous puissiez configurer à l’avance les flux d’appels et les attributions

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Comment lancer une demande de portabilité

Vous soumettez et suivez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard. Il n’y a plus de formulaires distincts, et le même parcours fonctionne pour les numéros de tous les pays pris en charge, y compris les États-Unis.
  1. Dans le menu de gauche, ouvrez Numéros.
  2. Cliquez sur Porter le numéro existant.
  3. Suivez les étapes guidées :
    • Numéros : choisissez le pays et le type de numéro, puis saisissez votre ou vos numéros au format international (E.164), par exemple +442012345678. Vous pouvez en coller plusieurs à la fois, séparés par des virgules, des espaces ou des retours à la ligne. Si vos numéros sont chez des opérateurs différents, soumettez-les dans des demandes distinctes. Vous serez guidé tout au long du processus.
    • Fournisseur : votre fournisseur de services actuel, l’opérateur sous-jacent (ou cochez Je ne suis pas sûr(e)) et les informations de votre compte.
    • Documents : votre raison sociale et votre adresse de service (exactement telles qu’elles figurent chez votre fournisseur actuel), une copie de votre facture la plus récente et, le cas échéant, une Lettre d’Autorisation (LOA) signée. Le bon modèle de LOA pour votre pays se télécharge directement à cette étape : téléchargez-le, signez-le et importez-le ici. Le faire tout de suite accélère les choses ; si aucun modèle n’est disponible pour votre pays, nous vous l’enverrons par e-mail après votre soumission. Certains pays exigent également des documents supplémentaires (par exemple, un justificatif d’immatriculation de l’entreprise) ou imposent des conditions particulières (comme un cachet d’entreprise sur la LOA) ; le formulaire indique précisément ce qui est requis. Les fichiers acceptés sont au format PDF, PNG, JPG ou JPEG.
    • Vérification : pour les numéros américains, c’est aussi ici que vous choisissez votre option d’Enregistrement A2P 10DLC . Si vous souhaitez continuer à envoyer des SMS/MMS depuis ce numéro après la portabilité, la réglementation américaine sur la messagerie professionnelle impose cet enregistrement ; vous pouvez l’effectuer pendant la portabilité, réutiliser un enregistrement CloudTalk existant, ou le passer si le numéro servira uniquement à la voix.
    • Récapitulatif : vérifiez tout et soumettez.
Lorsque vous soumettez votre demande, CloudTalk crée votre demande de portabilité et ajoute un numéro provisoire à votre Dashboard, afin que vous puissiez configurer les heures d’ouverture, les flux d’appels et les agents avant la fin du portage.
Astuce : confirmez la raison sociale et l’adresse de service exactes auprès de votre fournisseur actuel avant de commencer. Une incohérence est la cause n° 1 des portages refusés.

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Suivre votre demande

Ouvrez Numéros > Demandes de portabilité pour voir toutes les demandes que vous avez soumises, avec un statut en temps réel pour chacune : En attente d’examen > Transmise à l’opérateur > Acceptée > Terminé Si nous avons besoin de quelque chose de votre part, par exemple des documents supplémentaires, le statut l’indiquera et nous vous contacterons avec les instructions à suivre.
Ouvrez n’importe quelle demande pour en voir le détail complet : la chronologie des événements, le résultat pour chaque numéro individuel et les informations que vous avez soumises.

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Qu’est-ce que l’opérateur sous-jacent

Votre opérateur sous-jacent est l’opérateur qui détient techniquement le numéro. Votre fournisseur de services (SP) est l’entreprise que vous payez.
  • Dans certains cas (par exemple Vodafone, Verizon), le fournisseur de services et l’opérateur sous-jacent sont les mêmes.
  • Si vous portez un numéro depuis un autre service VoIP, celui-ci utilise probablement un opérateur sous-jacent différent.
  • La portabilité exige d’identifier le bon opérateur sous-jacent, car nous devons lui envoyer la demande directement.

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Délais de traitement

Une fois votre demande soumise, voici ce qui se passe :
  1. Nous vérifions de notre côté si le numéro est portable.
  2. Nous examinons les documents fournis avec votre demande, y compris la LOA (Lettre d’Autorisation) signée lorsqu’elle est requise. Si quelque chose manque ou ne correspond pas, nous vous indiquerons précisément ce qu’il faut corriger.
  3. CloudTalk et notre opérateur partenaire (l’« opérateur receveur ») transmettront vos documents à l’opérateur actuel (l’« opérateur donneur »).
  4. CloudTalk ajoutera le numéro provisoire à votre Dashboard pour que vous puissiez le configurer, mais il ne sera pas actif tant que le portage n’est pas terminé.
  5. Une fois l’accord de l’opérateur donneur obtenu, les deux opérateurs planifieront une date de portabilité.
  6. À la date convenue, votre numéro sera activé dans CloudTalk.
Si, pour une raison quelconque, votre numéro ne peut pas être porté, vous avez toujours la possibilité d’acheter un nouveau numéro auprès de CloudTalk — nous proposons une couverture mondiale.

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Questions sur votre portabilité

Chaque demande de portabilité est accompagnée d’une conversation de support, gérée directement par notre équipe portabilité.
  • Répondez à l’e-mail de confirmation que nous envoyons lorsque vous soumettez votre demande. Il parvient directement aux personnes qui travaillent sur votre portabilité.
  • Ou ouvrez votre demande dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation en bas de la page, dans la section Communication.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.