Enregistrer des numéros américains standard pour la messagerie (A2P 10DLC)

Cet article explique comment (et pourquoi) vous devez enregistrer votre entreprise et vos numéros de téléphone pour l’envoi de SMS/MMS sortants aux États-Unis.

Niveau utilisateur : Admin

Avant de pouvoir envoyer des SMS ou des MMS vers les États-Unis depuis des numéros locaux américains, les opérateurs américains exigent que vous enregistriez votre entreprise (marque) et la manière dont vous utilisez les SMS (campagne). Les messages non enregistrés sont bloqués.

Enregistrez-vous dans le Dashboard : accédez à Numéros > Enregistrement A2P. L’enregistrement prend généralement 2 à 4 semaines et, pour la plupart des clients, coûte $19.50 en frais uniques et $1.50 par mois (voir Frais).Avant de commencer, lisez les sections Exigences générales pour la campagne et Exigences relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité. La plupart des refus sont dus à une description de campagne trop vague ou à l’absence de mention d’opt-in.

Étapes pour s’enregistrer

Vérifiez que votre cas d'usage est autorisé

Certains secteurs et cas d’usage ne peuvent pas envoyer de SMS commerciaux sur les réseaux des États-Unis et du Canada, par exemple les entreprises de CBD, de vapotage ou de MLM. Consultez d’abord Cas d’usage SMS/MMS non pris en charge aux États-Unis et au Canada.

Préparez vos informations

Utilisez cet article pour rassembler les informations sur votre marque, la description de votre campagne et vos exemples de messages, ainsi qu’une description de votre parcours d’opt-in.

Lancez l'enregistrement dans le Dashboard

Accédez à Numéros > Enregistrement A2P. Vous pouvez également commencer depuis CloudTalk Phone : un numéro américain non enregistré affiche un bouton Enregistrer dans le Dashboard.

Renseignez votre marque et votre campagne

Suivez les étapes d’enregistrement : d’abord les informations de votre marque, puis celles de votre campagne, y compris votre parcours d’opt-in. Soumettez ensuite l’enregistrement.

Attendez l'approbation

Suivez le statut sur la page Enregistrement A2P. Notre équipe Numbers Support enregistre votre marque et votre campagne auprès de The Campaign Registry (TCR) et de notre opérateur américain, et vous informe si d’autres éléments sont nécessaires.

Déjà enregistré ? Une fois votre enregistrement A2P 10DLC actif chez CloudTalk, tous les nouveaux numéros américains ou canadiens que vous achetez en libre-service ont automatiquement les SMS activés et sont liés à votre A2P Messaging Service existant. Si vous achetez un numéro avant que votre enregistrement ne soit terminé, les SMS restent désactivés jusqu’à ce qu’il le soit. En savoir plus sur la commande de numéros

L’enregistrement doit être effectué par l’entreprise avec laquelle le consommateur pense interagir lorsqu’il communique son numéro de téléphone. Par exemple, si vous êtes un BPO qui gère le support d’une autre entreprise, c’est votre client qui effectue l’enregistrement.

Dois-je enregistrer mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

Oui. Toute entreprise qui envoie des messages sortants vers des numéros américains doit enregistrer son entreprise et son cas d’usage auprès des opérateurs américains dans un registre central appelé The Campaign Registry (TCR). Cette démarche s’effectue par l’intermédiaire de votre fournisseur, et CloudTalk s’en charge pour vous. Les enregistrements ne peuvent pas être transférés d’un opérateur à un autre. Même si vous vous êtes enregistré auprès d’un fournisseur précédent, vous devez vous enregistrer à nouveau auprès de CloudTalk.

A2P signifie Application-to-Person (application vers personne) : toute messagerie non grand public sur les réseaux professionnels. Les numéros 10DLC (ten-digit long code, code long à dix chiffres) sont des numéros locaux et mobiles standard.Les opérateurs américains considèrent tout le trafic professionnel envoyé via des opérateurs VoIP tels que CloudTalk comme du trafic A2P. Même si vous n’envoyez que des messages conversationnels à vos clients américains, vos numéros sont soumis aux règles A2P.

Que se passe-t-il si je ne m’enregistre pas ?

