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Dans cet article, vous apprendrez à activer un numéro d’intégration WhatsApp dans CloudTalk et à finaliser la configuration.
Niveau d’utilisateur : Admin
CloudTalk propose désormais un parcours d’inscription WhatsApp en libre-service, qui vous permet d’activer WhatsApp directement depuis le CloudTalk Dashboard. Suivez les étapes ci-dessous pour activer votre intégration WhatsApp.

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Prérequis

Avant de démarrer l’inscription, vérifiez que vous remplissez ces conditions :
  • Vous devez disposer d’un plan CloudTalk Expert ou Custom (l’option de mise à niveau s’affiche dans votre Dashboard)
  • Vous devez remplir le formulaire de pré-enregistrement pour l’intégration WhatsApp, qui recueillera toutes les informations nécessaires à la configuration de WhatsApp :
    • Un sous-compte chez notre opérateur partenaire WhatsApp — CloudTalk le créera pour vous dès que vous aurez envoyé le formulaire.
    • Votre identifiant Meta Business Manager
    • La vérification Meta Business effectuée - si vous souhaitez utiliser plus de deux numéros ou envoyer des messages sortants basés sur des modèles.
  • Un numéro de téléphone compatible WhatsApp doit être ajouté à votre sous-compte (voir la couverture par pays ci-dessous).
    • Notre équipe vous indiquera si des numéros déjà présents sur votre compte sont éligibles ou si nous devons vous en fournir de nouveaux spécifiquement pour cette intégration
Un numéro ne peut pas être utilisé simultanément sur l’application mobile WhatsApp et dans l’intégration WhatsApp de CloudTalk.

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Comment activer WhatsApp dans CloudTalk

Vous pouvez utiliser le guide interactif d’activation d’un Sender ID WhatsApp de CloudTalk pour une configuration simple !

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Accéder à la page des paramètres WhatsApp

Dans le CloudTalk Dashboard, allez dans Paramètres > WhatsApp. Si vous n’êtes pas sur le plan Expert, vous serez invité à passer à un plan supérieur.
Un sous-compte chez notre opérateur partenaire est indispensable pour activer l’intégration WhatsApp de CloudTalk. Si vous n’en avez pas encore, un message s’affichera dans la section WhatsApp :
Remplissez le formulaire de pré-enregistrement pour l’intégration WhatsApp. L’équipe CloudTalk le créera pour vous et vous préviendra dès que le sous-compte sera prêt (environ 1 à 2 jours)
  • Dans le menu déroulant, sélectionnez un numéro de téléphone associé à votre sous-compte.
  • Cliquez sur Copier le numéro lorsque vous y êtes invité, car il sera nécessaire à l’étape suivante.
Cliquez sur Se connecter avec Facebook : le parcours d’intégration Meta s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.
  • Cliquez sur Continuer pour démarrer le parcours d’intégration de Meta et autoriser CloudTalk à se connecter à vos ressources Meta Business.
  • Sélectionnez le Business Portfolio que vous souhaitez utiliser. Pour votre premier enregistrement WhatsApp, vous devez sélectionner Create a WhatsApp Business account. Après une première configuration réussie, vous pourrez sélectionner le compte WhatsApp Business existant lors de l’enregistrement de numéros supplémentaires.
  • Renseignez les informations de base de la nouvelle ressource WhatsApp Business, à savoir :
    • Nom de l’entreprise
    • Catégorie (p. ex. Beauté, Éducation, Automobile)
    • Pays
    • Site web
    • Fuseau horaire
    Ces informations s’appliqueront uniquement aux ressources nouvellement créées.
  • Choisissez votre numéro de téléphone WhatsApp (copié précédemment)
  • Choisissez comment vous souhaitez recevoir le code. Si votre numéro WhatsApp ne prend pas en charge les SMS, vous devrez sélectionner « appel téléphonique » et vous assurer que ce numéro est configuré pour recevoir des appels. Les fonctionnalités de nos numéros WhatsApp sont indiquées dans le tableau ci-dessous.
  • Saisissez le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant pour continuer.
  • Vérifiez les accès dont CloudTalk disposera sur votre compte WhatsApp Business.
  • Attendez que la vérification de Meta soit terminée
Si l’enregistrement du numéro échoue, une bannière s’affichera dans CloudTalk :
« L’enregistrement du numéro a échoué - veuillez recommencer l’enregistrement ou contacter le support. »

Vous pouvez simplement recommencer l’enregistrement. Une tentative échouée n’empêche pas de réessayer : vous n’avez donc pas besoin d’attendre notre équipe.
  • Une fois la vérification terminée, votre numéro sera activé dans CloudTalk.

