Enregistrer des numéros américains standard pour la messagerie (A2P 10DLC)

Niveau utilisateur : Admin

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Dois-je enregistrer mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

Toute entreprise qui envoie des messages sortants vers des numéros américains doit enregistrer son activité et son cas d’usage auprès des opérateurs américains dans un centre d’information centralisé appelé The Campaign Registry, ou TCR. Cela doit être fait par l’intermédiaire du fournisseur utilisé, et CloudTalk peut vous aider.

Les enregistrements ne sont pas transférables d’un opérateur à l’autre : même si vous l’avez déjà fait avec un fournisseur précédent, vous devrez recommencer avec CloudTalk.

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Que se passe-t-il si je n’enregistre pas mes numéros américains et ma marque d’entreprise ?

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Processus d’enregistrement A2P 10DLC auprès du Campaign Registry américain

Toute personne qui souhaite envoyer des messages vers les États-Unis depuis des numéros locaux doit documenter les informations sur son entreprise, son cas d’usage, ainsi qu’une preuve ou une description de son processus d’opt-in dans un registre central appelé TCR. CloudTalk peut vous aider !

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Qu’est-ce que le Campaign Registry (TCR) ?

The Campaign Registry, ou TCR, est un centre d’information télécom neutre vis-à-vis des opérateurs, où doivent être soumises toutes les informations sur les expéditeurs A2P 10DLC. Il s’inscrit dans l’effort mené par l’ensemble du secteur pour protéger les consommateurs contre les arnaques, le spam et les messages indésirables. Le TCR vérifie les différentes parties qui envoient des SMS professionnels vers les États-Unis (appelées marques) et leurs cas d’usage spécifiques (campagnes). Lorsque les grands opérateurs américains (T-Mobile, Verizon, etc.) reçoivent du trafic SMS, ils détectent si ce trafic a été envoyé dans le cadre d’une campagne enregistrée et vérifiée dans le TCR.

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De quelles informations ai-je besoin pour enregistrer ma marque et ma campagne ?

L’enregistrement A2P 10DLC comporte trois parties principales. Vous trouverez plus d’informations sur chacune d’elles dans les sections ci-dessous.

1. MARQUE :
   Vous devez d’abord enregistrer votre marque. Cela comprend les informations de base sur votre entreprise et le volume de messages que vous enverrez. Vous devrez payer des frais uniques d’enregistrement de la marque
2. CAMPAGNE :
   Vous devrez ensuite créer des campagnes de messagerie distinctes selon les types de messages que vous enverrez. Dans le cadre de cet enregistrement, « Campagne » désigne N’IMPORTE QUEL cas d’usage, comme le support client ou la gestion de compte, et pas seulement les campagnes commerciales ou marketing traditionnelles.
   
   Des frais uniques d’enregistrement de campagne et des frais mensuels de campagne seront facturés par le TCR. (dans la plupart des cas, ils sont de $1.50)
3. OPT-IN : Votre campagne devra inclure une preuve de l’« opt-in » de vos clients pour recevoir des messages.

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Étapes pour s’enregistrer

• Référez-vous à cet article pour rassembler les informations nécessaires à votre dossier.
• Remplissez ce formulaire pour transmettre les détails de votre situation.
• Notre équipe support Numéros enregistrera la marque et la campagne auprès du TCR (le registre des campagnes) et de notre opérateur intermédiaire pour les numéros américains.

Les opérateurs nationaux interdisent à certains secteurs et cas d’usage d’utiliser les réseaux américains/canadiens pour envoyer des SMS commerciaux à l’échelle du pays. (ex. : CBD, vape, sociétés de MLM) Avant de commencer ce processus, vérifiez dans notre article du centre d’aide que votre cas d’usage SMS n’est pas restreint par la réglementation des opérateurs américains.

