Comment vérifier les numéros verts des États-Unis et du Canada pour la messagerie A2P

Niveau d’utilisateur : Admin

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Pourquoi la vérification des numéros verts est obligatoire

En raison du volume croissant de spam et de messages non sollicités, les opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada exigent que tous les messages professionnels envoyés depuis des numéros verts soient enregistrés et vérifiés. Pour cela, les opérateurs ont mis en place des routes dédiées à la messagerie A2P (Application-to-Person). Tous les messages envoyés depuis un numéro vert sont considérés comme du trafic professionnel et doivent respecter les exigences A2P. Par défaut :

• Une même entreprise américaine peut vérifier jusqu’à 5 numéros verts sans démarche supplémentaire, sauf si une exception est accordée pour un cas d’usage spécifique
• Une même entreprise canadienne peut vérifier 1 numéro vert sans démarche supplémentaire

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Les types de trafic SMS expliqués

Les opérateurs mobiles distinguent deux types de trafic de messagerie.

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P2P (Peer-to-Peer)

Le trafic P2P désigne les échanges conversationnels entre deux personnes, sans automatisation ni intention commerciale. Ces routes ne sont plus autorisées pour l’envoi de messages professionnels ou commerciaux.

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A2P (Application-to-Person)

La messagerie A2P regroupe tous les messages envoyés depuis une plateforme professionnelle. Cela couvre aussi bien les échanges conversationnels professionnels que les messages automatisés, tels que :

• Notifications
• Relances
• Messages marketing
• Mots de passe à usage unique
• Authentification à deux facteurs

Tous les messages envoyés depuis un numéro vert relèvent de l’A2P et doivent être vérifiés.

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Que se passe-t-il si les numéros verts ne sont pas vérifiés

La vérification de la messagerie sur numéro vert est exigée par les opérateurs américains et canadiens. Les numéros verts non vérifiés sont soumis à des restrictions et peuvent être bloqués pour l’envoi de messages sortants. Tant que la vérification n’est pas terminée, les numéros verts non vérifiés sont limités aux volumes de messages suivants. Les messages dépassant ces limites sont bloqués par les opérateurs américains et canadiens : Numéros non vérifiés

• 500 messages par jour
• 1 000 messages par semaine
• 2 000 messages par mois

Une fois la demande de vérification envoyée, des limites d’envoi plus élevées s’appliquent pendant la période de vérification en cours, qui dure généralement 2 à 3 semaines : Numéros en cours de vérification

• 2 000 messages par jour
• 6 000 messages par semaine
• 10 000 messages par mois

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Informations requises pour la vérification d’un numéro vert

La vérification comprend trois parties obligatoires :

• Informations sur l’entreprise (nom, adresse, contact, etc.)
• Cas d’usage de la messagerie
• Preuve du consentement (opt-in) du consommateur

Toutes les sections sont obligatoires. La vérification doit être effectuée par l’entreprise avec laquelle le consommateur pense interagir. Par exemple, si vous êtes un BPO agissant pour le compte d’une autre société, c’est le client final qui doit être l’entreprise enregistrée. Certains secteurs et cas d’usage n’ont pas le droit d’envoyer des SMS commerciaux aux États-Unis et au Canada, comme le CBD, le vapotage ou les entreprises de MLM. Avant de commencer, vérifiez dans notre article du centre d’aide que votre cas d’usage est autorisé par la réglementation des opérateurs américains. Pour soumettre une demande de vérification de numéro vert, préparez les informations suivantes. Tous les champs listés ci-dessous sont obligatoires, sauf mention contraire.

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✅ Raison sociale et nom commercial

Indiquez votre raison sociale et votre nom commercial.
Si vous êtes un BPO ou agissez pour le compte d’une autre société, utilisez le nom de l’entreprise avec laquelle le consommateur pense interagir.

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✅ Site web de l’entreprise

Indiquez le site web associé au nom d’entreprise indiqué ci-dessus.
Si votre entreprise n’a pas de site web classique, vous pouvez fournir des liens vers des pages de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter.

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✅ Adresse de l’entreprise

Indiquez l’adresse physique complète de l’entreprise finale avec laquelle les clients interagissent :

• Rue
• Ville
• État
• Code postal

Elle doit correspondre à l’emplacement réel de l’entreprise, et non à une simple adresse postale.

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✅ Contact conformité de l’entreprise

Indiquez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone d’un contact conformité. Cette personne ne sera pas contactée directement. Elle doit toutefois avoir un lien vérifiable avec l’entreprise et son activité de messagerie : par exemple un responsable des opérations, du marketing ou un administrateur informatique chargé de la configuration des services de messagerie dans CloudTalk.

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✅ Volume mensuel de messages estimé

Estimez le nombre de messages que vous prévoyez d’envoyer chaque mois.
Si votre trafic de messages est encore en phase de montée en charge, indiquez le volume que vous pensez atteindre d’ici six mois.

