Cet article explique comment CloudTalk gère automatiquement la conformité des mots-clés SMS (comme STOP et HELP) pour les numéros américains. Vous n’avez aucune action à effectuer : ces règles sont intégrées au système et s’appliquent par défaut à tous les numéros américains compatibles SMS de votre compte.
Lorsque vous envoyez des SMS via CloudTalk depuis des numéros américains, certaines normes sectorielles s’appliquent automatiquement afin de garantir la conformité et la protection des consommateurs. Concrètement, toutes les campagnes SMS aux États-Unis doivent prendre en charge les mots-clés HELP et STOP.
Que signifient « HELP » et « STOP » ?
Les opérateurs américains exigent que tous les programmes de messagerie, en particulier ceux qui utilisent des numéros courts, des numéros gratuits ou des routes A2P 10DLC (Application-to-Person), reconnaissent deux mots-clés précis et y répondent correctement :-
STOP
- Lorsqu’une personne répond STOP, elle est automatiquement désabonnée des futurs SMS envoyés depuis ce numéro. CloudTalk gère ce processus de désinscription pour vous et veille à ce qu’aucun autre message ne soit envoyé à cet utilisateur.
- mots-clés alternatifs : UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT
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après le désabonnement, l’expéditeur recevra un SMS de confirmation et l’envoi de SMS depuis CloudTalk sera bloqué.
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HELP
- Lorsqu’un utilisateur envoie HELP, il reçoit une réponse automatique contenant les coordonnées du support ou des informations d’assistance. Cette réponse est générée automatiquement selon les règles standard de la messagerie aux États-Unis.
- mots-clés alternatifs : INFO, SUPPORT ou ASSIST
Comment un utilisateur peut se réabonner
Si une personne s’est désabonnée avec STOP ou un mot-clé équivalent, elle peut choisir de se réabonner à tout moment. Il lui suffit pour cela d’envoyer le mot-clé :- START
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