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1. Enregistrement de la marque : informations de base sur l’entreprise

Cet enregistrement doit être effectué par l’entreprise avec laquelle le consommateur pense interagir lorsqu’il communique son numéro de téléphone. Par exemple, si vous êtes un BPO ou une entreprise sous contrat pour assurer le support d’une autre entreprise, c’est l’entreprise cliente qui doit s’enregistrer. Le volume de messages inclut le trafic de tous les numéros qui seront utilisés sous votre marque, et non le volume de chaque numéro pris séparément.

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Type de marque

1. Low-volume Standard Brand
   Frais d’enregistrement : $4.50
   Pour envoyer moins de 6 000 segments de message par jour vers les États-Unis (2 000 segments de message par jour via T-Mobile)
2. Full Standard Brand
   Frais d’enregistrement : $46 Pour envoyer de gros volumes, entre 6 000 et 600 000 segments de message par jour vers les États-Unis (2 000 à 200 000 par jour via T-Mobile)
   
   Liste des cas d’usage Full Standard Brand ci-dessous :

3. Sole Proprietor Brand (disponible uniquement pour les États-Unis et le Canada)
Frais d’enregistrement : $4.50
Pour les particuliers ou les petites entreprises sans numéro fiscal (EIN)

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Informations requises pour votre marque

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Concernant l’entreprise

• Nom de l’entreprise
• Adresse physique (rue, ville, État/province/région, code postal, pays)
• Identité de l’entreprise (client direct ou ISV/revendeur/partenaire)
• Type d’entreprise (entreprise individuelle/société de personnes/société par actions/coopérative/LLC/organisation à but non lucratif)
• Statut de la société (privée/cotée)
  • Symbole boursier et place de cotation (si cotée)
• Numéro et type d’immatriculation de l’entreprise
  • doit être l’EIN pour toutes les sociétés basées aux États-Unis
  • autres identifiants d’entreprise pour les sociétés non américaines
• Secteur d’activité
• Site web
• Régions d’activité

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Concernant un représentant autorisé de l’entreprise

Pour une vérification la plus rapide possible, il doit s’agir d’une personne dont le lien avec l’entreprise est vérifiable publiquement : LinkedIn, site web de l’entreprise, registre des sociétés de l’État ou du pays.

• Prénom et nom
• E-mail
• Titre
• Numéro de téléphone
• Fonction (directeur/VP/directeur général/directeur juridique/PDG/directeur financier)

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Frais d’enregistrement TCR

Le TCR facture des frais uniques d’enregistrement de la marque et de la campagne, ainsi que des frais mensuels de maintenance de la campagne. Ils seront imputés directement à votre compte CloudTalk et apparaîtront sur votre prochaine facture. La plupart des clients CloudTalk, ceux qui envoient moins de 6 000 messages par jour, seront éligibles à la marque Low-volume Standard et à la campagne Low Volume: Mixed Use, pour lesquelles les frais s’élèvent à $19.50 de frais d'enregistrement uniques et$1.50 par mois.

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2. Enregistrement de la campagne : votre cas d’usage de messagerie

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Frais associés

• Low Volume: Mixed Use : option recommandée pour les utilisateurs CloudTalk relevant de la marque Low-volume Standard
  Frais mensuels : $1.50
  • La campagne Low Volume Mixed permet d’envoyer des messages relevant de plusieurs cas d’usage, comme Customer Care et Delivery Notification.
  • En raison de son coût plus faible, elle est recommandée aux clients Low Volume Standard Brand et Standard Brand qui n’ont pas besoin d’un débit de messages élevé
    Le débit correspond à la vitesse à laquelle vous pouvez envoyer des messages à un moment donné. Il se mesure par numéro de téléphone, en segments de message par seconde (MPS). Le débit standard en faible volume est de 1,25 MPS pour Verizon, T-mobile et AT&T.