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✅ Numéros de téléphone à vérifier

Listez le ou les numéros verts que vous souhaitez faire vérifier. Vous pouvez laisser ce champ vide si la vérification est soumise en même temps qu’un premier achat de numéro. Dans ce cas, CloudTalk ajoutera les numéros nouvellement achetés à votre demande.

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✅ Catégorie de cas d’usage

Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux le type de messages que vous enverrez.
Par exemple :

• Marketing général
• Support client
• Relances automatisées
• Communication P2P

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✅ Description ou résumé du cas d’usage

Rédigez une ou plusieurs phrases décrivant clairement l’utilisation qui sera faite du numéro. Exemple :
Ce numéro est utilisé pour envoyer des offres promotionnelles et des bons de réduction aux clients de [business name].

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✅ Exemples de messages réels

Fournissez des exemples des messages exacts qui seront envoyés aux clients. Tous les exemples doivent inclure une mention de désinscription (opt-out) conforme aux directives des opérateurs américains.

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✅ Description du processus d’opt-in

Décrivez en détail comment un client ou un abonné donne son consentement pour recevoir des messages. Des formulations générales comme « formulaire en ligne » ne suffisent pas. Vous devez expliquer l’intégralité du processus d’opt-in, étape par étape. L’emplacement de l’opt-in doit être fourni sous forme de lien et montrer clairement :

• Où le client saisit son numéro de téléphone
• La mention d’opt-in expliquant qu’il recevra des messages s’il poursuit

Un exemple valable serait une case à cocher sur un formulaire de contact indiquant :
« Je souhaite recevoir des messages de support, opérationnels ou promotionnels de la part de [Company Name]. »

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✅ Méthodes d’opt-in acceptées

La preuve d’opt-in peut provenir :

• D’un formulaire d’inscription ou de contact en ligne sur votre site web, avec une URL ou une capture d’écran
• D’un formulaire d’inscription dans votre application ou accessible après connexion
• De méthodes d’opt-in en magasin, comme des mots-clés ou un affichage
• D’un script IVR informant l’appelant qu’il recevra un SMS de suivi

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✅ Images ou URL de l’emplacement de l’opt-in

Les opérateurs exigent une preuve visuelle de la manière dont les clients consentent à recevoir des SMS. Fournissez une URL ou une image hébergée montrant l’emplacement de l’opt-in où le client saisit son numéro de téléphone et reconnaît qu’il pourra recevoir des messages. Cela peut être :

• Une URL renvoyant vers la section contact ou inscription de votre site web
• Un lien vers une image hébergée montrant la section d’opt-in si l’accès nécessite une connexion, un téléchargement ou un abonnement

Notez que les images ne peuvent pas être transmises directement aux opérateurs. Seules les URL ou les images hébergées sont acceptées.

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✅ Informations complémentaires à l’appui

Ajoutez toute information supplémentaire susceptible d’appuyer la vérification, par exemple :

• Politiques de confidentialité
• Chartes d’utilisation acceptable
• Contrôles supplémentaires lors de l’inscription
• Liens ou documents pertinents

Dès que CloudTalk reçoit vos informations complètes, nous soumettons la demande de vérification à notre opérateur pour examen par les opérateurs américains. Pendant la phase de vérification en cours, les limites d’envoi sont relevées. Notre équipe vous préviendra dès que vos numéros seront entièrement vérifiés et approuvés.

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Si vous n’avez pas de processus d’opt-in

Même si vous envoyez uniquement des messages à des contacts existants ou si vous estimez que votre cas d’usage ne nécessite pas d’opt-in, une preuve du consentement du consommateur est obligatoire pour l’enregistrement de la messagerie sur numéro vert. Une URL d’opt-in ou une preuve de consentement équivalente est nécessaire pour pouvoir prétendre à la vérification d’un numéro vert.

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L’exigence d’opt-in

La preuve de l’opt-in du consommateur est une exigence obligatoire fixée par les opérateurs mobiles externes aux États-Unis et au Canada. Cette exigence est imposée par les opérateurs et ne peut être ni modifiée ni contournée par CloudTalk. Le rôle de CloudTalk est de vous accompagner tout au long de la procédure de vérification et de transmettre votre demande d’enregistrement de numéro vert aux opérateurs externes. Si nous ne pouvons pas fournir de preuve indiquant où et comment le consommateur a accepté de recevoir des messages de votre entreprise, la demande de vérification sera rejetée. CloudTalk se fera un plaisir de vous conseiller des moyens simples et conformes d’intégrer l’opt-in A2P à votre processus existant. Voici des exemples de méthodes d’opt-in acceptables :

• Une case à cocher sur un bon de commande en ligne ou papier indiquant que le client comprend qu’il recevra des SMS sur l’état de sa commande
• Un enregistrement IVR où l’appelant appuie sur une touche pour consentir à recevoir un message de suivi après l’appel
• Un message dans la section contact de votre site web informant les clients que contacter votre ligne d’assistance peut donner lieu à un SMS de suivi après un appel manqué

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