Les opérateurs de CloudTalk ne peuvent pas acheminer de trafic non enregistré vers les États-Unis depuis vos numéros 10DLC américains. Si votre numéro n’est pas enregistré, vous ne pouvez envoyer aucun message vers les États-Unis sur CloudTalk.

Dans l’application CloudTalk, un numéro américain non enregistré affiche un avis au-dessus de la zone de saisie du message, et l’envoi est bloqué. Les admins voient la raison et un bouton Enregistrer dans le Dashboard. Les agents voient « Les SMS ne sont pas disponibles pour ce numéro. Contactez l’admin de votre compte. »

Qu’est-ce que le Campaign Registry (TCR) ?

The Campaign Registry est une plateforme neutre vis-à-vis des opérateurs, à laquelle toutes les informations sur les expéditeurs A2P 10DLC sont soumises, dans le cadre d’un effort de l’ensemble du secteur visant à protéger les consommateurs contre les arnaques, le spam et les messages indésirables. TCR vérifie les entreprises qui envoient des SMS vers les États-Unis (marques) et leurs cas d’usage (campagnes). Lorsque les principaux opérateurs américains (T-Mobile, Verizon et d’autres) reçoivent du trafic SMS, ils vérifient s’il appartient à une campagne enregistrée et vérifiée.

Ce dont vous avez besoin pour vous enregistrer

L’enregistrement comporte trois parties :

Marque : informations de base sur votre entreprise et le nombre de messages que vous envoyez.
Campagne : les types de messages que vous envoyez. Vous créez une campagne distincte pour chaque type de messages envoyés. Ici, « campagne » désigne TOUTE utilisation des SMS, comme le support client ou la gestion de compte, et pas seulement les campagnes commerciales ou marketing.
Opt-in : la preuve que vos clients ont accepté de recevoir vos messages.

Type de marque

La plupart des clients CloudTalk ont besoin de la marque Low-volume Standard. Les volumes cumulent le trafic de tous les numéros de votre marque, et non par numéro.

Type de marque	Pour	Frais uniques
Low-volume Standard	Moins de 6 000 segments de message par jour vers les États-Unis (2 000 par jour via T-Mobile)	$4.50
Full Standard	De 6 000 à 600 000 segments de message par jour vers les États-Unis (de 2 000 à 200 000 par jour via T-Mobile)	$46
Sole Proprietor (États-Unis et Canada uniquement)	Particuliers ou petites entreprises sans numéro d’identification fiscale (EIN)	$4.50

Informations requises pour votre marque

Concernant l'entreprise

Nom de l’entreprise
Adresse physique (rue, ville, État/province/région, code postal, pays)
Identité de l’entreprise (client direct ou ISV/revendeur/partenaire)
Type d’entreprise (entreprise individuelle/société de personnes/société/coopérative/LLC/organisation à but non lucratif)
Statut de l’entreprise (privée/cotée en bourse)
- Symbole boursier et place de cotation (si cotée)
Numéro et type d’immatriculation de l’entreprise
- doit être l’EIN pour toutes les entreprises basées aux États-Unis
- autres identifiants d’entreprise pour les entreprises non américaines
Secteur d’activité
Site web
Régions d’activité

Concernant un représentant autorisé de l'entreprise

Pour une vérification plus rapide, il doit s’agir d’une personne dont le lien avec l’entreprise est vérifiable publiquement, par exemple via LinkedIn, le site web de l’entreprise ou un registre du commerce national ou d’un État.

Prénom et nom
E-mail
Titre
Numéro de téléphone
Poste (Director/VP/GM/General Counsel/CEO/CFO)

Frais

TCR facture des frais uniques d’enregistrement de la marque et de la campagne, ainsi que des frais mensuels de campagne. Ils sont facturés sur votre compte CloudTalk et apparaissent sur votre prochaine facture.

Frais uniques : les frais de marque (voir Type de marque) plus $15 de frais d’enregistrement de campagne.
Frais mensuels : selon le type de campagne, de $1.50 à $10.

