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Dans cet article, vous découvrirez à quel point il est simple de commander des numéros de téléphone directement depuis le CloudTalk Dashboard. Que vous vous développiez sur de nouveaux marchés ou que vous grandissiez rapidement, ce guide vous montrera comment obtenir les numéros, au moment où vous en avez besoin.
Niveau d’utilisateur : Administrateur, Account Manager

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Les numéros dans CloudTalk

Les numéros de téléphone que vous utilisez jouent un rôle essentiel dans votre activité. Bien souvent, la première impression d’un client potentiel vient du numéro de téléphone qu’il voit s’afficher lors d’un appel entrant. Un indicatif pays inconnu est souvent une raison suffisante pour ignorer l’appel. Avec CloudTalk, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone de différents pays et régions, le tout sur une seule plateforme, afin d’offrir à vos clients une présence locale. Pendant votre essai gratuit, vous recevez automatiquement un numéro de test, et les abonnés peuvent demander à tout moment l’échange ou l’ajout de numéros directement depuis le Dashboard.
💡 Vous êtes curieux de connaître la couverture de numéros de CloudTalk ? Consultez notre couverture, nos délais d’attente, nos prérequis, et nos tarifs des numéros pour voir ce que nous pouvons vous proposer.Notre équipe peut vous aider à trouver le bon numéro, mais notez que certains pays exigent une adresse locale ou une immatriculation d’entreprise, et que les numéros moins courants peuvent nécessiter une commande spéciale.

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Obtenir un numéro pour votre compte

CloudTalk propose deux parcours simplifiés qui permettent aux clients de commander des numéros facilement :
  • Commande instantanée de numéros – Pour les pays éligibles à la configuration instantanée (dont les États-Unis, le Canada et d’autres pays où aucun document n’est requis), ainsi que pour les pays où vos documents réglementaires ont déjà été approuvés, les numéros peuvent être achetés et activés directement depuis le Dashboard, sans étape supplémentaire.
  • Commande assistée de numéros – Pour les pays qui exigent des documents supplémentaires ou soumis à des restrictions locales, les numéros sont attribués manuellement par notre équipe.

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Commande instantanée de numéros

Si le pays est éligible à la configuration instantanée, vous serez redirigé, après avoir sélectionné le pays concerné, vers l’étape « Choisir un numéro » du parcours de commande de numéros.
  1. Depuis votre CloudTalk Dashboard, ouvrez la section Numéros et cliquez sur Obtenez un numéro.
  2. Choisissez le pays pour lequel vous avez besoin d’un numéro. Remarque : si le pays n’est pas éligible à la configuration instantanée, vous serez redirigé vers le parcours de commande assistée de numéros.
  3. Consultez les numéros disponibles. À l’étape « Choisir un numéro », vous verrez la liste des numéros disponibles pour le pays que vous avez sélectionné. Chacun indique l’indicatif régional, la prise en charge des SMS ou MMS, ainsi que le tarif, avec le prix mensuel et les frais d’activation.
  4. Par défaut, la liste affiche les numéros verts. Si vous cherchez d’autres types de numéros de téléphone, comme des numéros locaux ou mobiles, utilisez simplement le filtre Type de numéro pour sélectionner l’option souhaitée.
  5. Pour n’afficher que les numéros compatibles SMS ou MMS, utilisez le filtre Capacité et sélectionnez les options correspondantes.
  6. Pour affiner les résultats, vous pouvez également filtrer les numéros par :
    • Suite de chiffres personnalisée (par ex. les chiffres que vous souhaitez inclure)
    • Localité
    • Indicatif régional
    • Région
  7. Sélectionnez les numéros à inclure dans votre commande et cliquez sur Suivant pour passer à l’écran récapitulatif.
  8. Vérifiez que tout est correct dans le récapitulatif de votre commande. Si tout vous convient, cliquez sur Acheter pour finaliser votre commande.
Une fois le paiement effectué, vos nouveaux numéros apparaissent dans l’onglet Numéros de votre CloudTalk Dashboard et dans l’application CloudTalk Phone, prêts à être utilisés. Pour permettre aux agents d’appeler depuis un nouveau numéro, ouvrez-le dans Numéros, ajoutez-les dans l’onglet Agents, puis demandez-leur de se déconnecter et de se reconnecter à CloudTalk Phone. Si votre numéro prend en charge les SMS, un message vous invitera également à effectuer l’enregistrement A2P si celui-ci est requis. Suivez simplement les instructions du guide Enregistrement des numéros américains pour la messagerie afin d’activer les fonctionnalités SMS de votre numéro. Si vous avez déjà effectué l’enregistrement A2P 10DLC auprès de CloudTalk, votre numéro américain sera automatiquement importé avec les SMS activés et rattaché à votre A2P Messaging Service existant au moment de l’achat. Si vous n’avez pas encore effectué l’enregistrement A2P, les SMS resteront désactivés sur le numéro jusqu’à ce que l’enregistrement soit terminé.
💡 Vous ne trouvez pas de numéro qui corresponde à vos besoins ? Cliquez simplement sur le lien « Vous ne trouvez pas le numéro dont vous avez besoin ? » pour basculer vers le formulaire de commande manuelle et notre équipe s’en chargera pour vous.