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Ajouter d’autres numéros WhatsApp plus tard

Pour ajouter un autre numéro WhatsApp (expéditeur), répétez les étapes ci-dessus et sélectionnez votre compte WhatsApp Business existant au lieu d’en créer un nouveau. Les nouveaux numéros deviennent actifs dès que la vérification de Meta est terminée, sans activation manuelle de la part de notre équipe. Gardez à l’esprit les limites fixées par Meta quant au nombre de numéros qu’un nouveau compte peut utiliser, décrites dans la section suivante.

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Limites initiales de numéros et de capacité de messagerie

Les comptes WhatsApp Manager nouveaux ou non vérifiés sont limités par Meta à 2 Sender ID (numéros de téléphone) au départ. Une fois que vous aurez obtenu une bonne note de qualité sur vos 2 premiers numéros, cette limite sera portée à 20 numéros.
(Pour en savoir plus, consultez les guides de Meta sur les limites de numéros de téléphone et l’augmentation des limites de messagerie)

Si vous activez des Sender ID WhatsApp sur votre Meta Business Manager pour la première fois, sachez que le système de Meta applique une évaluation de risque spécifique aux nouveaux utilisateurs. Même si vous avez déjà effectué la vérification Meta Business, Meta peut retarder l’activation de 3 Sender ID ou plus, jusqu’à ce que vous ayez commencé à envoyer des messages avec les 2 premiers Sender ID et démontré que votre compte présente un faible risque. WhatsApp attribue une note de qualité à chaque numéro de téléphone en fonction de la façon dont les consommateurs interagissent avec ce numéro.

Nous vous recommandons d’activer votre premier numéro en tant que Sender ID, d’échanger des messages pendant quelques jours jusqu’à ce qu’il atteigne une note « haute qualité », puis de commencer à activer les numéros supplémentaires dont vous avez besoin.

Cette note de qualité est particulièrement sensible aux interactions récentes des utilisateurs.

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Bonnes pratiques pour préserver la qualité de vos expéditeurs :

  • N’envoyez de messages qu’aux utilisateurs ayant explicitement donné leur consentement.
  • Assurez-vous que les messages soient pertinents et attendus.
  • Réduisez les messages non sollicités susceptibles d’augmenter le taux de blocage de vos Sender ID
Vous pouvez consulter la note de qualité de vos Sender ID directement dans votre Facebook Business Manager, puis en allant dans WhatsApp Manager > Phone numbers.

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Transférer un numéro WhatsApp vers un autre fournisseur

Si vous souhaitez utiliser un numéro WhatsApp de CloudTalk avec votre propre compte Meta WhatsApp Cloud API ou avec un autre fournisseur, vous pouvez le transférer sans perdre le numéro.
Les étapes de migration ci-dessous ne s’appliquent qu’aux numéros déjà actifs dans l’intégration WhatsApp de CloudTalk (vérifiez dans Paramètres > WhatsApp). Si un numéro CloudTalk n’y est pas configuré, CloudTalk ne vous empêche pas de l’enregistrer sur votre propre compte Meta WhatsApp Cloud API. Il n’y a aucun code PIN à supprimer ni rien à migrer, et vos appels, votre routage et votre plan CloudTalk restent inchangés. C’est Meta qui décide si le numéro peut être enregistré, et Meta envoie un code de vérification par SMS ou par appel téléphonique : le numéro doit donc pouvoir en recevoir un. Pour utiliser des numéros CloudTalk dans les applications mobiles WhatsApp, consultez Utiliser des numéros CloudTalk en externe dans les applications mobiles WhatsApp et WhatsApp Business.
Le numéro est protégé par un code PIN de vérification en deux étapes, défini par notre opérateur partenaire WhatsApp. Seul CloudTalk peut demander à l’opérateur de le supprimer : commencez donc par contacter le Support.
  1. Contactez le Support et indiquez-nous le numéro WhatsApp que vous souhaitez transférer.
  2. Notre équipe Numbers demande à l’opérateur de supprimer le code PIN de vérification en deux étapes du numéro et vous prévient lorsque c’est fait.
  3. Finalisez la migration dans le parcours de configuration de votre nouveau fournisseur ou de Meta.
  4. Une fois que le numéro fonctionne avec votre nouveau fournisseur, prévenez-nous et nous le retirerons de votre compte CloudTalk.
Ne supprimez pas et ne désactivez pas le numéro dans CloudTalk ni dans le WhatsApp Manager de Meta avant la fin de la migration. Le numéro doit rester actif et enregistré pendant le transfert, sinon vous risquez de le perdre.