La plupart des clients CloudTalk (qui envoient moins de 6 000 messages par jour) sont éligibles à la marque Low-volume Standard et à la campagne Low Volume: Mixed Use : $19.50 en frais uniques et $1.50 par mois. En raison de son coût plus faible, Low Volume: Mixed Use est recommandée aussi bien pour les clients de marque Low-volume Standard que Standard qui n’ont pas besoin d’un débit de messages élevé. Les types de campagne à $10 ci-dessous correspondent aux cas d’usage disponibles avec la marque Full Standard.

Type de campagne	Pour	Frais mensuels
Low Volume: Mixed Use (recommandée pour la plupart des clients CloudTalk)	Messages relevant de plusieurs cas d’usage, comme le service client et les notifications de livraison, sans débit élevé	$1.50
Sole Proprietor: Mixed Use	Marques Sole Proprietor	$2
Two-Factor Authentication (2FA)	Toute authentification ou vérification de compte, comme les mots de passe à usage unique (OTP)	$10
Account Notification	Le statut d’un compte ou l’appartenance à un compte	$10
Customer Care	Support, gestion de compte et autres interactions avec les clients	$10
Delivery Notification	Le statut d’une livraison	$10
Fraud Alert Messaging	Activité potentiellement frauduleuse, comme les alertes de dépenses	$10
Higher Education	Universités, établissements d’enseignement supérieur et autres établissements d’enseignement	$10
Marketing	Contenu promotionnel, comme les soldes et les offres à durée limitée	$10
Mixed	Plusieurs cas d’usage, généralement avec un débit plus faible et un coût par message plus élevé	$10
Polling and Voting	Sondages et enquêtes auprès des clients (pas à usage politique)	$10
Public Service Announcement	Sensibilisation à un sujet	$10
Security Alert	Un système (logiciel ou matériel) compromis	$10

Le débit correspond à la vitesse à laquelle vous pouvez envoyer des messages, mesurée par numéro de téléphone en segments de message par seconde (MPS). Le débit standard à faible volume est de 1,25 MPS pour Verizon, T-Mobile et AT&T.

Tous les frais d’enregistrement et de maintenance 10DLC sont des frais du secteur facturés par TCR et les opérateurs américains. CloudTalk n’ajoute aucune marge ni aucuns frais administratifs.

Exigences générales pour la campagne

Description de la campagne

💡 Ici, « campagne » désigne TOUTE utilisation des SMS, y compris les messages individuels et conversationnels, et pas seulement les campagnes marketing ou commerciales. La description de votre campagne doit répondre aux questions suivantes :

Qui envoie le message ? Le nom de votre entreprise et votre marque.
Quels types de messages allez-vous envoyer ? Par exemple : « Nous envoyons des SMS pour répondre aux demandes juridiques, qualifier les demandes et planifier des consultations pour les utilisateurs qui remplissent le formulaire de contact de notre site web. »
Qui les reçoit ? Par exemple : « Les utilisateurs qui remplissent le formulaire de contact de notre site web. »
Pourquoi les reçoivent-ils ? Par exemple : « Les messages sont envoyés après qu’un utilisateur a soumis une demande de consultation juridique via le formulaire de contact de notre site web. »

Votre description doit également correspondre au type de campagne que vous avez sélectionné et à vos exemples de messages. ⚠️ Motifs de refus courants :

Vous avez sélectionné une campagne Customer Care, mais vos exemples de messages sont des messages marketing.
Votre description est vague et ne répond pas aux questions ci-dessus.

Conforme ✅	Non conforme ❌
« Les messages sont envoyés par {Nom de la marque} aux clients existants ayant donné leur accord (opt-in). Les messages comprennent des codes OTP pour la connexion MFA à notre portail en ligne et des alertes de sécurité concernant les modifications de profil. »	« Nous envoyons des SMS à des gens. » (Trop vague, pas de marque, aucune information sur le destinataire, pas d’objectif)
« Les messages sont envoyés par {Nom de la marque} aux patients ayant un rendez-vous à venir. Les messages comprennent des rappels de rendez-vous, des options de report et des instructions de soins après la visite. »	« Communication interpersonnelle »
« Les messages sont envoyés par {Nom de la marque} aux clients qui planifient un entretien. Les messages comprennent des confirmations de rendez-vous et des notifications indiquant que le véhicule est prêt. »	« Les messages sont envoyés par CloudTalk aux clients d’un garage automobile. »

Exemples de messages

Fournissez 2 à 5 exemples de ce à quoi ressembleront vos messages réels, afin que les examinateurs comprennent exactement ce que vos clients recevront. Ils doivent être cohérents avec votre marque et la description de votre campagne :

Indiquez le nom de votre entreprise. Il doit correspondre au nom de l’entreprise et au site web indiqués dans les informations de votre marque.
Les messages doivent être réels et cohérents avec la description de votre campagne.
Si vos messages contiendront des liens ou des numéros de téléphone, incluez-en des exemples.