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Liste des frais des autres types de campagnes (suite)

• Sole Proprietor: Mixed Use : $2 de frais mensuels
• Two-Factor Authentication (2FA) : $10 de frais mensuels
  • Toute authentification ou vérification de compte, comme un mot de passe à usage unique (OTP)
• Account Notification : $10 de frais mensuels
  • Notifications sur le statut d’un compte ou liées à l’appartenance à un compte
• Customer Care : $10 de frais mensuels
  • Support, gestion de compte, autres interactions avec les clients
• Delivery Notification : $10 de frais mensuels
  • Informations sur le statut d’une livraison
• Fraud Alert Messaging : $10 de frais mensuels
  • Messages concernant une activité potentiellement frauduleuse, comme des alertes de dépenses
• Higher Education : $10 de frais mensuels
  • Campagnes de messages émanant d’écoles supérieures, d’universités et d’autres établissements d’enseignement
• Marketing : $10 de frais mensuels
  • Contenus promotionnels comme des soldes et des offres à durée limitée
• Mixed : $10 de frais mensuels
  • Une campagne qui couvre plusieurs cas d’usage, comme Customer Care et Delivery Notifications, avec généralement un débit plus faible et un coût par message plus élevé
• Polling and Voting : $10 de frais mensuels
  • Pour des sondages et des votes auprès des clients, comme des questionnaires clients (pas pour un usage politique)
• Public Service Announcement : $10 de frais mensuels
  • Messages d’intérêt public visant à sensibiliser le public à un sujet donné
• Security Alert : $10 de frais mensuels
  • Notification d’un système compromis (logiciel ou matériel)

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Exigences générales pour la campagne

Description de la campagne
💡Dans ce contexte, le terme « Campagne » désigne TOUTE UTILISATION DES SMS. Cela englobe les messages intrapersonnels et conversationnels, et pas seulement les campagnes marketing ou commerciales. La description de votre campagne doit répondre à ces questions :

1. Qui envoie le message ?
   Le nom de votre entreprise et votre marque.
2. Quels types de messages précis allez-vous envoyer ?
   Par exemple : « Nous envoyons des SMS pour répondre aux demandes juridiques, qualifier les requêtes et planifier des consultations pour les utilisateurs qui remplissent le formulaire de contact de notre site web. »
3. Qui le reçoit ?
   Par exemple : « Nous envoyons des SMS pour répondre aux demandes juridiques, qualifier les requêtes et planifier des consultations pour les utilisateurs qui remplissent le formulaire de contact de notre site web. »
4. Pourquoi le reçoit-il ?
   Par exemple : « Les messages sont envoyés après qu’un utilisateur a soumis une demande de consultation juridique via le formulaire de contact de notre site web. »

La description de votre campagne doit également correspondre au type de campagne que vous avez sélectionné et à vos exemples de messages. ⚠️ Voici quelques situations qui peuvent entraîner un rejet.

1. Vous avez sélectionné une campagne Customer Care, mais fourni des exemples de messages considérés comme des messages marketing.
2. Votre description est vague et ne répond pas aux questions ci-dessus.

Conforme ✅	Non conforme ❌
« Les messages sont envoyés par {Brand Name} aux clients existants qui ont donné leur consentement. Ils comprennent des codes OTP pour la connexion MFA à notre portail en ligne et des alertes de sécurité concernant les modifications de profil. »	« Nous envoyons des SMS à des personnes. »(Trop vague, pas de marque, aucune information sur les destinataires, aucun objectif)
« Les messages sont envoyés par {Brand Name} aux patients ayant un rendez-vous à venir. Ils comprennent des rappels de rendez-vous, des options de report et des consignes de soins après la visite. »	« Communication interpersonnelle »
« Les messages sont envoyés par {Brand Name} aux clients qui prennent rendez-vous pour un entretien. Ils comprennent des confirmations de rendez-vous et des notifications indiquant que le véhicule est prêt. »	« Les messages sont envoyés par CloudTalk aux clients d’un garage automobile. »

Exemples de messages Fournissez 2 à 5 exemples de ce à quoi ressembleront vos messages réels. Cela aide les examinateurs à comprendre exactement ce que vos clients recevront. Vos exemples de messages doivent être cohérents avec votre marque et la description de votre campagne.

