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Quels cas d’usage de messagerie CloudTalk ne peut-il pas prendre en charge ?

En raison des opérateurs locaux de chaque pays, certains types de trafic de messagerie ne peuvent pas être pris en charge par CloudTalk ni par nos opérateurs SMS/MMS sous-jacents sur les numéros de téléphone américains ou canadiens.
Quel que soit le cas d’usage, tous les expéditeurs doivent effectuer l’enregistrement A2P sur les numéros américains afin de pouvoir commencer à envoyer des messages vers les États-Unis.

Consultez les guides de CloudTalk ici pour l’enregistrement A2P des numéros locaux américains (10 digit long code/10 DLC) ou des numéros verts américains
Voici les cas d’usage interdits définis par les opérateurs américains et la CTIA, sur lesquels CloudTalk ne peut pas influer.
  1. Services financiers à haut risque ou prédateurs :
    • Prêts sur salaire
    • Prêts à court terme à taux d’intérêt élevés
      • Prêts de tiers (p. ex. auto, hypothécaire)
        • « Tiers » désigne toute partie autre que celle qui gérera le prêt.
        • Exemples de prêts de tiers : auto, hypothécaire, personnel, etc.
      • Prêts étudiants
      • Démarchage pour de nouveaux prêts
    • Cryptomonnaies
    • Plateformes d’actions et d’investissement
    • Le contenu relatif aux prêts de première partie est acceptable pour les cas d’usage transactionnels ou de service client — les messages promotionnels et le démarchage de prêts ne sont pas autorisés.

      Aucune entreprise opérant exclusivement dans les actions, l’investissement ou les cryptomonnaies n’est autorisée à envoyer du trafic SMS.
  2. Recouvrement ou effacement de dettes par des tiers :

    « Tiers » désigne toute partie autre que celle à qui la dette est due. Par exemple, un hôpital peut envoyer des messages concernant les factures de ses propres patients, à condition que ceux-ci aient donné leur consentement pour recevoir ce message.

    Les programmes de consolidation de dettes, de réduction de dettes et de réparation de crédit sont interdits, même en présence d’un consentement de première partie.
    • Services proposés par des entités tierces pour le recouvrement ou l’effacement de dettes
    • Services de consolidation de dettes
    • Services de réduction de dettes
    • Programmes de réparation de crédit
  3. Services de génération de leads par des tiers :
    • Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des informations sur les consommateurs
    • Entreprises, ONG ou campagnes politiques qui achètent, vendent ou partagent des informations sur les consommateurs
    • Prêts par affiliation
    • Marketing d’affiliation
    • Marketing trompeur Toute entreprise dont les conditions d’utilisation ou la politique de confidentialité mentionnent le partage ou la vente de données de consommateurs ou d’informations de consentement est considérée comme non conforme par les opérateurs de CloudTalk.

  4. Systèmes d’« enrichissement rapide » :
    • Programmes trompeurs de travail à domicile
    • Opportunités d’investissement risquées
    • Systèmes pyramidaux
    • Client mystère
    • Marketing à paliers multiples (MLM)
  5. Substances/articles illégaux au niveau fédéral :
    • Cannabis (États-Unis)
    • CBD (États-Unis)
    • Feux d’artifice
    • Kratom
    • Vapotage / cigarettes électroniques Les entreprises vendant des produits à base de cannabis, de CBD, de kratom ou des accessoires liés à la drogue n’ont pas le droit d’utiliser la messagerie SMS/MMS chez les opérateurs de CloudTalk aux États-Unis et au Canada, quel que soit le contenu. Ces restrictions s’appliquent indépendamment de la légalité fédérale ou de celle des États. Tous les cas d’usage de ce type sont interdits d’envoi de SMS, que le contenu porte ou non sur le cannabis, car cela n’est pas autorisé pour de telles entités.
  6. Médicaments sur ordonnance :
    • Médicaments nécessitant une ordonnance
    • Offres de médicaments qui ne peuvent pas être vendus sans ordonnance aux États-Unis/au Canada
  7. Jeux d’argent :
    • Applications de casino
    • Sites de jeux d’argent et de prise de paris
    • Paris ou pronostics sportifs
    • Concours avec tirage au sort
    • Tombolas
    • Trafic lié aux jeux d’argent sur tous les types de numéros (numéros verts et numéros locaux) aux États-Unis et au Canada
  8. Cas d’usage « S.H.A.F.T. » :
    • Contenu à caractère sexuel explicite
    • Discours haineux
    • Promotion de l’alcool
      • Le trafic lié à l’alcool est autorisé sur les numéros verts et sur le 10DLC/Long Code aux États-Unis, à condition que des procédures de vérification de l’âge appropriées soient en place et que l’utilisateur puisse bénéficier d’une exemption spéciale de l’opérateur. Si votre entreprise a un cas d’usage lié à l’alcool, contactez notre équipe support numérotation à l’adresse [email protected] pour vérifier si vos protocoles de vérification de l’âge peuvent bénéficier d’une exemption.
      • La vérification de l’âge pour l’alcool signifie que les utilisateurs du site web doivent saisir leur date de naissance. Il ne peut pas s’agir d’une question par oui ou par non. La preuve de cette vérification de l’âge doit être apportée au moment de l’enregistrement auprès de l’opérateur et maintenue pendant toute la durée d’utilisation avec CloudTalk
    • Promotion des armes à feu
    • Promotion des produits du tabac et de vapotage
      • Les armes à feu, le tabac, le vapotage et les cigarettes électroniques ne sont autorisés ni sur les numéros verts ni sur le 10DLC/Long Code, quelle que soit la vérification de l’âge.
  9. Toute utilisation illégale ou frauduleuse :
    • Messages faisant la promotion d’activités illégales.
    • Messages sollicitant ou faisant la promotion d’arnaques ou de fraudes.
    • Messages enfreignant les lois ou réglementations applicables.
Pourquoi les cas d’usage liés au CBD et au THC sont-ils interdits s’ils sont légaux dans mon État/pays ?\

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États-Unis

Même si certains États ont légalisé le cannabis, les lois fédérales le considèrent toujours comme illégal : les opérateurs télécoms adoptent donc une approche très stricte du contenu des messages. De même, certains États américains interdisent la vente de produits à base de CBD. La politique de messagerie des opérateurs de CloudTalk s’aligne sur la réglementation des opérateurs américains à cet égard, et il n’existe aucune exception à cette politique.

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Canada

Au Canada, le cannabis et le CBD ne sont pas considérés comme des substances illicites. Les messages portant sur des contenus soumis à une limite d’âge, y compris le cannabis, sont donc généralement autorisés. Il est toutefois essentiel de mettre en place des mesures de vérification de l’âge appropriées à des fins de conformité. *Veuillez noter que les messages liés au cannabis et au CBD sont interdits sur les numéros verts au Canada : vous devrez donc envoyer ces messages depuis un numéro local.

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Existe-t-il des alternatives si mon cas d’usage en fait partie ?

Si votre cas d’usage de messagerie figure sur la liste des cas interdits pour les SMS et MMS aux États-Unis et au Canada, pas d’inquiétude ! Vous pouvez tout de même utiliser CloudTalk pour joindre vos destinataires par appel. Les opérateurs voix aux États-Unis n’ont pas les mêmes limitations que les opérateurs SMS : ces cas d’usage ne sont donc pas interdits pour les appels et le trafic vocal !
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