Conforme ✅	Non conforme ❌
« Bonjour, ici la Clinique dentaire A. Nous vous contactons pour confirmer votre rendez-vous du 12 mai à 14 h. Répondez STOP pour vous désabonner. »	« Bonjour, êtes-vous le propriétaire du 123 Oak St ? Je souhaite acheter votre maison. » (La prospection à froid n’est pas autorisée)
« Clinique dentaire A : contrôle dentaire à prévoir pour [Nom du client]. Rendez-vous sur www.dentaltestclinic.com pour prendre rendez-vous ou appelez le 212-123-456. Répondez STOP pour vous désabonner. »	« Voici votre code. » (Pas de nom de marque, pas de contexte)
	« Salut ! Consultez le devis gratuit que j’ai préparé pour vous ici : http://bit.ly/ » (Pas de marque, les raccourcisseurs de liens ne sont pas autorisés)
	« BB Boutique : le printemps est enfin là ! 🌸 Profitez de 20 % de réduction sur toutes les nouvelles robes fleuries ce week-end seulement. Découvrez la collection ici https://bboutique.com/spring. Répondez STOP pour vous désabonner. » (Non conforme si le type de campagne n’est pas Marketing)
	« GRANDES SOLDES !!! TOUT À -90 % PENDANT UNE HEURE SEULEMENT !!! DÉPÊCHEZ-VOUS AVANT LA RUPTURE DE STOCK !!! »
	« Bonjour [Nom du client], ici B Company. Nous vous confirmons la réception de votre commande de cigarettes électroniques et de vapoteuses. » (Les messages concernant les cigarettes électroniques et les vapoteuses ne sont pas autorisés aux États-Unis. Plus de détails ici.)

Le parcours de message d’opt-in est la partie la plus importante de l’enregistrement A2P 10DLC. Consultez la section suivante.

Que signifie « opt-in » ?

Vous devez disposer du consentement documenté des consommateurs pour recevoir vos messages, avant de les leur envoyer. Si vous n’avez pas encore de parcours d’opt-in documenté, vous devez en créer un pour cet enregistrement.

Votre parcours de message d’opt-in doit répertorier toutes les façons dont les clients peuvent accepter de recevoir vos messages. S’ils peuvent donner leur accord de plusieurs manières (par exemple, en s’inscrivant sur votre site web, en saisissant leur numéro dans un formulaire de contact ou en appuyant sur une touche dans le SVI), indiquez-les toutes.
L’appel à l’action doit être clair : les clients doivent savoir explicitement qu’ils acceptent de recevoir des messages de votre entreprise, pour le type de campagne que vous avez enregistré.

Exemples de descriptions d’opt-in correctes fournies par notre intermédiaire TCR :

« Les clients donnent spécifiquement leur accord lorsqu’ils s’inscrivent sur notre site web {ajoutez l’URL de votre site web} et saisissent leur numéro de téléphone. Ils doivent cocher une case dans le formulaire d’inscription indiquant qu’ils acceptent de recevoir nos messages. L’opt-in sur notre site web est un processus en libre-service et s’effectue sur samplecompany.com/signup. Notre politique de confidentialité indique également que les numéros des clients ne seront pas partagés avec des tiers [lien vers la politique de confidentialité incluant la déclaration de non-partage].