1. Incluez le nom de votre entreprise dans les exemples de messages. Il doit correspondre au nom de société et au site web que vous avez indiqués dans la section consacrée à la marque.
2. Les messages doivent être réels et cohérents avec ce que vous avez indiqué dans la description de la campagne ci-dessus.
3. Si vos messages réels contiennent des liens ou des numéros de téléphone, veillez à en inclure des exemples dans vos exemples de messages.

Conforme ✅	Non conforme ❌
« Bonjour, ici Dental Clinic A. Nous vous contactons pour confirmer votre rendez-vous du 12 mai à 14h.Répondez STOP pour vous désinscrire. »	« Bonjour, êtes-vous le propriétaire du 123 Oak St ? Je souhaite acheter votre maison. »(La prospection à froid n’est pas autorisée)
« Dental Clinic A : contrôle dentaire à prévoir pour [Customer Name]. Rendez-vous sur www.dentaltestclinic.com pour prendre rendez-vous ou appelez le 212-123-456.Répondez STOP pour vous désinscrire. »	« Voici votre code. »(Pas de nom de marque, pas de contexte)
	« Bonjour ! Consultez le devis gratuit que j’ai préparé pour vous ici : http://bit.ly/ »(Pas de marque, les raccourcisseurs de liens ne sont pas autorisés)
	« BB Boutique : le printemps est enfin là ! 🌸 Profitez de 20 % de réduction sur toutes les nouvelles robes à fleurs, ce week-end uniquement. Découvrez la collection ici https://bboutique.com/spring. Répondez STOP pour vous désinscrire. »(Non conforme si le type de campagne sélectionné n’est pas Marketing)
	« SOLDES EXCEPTIONNELLES !!! TOUT À -90 % PENDANT UNE HEURE SEULEMENT !!! DÉPÊCHEZ-VOUS AVANT LA RUPTURE DE STOCK !!!
	« Bonjour [Customer Name], ici B Company pour confirmer que nous avons bien reçu votre commande de cigarettes électroniques et de produits de vapotage. »(L’envoi de contenus liés aux cigarettes électroniques et au vapotage n’est pas autorisé aux États-Unis. Plus de détails ici..)

Parcours de messages d’opt-in

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3. Exigence d’opt-in

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Que signifie « opt-in » ?

Le consentement documenté du consommateur à recevoir des messages, avant l’envoi de ces messages, est déterminant pour réussir l’enregistrement A2P. Si vous n’avez pas déjà un parcours d’opt-in établi et documentable, vous devrez en créer un pour les besoins de cet enregistrement.

• Le parcours de messages d’opt-in doit énumérer toutes les méthodes par lesquelles vos clients peuvent s’inscrire à la campagne de messagerie (et recevoir des messages de votre entreprise). Si plusieurs méthodes d’opt-in peuvent être utilisées pour une même campagne (c’est-à-dire inscription sur le site web, saisie du numéro dans un formulaire de contact, appui sur une touche dans l’IVR), elles doivent toutes être listées.
• L’appel à l’action doit être clair et les utilisateurs finaux doivent savoir explicitement qu’ils acceptent de recevoir des messages de votre entreprise liés au type de campagne déclaré.

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Exemples de documentation d’opt-in

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Liste de toutes les méthodes d’opt-in

1. Opt-in via le site web (recommandé pour la configuration si vous devez créer un parcours) Pour les inscriptions en ligne, indiquez l’URL du site web où l’opt-in a lieu. Il doit s’agir du même nom de société et du même site web que ceux déclarés dans les informations sur l’entreprise de la marque.