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L’enregistrement WhatsApp s’applique-t-il à d’autres comptes ?

Non. L’enregistrement WhatsApp est lié à un seul compte CloudTalk. Chaque compte a besoin de son propre sous-compte chez notre opérateur partenaire WhatsApp et de son propre formulaire de pré-enregistrement. Un enregistrement existant ne peut donc pas être partagé avec un autre compte ni lui être associé. Cela vaut aussi pour les comptes parents et enfants. Si un compte enfant a besoin de WhatsApp, il doit remplir les mêmes conditions que tout autre compte (une offre Expert ou Custom et son propre formulaire de pré-enregistrement) et effectuer son propre enregistrement, même si le compte parent utilise déjà WhatsApp.

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Quels numéros puis-je activer dans l’intégration WhatsApp de CloudTalk ?

L’intégration WhatsApp de CloudTalk ne prend en charge que les numéros fournis par notre opérateur partenaire WhatsApp direct.

Cela signifie que vos numéros CloudTalk existants ne sont pas forcément éligibles pour WhatsApp.
  • Si votre numéro actuel n’est pas éligible, CloudTalk peut vous fournir un nouveau numéro compatible WhatsApp.
  • Des exigences légales et réglementaires plus strictes que pour l’offre principale de numéros CloudTalk peuvent s’appliquer aux numéros de cet opérateur, par exemple un justificatif d’immatriculation locale de l’entreprise, un numéro d’identification fiscale ou d’autres pièces justificatives. Elles sont listées dans le tableau ci-dessous
Si vous avez besoin d’un numéro dans un autre pays, remplissez le formulaire d’inscription et notre équipe vous indiquera la disponibilité, les exigences spécifiques et le délai de traitement estimé.

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Conversations sortantes

Par défaut, les numéros expéditeurs WhatsApp peuvent recevoir des conversations entrantes et y répondre. Si vous souhaitez initier des conversations sortantes, vous devrez utiliser des modèles préalablement approuvés par Meta. Consultez notre guide sur les messages sortants WhatsApp, puis remplissez notre formulaire de soumission de modèles sortants
Note aux utilisateurs aux États-Unis :

À compter du 1er avril 2025, Meta bloquera tous les messages WhatsApp envoyés vers des numéros de téléphone américains à l’aide de modèles « Marketing ».

Les modèles « Utility » restent pris en charge : vous pouvez consulter les règles de Meta relatives aux modèles ici.

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Couverture des numéros pour l’intégration WhatsApp

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Numéros présentant un taux d’échec d’activation plus élevé pour WhatsApp

En raison des limitations de certains numéros et de la capacité de WhatsApp à les vérifier, certains types de numéros affichent actuellement des taux de réussite variables lors de l’activation pour WhatsApp.
  • Numéros fixes argentins
  • Numéros mobiles danois
  • Numéros mobiles malaisiens
  • Numéros mobiles néerlandais
  • Numéros nationaux portugais
  • Numéros espagnols
  • Numéros mobiles sud-africains
  • Numéros mobiles singapouriens
  • Numéros mobiles suisses
  • Numéros verts hors États-Unis (joignables uniquement depuis le pays)
Si vous souhaitez activer ces types de numéros, sachez que les taux de réussite sont variables. Si votre objectif est de finaliser l’onboarding WhatsApp le plus vite possible, nous vous recommandons d’utiliser un autre type de numéro (par exemple américain) pour éviter tout retard.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support. Nous sommes là pour vous.