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Les enregistrements A2P 10DLC et la vérification des numéros verts résultent d’une refonte massive des réseaux de messagerie existants aux États-Unis et au Canada, ainsi que de l’introduction de nouveaux protocoles de messagerie. De nombreux clients CloudTalk se demandent, à juste titre, pourquoi ces exigences sont mises en place, ou pourquoi la procédure chez CloudTalk requiert autant d’informations pour activer les SMS sur les numéros de votre compte. Nous avons rassemblé dans ce guide les questions fréquentes sur le cadre A2P et le processus d’enregistrement

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FAQ

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Qu’est-ce que l’enregistrement A2P ?

L’enregistrement A2P (application-to-person messaging) est un nouveau protocole obligatoire pour toute partie qui souhaite envoyer des messages professionnels / des messages non destinés aux consommateurs vers les États-Unis, et dans certains cas vers le Canada, depuis des plateformes commerciales.

Il consiste à transmettre aux opérateurs américains vos informations juridiques de base sur l’entreprise, votre cas d’usage de messagerie et votre procédure d’obtention du consentement de vos clients pour leur envoyer des SMS. Le processus complet est détaillé ici pour l’enregistrement des numéros locaux (10DLC) et des numéros verts.

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Qui doit s’enregistrer ?

TOUTE PARTIE qui souhaite envoyer des SMS/MMS vers les ÉTATS-UNIS depuis des numéros américains ou CANADIENS, ou qui souhaite envoyer des SMS vers le Canada depuis des numéros verts canadiens.

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Pourquoi cela se produit-il maintenant ?

T-Mobile propose une section FAQ exhaustive qui explique pourquoi les règles relatives aux messages A2P, ou non destinés aux consommateurs, entrent en vigueur aujourd’hui.

Il existe 2 types de routes pour l’envoi de SMS : P2P et A2P

Les routes P2P (Peer-to-peer ou person-to-person) servent au trafic interpersonnel entre deux parties individuelles et sont de nature conversationnelle. Les routes P2P/SMPP ne sont généralement utilisées que sur les réseaux mobiles standard, et il n’est plus permis de s’en servir pour envoyer des messages commerciaux, même s’ils sont uniquement de nature conversationnelle.Les routes A2P (Application-to-person) et les messages correspondants désignent tout type de message envoyé depuis des plateformes commerciales, y compris les relances, les notifications, les messages marketing, les OTP (mots de passe à usage unique), la 2FA, etc.
  1. Les réseaux A2P ont été construits par les réseaux américains en 2020-2021, dans le but de regrouper tous les SMS commerciaux (non destinés aux consommateurs) sur ce nouveau réseau mieux équipé, plutôt que sur les réseaux de messagerie grand public. Même si vous n’envoyez que des messages conversationnels à des contacts connus, les opérateurs américains les classeront tout de même comme des messages A2P ou non destinés aux consommateurs, puisqu’ils sont envoyés depuis une plateforme VoIP.
  2. L’utilisation de ces réseaux s’accompagne d’exigences précises pour les expéditeurs, conçues pour identifier la partie qui envoie les SMS et protéger les consommateurs du spam, des messages non sollicités, de la fraude et des contenus potentiellement restreints.
  3. Tous les opérateurs auraient dû basculer l’intégralité du trafic non destiné aux consommateurs vers les réseaux A2P le plus tôt possible, mais beaucoup n’ont pas pu le faire immédiatement. Aujourd’hui, en 2023, les opérateurs exigent que les opérateurs SMS et les fournisseurs se mettent en conformité, et imposent des délais ou un plan de mise en œuvre strict pour y parvenir.
  4. Ces règles n’émanent pas de CloudTalk, mais des opérateurs américains et de la CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association). Malheureusement, ni CloudTalk ni nos opérateurs SMS ne peuvent accorder d’exceptions.

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Pourquoi dois-je faire cela avec CloudTalk ? Je n’avais pas eu à le faire avec mon fournisseur précédent.

Depuis 2020, la réglementation A2P a évolué et s’est durcie. Auparavant, il suffisait de transmettre moins d’éléments, comme de simples informations sur l’entreprise et les cas d’usage. Toutefois, depuis janvier 2023, des informations supplémentaires sont exigées ; CloudTalk peut donc vous demander plus de détails que votre fournisseur précédent.
  • des preuves ou une documentation du processus d’opt-in
  • si les clients donnent leur consentement sur votre site web, vous devez inclure des formulations spécifiques dans la politique de confidentialité et les conditions générales de votre entreprise
    • une déclaration de non-partage
    • la mention des frais éventuels de messages et de données
    • la mention de la fréquence des messages

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Je n’envoie que quelques messages par mois. Pourquoi dois-je faire cela ?

Les opérateurs américains ont créé un cadre pour tous les messages non destinés aux consommateurs et n’accordent aucune dérogation en fonction du faible volume de messages.

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Pourquoi ai-je besoin d’un opt-in documenté si je n’envoie que des messages conversationnels ?

Un cas d’usage avec opt-in est obligatoire pour tous les cas d’usage de messages non destinés aux consommateurs / commerciaux / A2P, et toutes les entreprises ainsi que leurs cas d’usage (marques et campagnes) doivent être enregistrés auprès de The Campaign Registry (TCR), la base de données inter-opérateurs de toutes les parties qui envoient des messages.
  • Les opérateurs SMS s’exposent à un risque considérable d’amendes ou de restrictions de la part des opérateurs américains s’ils envoient des « messages non sollicités » depuis leurs réseaux ; ils ont donc rendu le processus d’opt-in obligatoire. Cependant, l’opt-in de votre entreprise peut être très simple, par exemple
    • ajouter une ligne dans la section contact de votre site web indiquant par exemple « les titulaires d’un compte peuvent recevoir des SMS de suivi du support, mais peuvent se désinscrire à tout moment »
    • soumettre un script d’appel ou un modèle d’e-mail d’intégration standard dans lequel vous demandez à vos clients s’ils préfèrent être contactés par SMS
    • l’équipe CloudTalk peut vous aider à documenter votre processus d’opt-in de la manière la plus simple possible pour votre cas d’usage professionnel.

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Pourquoi ne puis-je pas envoyer de SMS liés à XYZ (jeux d’argent/CBD/tabac/prêts par des tiers ou recouvrement de créances) dans CloudTalk ?

  • Les opérateurs américains ont fixé des critères précis à l’encontre des secteurs ou des cas d’usage qu’ils estiment présenter
    • un fort potentiel de spam et de nuisance (ex. génération de leads par des tiers)
    • un potentiel de fraude ou d’abus (ex. prêts à taux élevé, prêts par des tiers ou recouvrement de créances, services financiers à haut risque, conseil financier et cryptomonnaies)
    • les secteurs qui, selon eux, opèrent dans une zone grise juridique : (ex. vape, CBD, sites de jeux d’argent en ligne)
    • les secteurs soumis à une vérification de l’âge : chaque sous-opérateur se réserve le droit de fixer ses propres règles restrictives concernant ces secteurs, car c’est lui qui supportera en fin de compte les amendes et les sanctions en cas de vérification de l’âge inadéquate (ex. alcool, tabac, armes à feu)
CloudTalk a rédigé un guide des cas d’usage précis que les opérateurs américains ou nos opérateurs SMS n’autorisent pas. Les fournisseurs comme le nôtre appliquent une ligne stricte à l’égard de ces cas d’usage, car ils peuvent entraîner des amendes et des sanctions si les opérateurs constatent que ce type de messages est envoyé sciemment et de façon répétée.
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