Les clients peuvent également donner leur accord en personne en demandant à être contactés par SMS en magasin et en inscrivant leur numéro sur un formulaire papier, qui comprend une mention indiquant qu’ils acceptent de recevoir nos messages. »
« Les clients remplissent un formulaire d’inscription dans notre application, dans lequel ils indiquent leur numéro de téléphone. Ce formulaire indique : “En soumettant ce formulaire, vous autorisez {Nom de l’entreprise} à vous envoyer des SMS contenant des offres et d’autres informations. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le consentement n’est pas une condition d’achat.” [lien vers la politique de confidentialité incluant la déclaration de non-partage]. »

Descriptions refusées par TCR :X « Les clients s’inscrivent en ligne »X « Les clients ont passé une commande »

Liste de toutes les méthodes d’opt-in

Opt-in sur le site web (recommandé)

Pour les inscriptions en ligne, indiquez l’URL du site web sur lequel l’opt-in a lieu. Il doit s’agir du même nom d’entreprise et du même site web que dans les informations de votre marque. C’est la méthode recommandée si vous devez créer un parcours d’opt-in. Vérifications de conformité. Les examinateurs vérifient que l’appel à l’action et les mentions appropriées sont affichés à l’endroit où les consommateurs saisissent leur numéro de téléphone (par exemple, le formulaire « Contactez-nous » de votre site web) :

Il est clair que le consommateur recevra des SMS de votre part s’il communique son numéro, ainsi que le type de messages (par exemple, informatifs ou marketing).
Votre marque ou votre entreprise est nommée dans le premier message.
Mention des frais, par exemple « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer ».
Fréquence, par exemple « Un message par connexion », « La fréquence des messages varie » ou « Trois messages par livraison ».
Coordonnées du service client et instructions de désabonnement, par exemple « Répondez HELP pour obtenir de l’aide », « Répondez STOP pour vous désabonner ».
Des liens vers vos Conditions d’utilisation et votre Politique de confidentialité, qui doivent être accessibles. La Politique de confidentialité doit indiquer que les numéros de mobile ne sont pas partagés avec des tiers. Si elle contient une déclaration générale sur le non-partage des informations personnelles, elle doit mentionner les numéros de téléphone parmi les informations personnelles.

Si votre nom commercial est différent de votre raison sociale, indiquez clairement la raison sociale dans votre Politique de confidentialité ou vos Conditions générales.

Vérifications du consentement forcé. Les examinateurs s’assurent que les consommateurs ne sont jamais obligés d’accepter de recevoir des SMS. Les campagnes avec consentement forcé sont refusées. 🚨 Tous les cas suivants sont considérés comme un consentement forcé :

Les cases sont pré-cochées ou obligatoires.
Un formulaire exige plusieurs consentements d’opt-in obligatoires avant de pouvoir être soumis.
Un formulaire ne peut pas être soumis si la case de consentement n’est pas cochée.
Le consentement est recueilli sans case à cocher, alors que le champ du numéro de téléphone est obligatoire.

Exemple d’opt-in web conforme :

✅ Le champ du numéro de téléphone est facultatif.
✅ Le consommateur choisit les types de SMS qu’il accepte de recevoir. Comme l’entreprise propose plusieurs cas d’usage (informatif et marketing), chacun dispose de sa propre case à cocher.
✅ Il n’y a pas de consentement forcé : le formulaire peut être soumis sans donner aucun consentement.

Autres méthodes d’opt-in

Opt-in dans l'application ou dans le produit

Si le formulaire d’opt-in se trouve derrière une connexion, dans une application ou sur un site web non public, hébergez une image du formulaire d’opt-in sur votre site web ou votre serveur et fournissez-en le lien.

Opt-in non numérique (en personne, sur papier, verbal ou par e-mail)

Pour un opt-in en magasin, sur un formulaire papier ou sur des sites web non publics, hébergez une image du formulaire d’opt-in sur votre site web ou votre serveur et fournissez-en le lien.
L’opt-in verbal ou par e-mail concerne les consommateurs qui acceptent de recevoir des SMS lors d’un appel, d’un échange par e-mail ou d’un processus d’onboarding.

Opt-in par SMS

Si vos clients donnent leur accord et se désabonnent par SMS, vous devez fournir des mots-clés et des messages d’opt-in, d’opt-out et d’aide. Consultez Exigences pour l’opt-in par SMS.

Exigences relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité

Les examinateurs vérifient les pages Conditions générales et Politique de confidentialité accessibles depuis l’emplacement de votre opt-in. Les deux pages doivent être publiques et comprendre les éléments ci-dessous.