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Quels pays et types de numéros prennent en charge la commande instantanée ?

Le tableau ci-dessous indique les types de numéros que vous pouvez commander instantanément. « Instantané (premier numéro) » signifie que vous pouvez le commander et l’activer immédiatement, sans aucun document. Pour les autres, votre premier numéro nécessite une vérification des documents ; une fois ceux-ci approuvés, vous pouvez commander instantanément d’autres numéros du même type. Pour connaître les documents requis par pays ainsi que les fonctionnalités des numéros, consultez Couverture, exigences et fonctionnalités des numéros de téléphone.

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Annuler une demande de numéro

Si vous avez soumis une demande de numéro dont vous n’avez plus besoin, vous pouvez l’annuler directement dans votre CloudTalk Dashboard.
  1. Depuis votre Dashboard, allez dans Numéros > Mes demandes.
  2. Repérez la demande que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de la demande.
  4. Confirmez votre choix dans la fenêtre contextuelle.
Après l’annulation, la demande n’apparaîtra plus dans votre liste Mes demandes. Si elle était déjà en cours d’examen, notre équipe Numérotation cessera immédiatement de la traiter. Gardez à l’esprit que :
  • Seuls les utilisateurs ayant le rôle Administrateur ou Account Manager peuvent annuler des demandes.
  • Si le numéro a déjà été activé et facturé, vous devrez plutôt contacter notre équipe support pour le supprimer de votre compte.

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Commande assistée de numéros

Si le pays exige des documents supplémentaires ou n’est pas éligible à la configuration instantanée des numéros, vous serez redirigé vers un formulaire pour soumettre votre demande. L’équipe Numéros de CloudTalk l’examinera et la traitera manuellement.
⚠️ Vous prévoyez bientôt une commande importante de numéros ? Chez CloudTalk, nous nous efforçons de traiter rapidement les grosses commandes, mais les délais peuvent dépendre de nos capacités internes ou de celles de nos fournisseurs.

Prévoyez de commander au moins une semaine à l’avance car pour les commandes personnalisées, les fournisseurs demandent généralement 5 à 8 jours ouvrés !
  1. Depuis votre CloudTalk Dashboard, ouvrez la section Numéros et cliquez sur Obtenez un numéro.
  2. Choisissez le pays pour lequel vous avez besoin d’un numéro. Remarque : si le pays est éligible à la configuration instantanée, vous serez redirigé vers le parcours de commande instantanée de numéros.
  3. Vous serez redirigé vers une fenêtre où vous pourrez saisir les détails de votre demande de numéro.

    Dans la section du bas « Documents supplémentaires (pièce d’identité, licence d’exploitation, etc.) », vous pouvez cliquer sur « Consulter les exigences par pays. », qui renvoie à notre centre d’aide, afin de préparer les bons documents avant de passer commande. Si la section est vide, cela signifie qu’aucune exigence ne s’applique
  4. Après l’envoi de votre demande, une bannière de confirmation de commande s’affichera dans le coin supérieur et vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail de votre compte.
  5. Notre équipe support Numérotation examinera votre demande et ajoutera le numéro, ou vous recontactera par e-mail de confirmation si nous avons besoin de documents ou d’informations supplémentaires de votre part.
  6. Notre équipe support Numérotation ajoutera le numéro à votre compte, mettra en place sa facturation et enverra un e-mail de confirmation final.

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Suivre le statut de votre demande de numéro

Le saviez-vous ? Vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos demandes de numéros dans la section Numéros, sous Mes demandes. Voici la signification de chaque statut :

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Obtenir des numéros personnalisés

Si vous souhaitez un numéro qui épelle le nom de votre entreprise ou qui comporte des chiffres répétés, faciles à retenir, CloudTalk fera de son mieux pour vous aider à l’obtenir, dans le cas où le numéro n’a pas pu être obtenu via le parcours de commande instantanée de numéros. Il arrive que nous disposions déjà d’un numéro adapté. Sinon, nous contacterons nos fournisseurs pour demander un numéro personnalisé pour vous. À noter :
  • L’obtention de ces numéros spéciaux peut prendre plus de temps.
  • Les fournisseurs peuvent facturer des frais de dossier, mais vous ne payez que si nous trouvons un numéro qui vous plaît et que vous souhaitez conserver.
  • CloudTalk n’ajoute aucun frais supplémentaire à ce service.
Gardez à l’esprit que les numéros populaires ou faciles à mémoriser sont très demandés et peuvent déjà être pris. Mais nous chercherons toujours la meilleure alternative possible pour vous.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.