   1. ​

      Contrôles de conformité

      Les examinateurs vérifient que l’appel à l’action et les mentions requises figurent bien à l’endroit où se fait l’opt-in. Cet endroit est celui où les consommateurs saisissent leur numéro de téléphone (par exemple le formulaire « Contactez-nous » de votre site web).
      1. La preuve que le consommateur comprend qu’il recevra des SMS de votre part s’il communique son numéro de téléphone. Le type de messages qu’il accepte de recevoir doit être explicitement indiqué (informatifs, marketing, etc.)
      2. La marque/entreprise représentée dans le message initial.
      3. Mention des frais
         Exemple : « Des frais de message et de données peuvent s’appliquer »
      4. Fréquence
         Exemple : « Un message par connexion », « La fréquence des messages varie », « Trois messages par livraison »
      5. Coordonnées du service client et instructions de désinscription.
         Exemple : « Répondez HELP pour obtenir de l’aide », « Répondez STOP pour vous désinscrire »
      6. Les pages Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité doivent être liées et accessibles. Pour la politique de confidentialité, il doit être spécifiquement mentionné que les numéros de mobile ne seront pas partagés avec des tiers. (S’il existe une mention générale de non-partage des données personnelles, le numéro de téléphone doit y être expressément cité comme donnée personnelle.)
      7. Si votre nom commercial diffère de votre raison sociale, celle-ci doit être clairement indiquée dans votre politique de confidentialité ou sur votre page de conditions générales.

   2. ​

      Contrôles du consentement forcé

      Les examinateurs analysent également en détail votre parcours d’opt-in pour s’assurer que les consommateurs ne sont jamais contraints de consentir à recevoir des SMS de votre entreprise. Les campagnes reposant sur un consentement forcé sont rejetées. 🚨 Les situations suivantes sont considérées comme du consentement forcé :
      • Les cases à cocher sont pré-cochées ou obligatoires.
      • Un formulaire exige que le consommateur accepte plusieurs consentements d’opt-in obligatoires avant de pouvoir être soumis.
      • Un formulaire ne peut pas être soumis tant que l’utilisateur n’a pas coché la case de consentement.
      • Le consentement est recueilli sans case à cocher alors que le champ du numéro de téléphone est obligatoire.

   3. ​

      Exemple d’opt-in web conforme

      
      • ✅ Le champ du numéro de téléphone est facultatif.
      • ✅ Le consommateur peut choisir le type de SMS qu’il accepte de recevoir. Comme la marque/entreprise propose un opt-in pour plusieurs cas d’usage (informatif et marketing), il y a une case à cocher distincte pour chaque type.
      • ✅ Il n’y a pas de consentement forcé et les consommateurs peuvent soumettre le formulaire sans donner leur consentement.
2. Opt-in dans l’application ou le produit
   • Si la méthode ou le formulaire d’opt-in se trouve derrière une connexion par identifiant/mot de passe, ou s’il se trouve dans une application ou sur d’autres sites web non accessibles publiquement, vous devrez héberger l’image du formulaire d’opt-in sur votre site web ou votre serveur et générer un lien vers celle-ci. Veuillez fournir un lien hébergé vers l’image de votre formulaire d’opt-in.
3. Opt-in non numérique
   • Ce cas s’applique si le consommateur peut donner son consentement en personne, sur papier ou par un autre moyen non électronique.
   • Si la méthode d’opt-in se fait en magasin, sur un formulaire papier ou via d’autres sites web non accessibles publiquement, vous devrez héberger l’image du formulaire d’opt-in sur votre site web ou votre serveur et générer un lien vers celle-ci. Veuillez fournir un lien hébergé vers l’image de votre formulaire d’opt-in.
   • Opt-in verbal ou par e-mail : si le consommateur accepte de recevoir des SMS lors d’un appel direct ou d’un échange par e-mail / lors de l’onboarding
4. Opt-in par SMS
   • Si vos clients s’inscrivent et se désinscrivent par SMS, vous devez inclure les messages et mots-clés d’opt-in, d’opt-out et d’aide — voir la section suivante.

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Exigences pour l’opt-in par SMS