Page Conditions générales

Vos Conditions générales doivent inclure :

Le nom du programme, de l’entreprise ou de la marque
La description du programme
La mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer »
La fréquence des messages (ou une mention de messages récurrents)
Les coordonnées du support client
Des instructions complètes de désabonnement, avec HELP et STOP affichés en gras
Un lien vers votre Politique de confidentialité
Une mention indiquant « Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés »

Exemple de Conditions générales à adapter

Remplacez les parties entre accolades par vos propres informations :

{Program/Business/Brand name}

{Program description: a short description of the kinds of messages users can expect to receive when they opt in.}

You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP". After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again.

If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword "HELP" for more assistance, or you can get help directly at {support email address or toll-free number}.

Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. {Message frequency}. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider.

If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: {link to privacy policy}

Page Politique de confidentialité

Votre Politique de confidentialité doit inclure les mentions suivantes :

Elle doit indiquer qu’aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Le partage d’informations avec des sous-traitants dans le cadre de services d’assistance, comme le service client, est autorisé.
Si votre Politique de confidentialité indique que des informations seront partagées avec des tiers, ajoutez l’une des clauses suivantes à la section relative au partage des informations :
- « All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services. »
- « Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services. »

Exigences pour l’opt-in par SMS

Cette section n’est nécessaire que si vos clients donnent leur accord et se désabonnent par SMS.

Mots-clés et messages à fournir

Mots-clés d’opt-in (255 caractères max.)
- Si les clients peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple, Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) pour commencer à recevoir des messages, indiquez ces mots-clés.
- Ce champ est obligatoire si votre parcours de message d’opt-in indique que les clients peuvent donner leur accord par SMS. Si vous ne prenez pas en charge l’opt-in par SMS, laissez-le vide.
Message d’opt-in (20 à 320 caractères)
- Si les clients peuvent donner leur accord avec un mot-clé, fournissez le message de réponse complet. Il doit inclure :
  - le nom de votre marque
  - la confirmation de leur inscription à une campagne de messages récurrents
  - comment se désabonner
  - comment obtenir de l’aide
Mots-clés d’opt-out (255 caractères max.)
- Si les clients peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple, STOP, END, UNSUBSCRIBE) pour ne plus recevoir de messages, indiquez ces mots-clés. Si vous ne prenez pas en charge l’opt-in et l’opt-out par SMS, laissez ce champ vide dans l’enregistrement.
Message d’opt-out (20 à 320 caractères)
- Si les clients peuvent donner leur accord par SMS, une réponse d’opt-out est également requise. Elle doit inclure le nom de votre marque et confirmer le désabonnement.
Mots-clés d’aide (255 caractères max.)
- Si les clients peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple, ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) lorsqu’ils ont besoin d’aide, indiquez ces mots-clés.
Message d’aide (20 à 320 caractères)
- Si les clients peuvent donner leur accord et se désabonner par SMS, une réponse d’aide est également requise.

Si vous avez sélectionné l’opt-in / opt-out avancé sans fournir de mots-clés et de messages d’aide, la campagne est refusée.

Exemples de messages d'opt-in, d'opt-out et d'aide par SMS

Exemples corrects fournis par notre intermédiaire TCR :Message d’opt-in : « Vous êtes bien inscrit pour recevoir les messages de {Nom de l’entreprise}. Répondez STOP pour vous désabonner. »Message de confirmation d’opt-out / stop : « Vous avez bien été désabonné de {Nom de l’entreprise}. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. »Message d’aide : « {Nom de l’entreprise} : rendez-vous sur www.acmecorporation.com pour obtenir de l’aide. Pour vous désabonner, répondez STOP. »

Messages génériques refusés :X Message d’opt-in : « Vous êtes inscrit pour recevoir des messages »X Message de confirmation d’opt-out / stop : « Désabonnement réussi. Vous ne recevrez plus de messages de notre part. »X Messages d’aide manquants : si l’opt-out avancé a été activé mais qu’aucun message d’aide n’est fourni, la campagne est refusée.

Que faire si je n’ai pas de parcours d’« OPT-IN » ?

Même si vous n’envoyez des messages qu’à des contacts existants, ou si vous pensez que votre cas d’usage ne nécessite pas d’opt-in, l’enregistrement d’une marque et d’une campagne est obligatoire pour utiliser les SMS et MMS sur les numéros 10DLC américains.

Si vous n’avez pas encore de parcours d’opt-in, mettez à jour votre site web, vos bons de commande (en ligne ou imprimés), votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation afin qu’ils demandent explicitement le consentement des clients à recevoir des messages.

La preuve de l’opt-in est exigée par les opérateurs américains. Il ne s’agit pas d’une politique de CloudTalk, et notre équipe ne peut pas la modifier. Notre rôle est de vous guider et de transmettre votre demande aux opérateurs et à TCR. Si nous ne pouvons pas documenter l’endroit où les consommateurs acceptent de recevoir vos messages, la campagne est refusée. Nous serons ravis de vous conseiller sur la manière la plus simple d’ajouter un opt-in à votre parcours. Cela peut être aussi simple que d’ajouter :

des lignes sur les pages de contact et de conditions d’utilisation de votre site web, indiquant que les clients qui contactent vos lignes d’assistance acceptent de recevoir un SMS de suivi, ainsi qu’une déclaration de non-partage des numéros de mobile, la fréquence des messages, la mention « des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer » et un lien vers une politique de confidentialité incluant la déclaration de non-partage
une case à cocher sur un bon de commande papier, si les clients laissent leurs coordonnées en personne, indiquant qu’ils recevront des mises à jour par SMS concernant leur commande
un enregistrement dans votre SVI, dans lequel les clients appuient sur une touche pour accepter de recevoir un message de suivi après l’appel

Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.

Premiers pas

Numéros et portabilité

IA

AI Sales Dialer

CloudTalk Phone et Go

Messages

Dashboard

Intégrations

Facturation et abonnement

Actualités et mises à jour techniques

Ancien Dashboard

Enregistrer des numéros américains standard pour la messagerie (A2P 10DLC)

Étapes pour s’enregistrer

Dois-je enregistrer mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

Que se passe-t-il si je ne m’enregistre pas ?

Qu’est-ce que le Campaign Registry (TCR) ?

Ce dont vous avez besoin pour vous enregistrer

Type de marque

Informations requises pour votre marque

Frais

Exigences générales pour la campagne

Description de la campagne

Exemples de messages

Que signifie « opt-in » ?

Liste de toutes les méthodes d’opt-in

Opt-in sur le site web (recommandé)

Autres méthodes d’opt-in

Exigences relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité

Page Conditions générales

Page Politique de confidentialité

Exigences pour l’opt-in par SMS

Que faire si je n’ai pas de parcours d’« OPT-IN » ?

​Étapes pour s’enregistrer

​Dois-je enregistrer mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

​Que se passe-t-il si je ne m’enregistre pas ?

​Qu’est-ce que le Campaign Registry (TCR) ?

​Ce dont vous avez besoin pour vous enregistrer

​Type de marque

​Informations requises pour votre marque

​Frais

​Exigences générales pour la campagne

​Description de la campagne

​Exemples de messages

​Que signifie « opt-in » ?

​Liste de toutes les méthodes d’opt-in

​Opt-in sur le site web (recommandé)

​Autres méthodes d’opt-in

​Exigences relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité

​Page Conditions générales

​Page Politique de confidentialité

​Exigences pour l’opt-in par SMS

​Que faire si je n’ai pas de parcours d’« OPT-IN » ?

Étapes pour s’enregistrer

Dois-je enregistrer mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

Que se passe-t-il si je ne m’enregistre pas ?

Qu’est-ce que le Campaign Registry (TCR) ?

Ce dont vous avez besoin pour vous enregistrer

Type de marque

Informations requises pour votre marque

Frais

Exigences générales pour la campagne

Description de la campagne

Exemples de messages

Que signifie « opt-in » ?

Liste de toutes les méthodes d’opt-in

Opt-in sur le site web (recommandé)

Autres méthodes d’opt-in

Exigences relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité

Page Conditions générales

Page Politique de confidentialité

Exigences pour l’opt-in par SMS

Que faire si je n’ai pas de parcours d’« OPT-IN » ?