1. Mots-clés d’opt-in (255 caractères maximum)
   • Si les utilisateurs finaux peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple Subscribe, Start, OPTIN, UNSTOP, IN) pour commencer à recevoir les messages de votre campagne, ces mots-clés doivent être fournis.
   • Cette section est obligatoire si la section 4, Parcours de messages d’opt-in, indique que les clients peuvent s’inscrire à votre campagne par SMS.
   • Si vous ne prenez pas en charge l’opt-in par SMS, laissez ce champ vide.
2. Message d’opt-in (20 à 320 caractères)
   • Si les consommateurs peuvent saisir un mot-clé pour commencer à recevoir des messages de votre marque, le message complet doit être fourni.
   • Le message de réponse d’opt-in doit comporter :
     • le nom de la marque
     • la confirmation de l’inscription à une campagne de messages récurrents
     • une description claire de la façon de se désinscrire (exigences 3-4)
     • une description claire de la façon d’obtenir de l’aide (exigences 5-6)
3. Mots-clés d’opt-out (255 caractères maximum)
   • Si les utilisateurs finaux peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple STOP, END, UNSUBSCRIBE) pour arrêter de recevoir les messages de votre campagne, ces mots-clés doivent être fournis.
   • Si vous ne prenez pas en charge l’opt-in et l’opt-out par SMS, laissez ce champ vide dans le formulaire d’inscription.
4. Message d’opt-out (20 à 320 caractères)
   • Si les consommateurs peuvent s’inscrire par SMS, un opt-out avancé est également requis pour arrêter de recevoir des messages de votre marque, et le message d’opt-out complet doit être fourni.
   • Le message de réponse d’opt-out doit lui aussi comporter :
     • le nom de la marque
     • la confirmation de la désinscription
5. Mots-clés d’aide (255 caractères maximum)
   • Si les utilisateurs finaux peuvent envoyer un mot-clé par SMS (par exemple ISSUE, FIX, RESOLVE, INQUIRY) lorsqu’ils ont besoin d’aide, ces mots-clés doivent être fournis.
   • Si l’opt-in / opt-out avancé a été indiqué lors des étapes précédentes mais que les mots-clés et messages d’aide ne sont pas fournis, la campagne sera rejetée.
6. Message d’aide (20 à 320 caractères)
   • Si les consommateurs peuvent s’inscrire et se désinscrire par SMS, un message d’aide avancé est également requis, et le message d’opt-out complet doit être fourni.
   • Si l’opt-in / opt-out avancé a été indiqué lors des étapes précédentes mais que les mots-clés et messages d’aide ne sont pas fournis, la campagne sera rejetée.

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Exemples de messages d’opt-in/opt-out par SMS

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Que faire si je n’ai pas de parcours d’« OPT-IN » ?

Même si vous n’envoyez des messages qu’à des contacts existants ou si vous estimez que votre cas d’usage ne nécessite pas d’opt-in (parcours de messages d’opt-in, URL d’opt-in), l’enregistrement d’une marque et d’une campagne est obligatoire. Vous devez le faire pour être éligible à l’enregistrement 10DLC et utiliser les SMS/MMS.

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En savoir plus sur l’exigence d’opt-in

La preuve de l’opt-in du consommateur est une exigence obligatoire fixée par les opérateurs externes aux États-Unis. Ce n’est pas une règle sur laquelle notre équipe chez CloudTalk peut influer. Notre rôle est de vous accompagner tout au long du processus et de transmettre votre demande aux opérateurs externes et au TCR. Si nous ne pouvons pas documenter un endroit où le consommateur accepte de recevoir des messages de votre entreprise, la demande de campagne sera rejetée. Nous serons ravis de vous conseiller sur la façon la plus simple d’intégrer les exigences d’opt-in A2P au fonctionnement propre de votre entreprise. Cela peut être aussi simple que d’ajouter :

• quelques lignes dans les sections contact et conditions d’utilisation de votre site web, informant les clients qu’en contactant vos lignes d’assistance, ils acceptent de recevoir un SMS de suivi, ainsi qu’une mention de non-partage des numéros de mobile, la fréquence des messages et la mention « des frais de message et de données peuvent s’appliquer », et un lien vers une politique de confidentialité comportant la mention de non-partage des informations clients.
• si vos clients laissent leurs coordonnées en personne dans un lieu physique, une case à cocher sur un bon de commande papier indiquant que le client comprend qu’il recevra des SMS d’information sur le statut de sa commande
• un enregistrement dans l’IVR, où le client peut appuyer sur une touche pour accepter de recevoir un message de suivi après l’appel

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