La Chine étant l’une des destinations les plus réglementées et les plus complexes pour les appels sortants, de nombreux fournisseurs VoIP ne peuvent pas, ou choisissent de ne pas, y prendre en charge les appels sortants.Contrairement à de nombreuses autres plateformes VoIP, CloudTalk est en mesure de proposer des appels sortants vers la Chine, mais uniquement dans des conditions précises.
Appels locaux - appels sortants depuis des numéros chinois
CloudTalk travaille avec des opérateurs chinois capables de terminer les appels nationaux sur des routes d’appel locales et de fournir des numéros compatibles avec les appels entrants et sortants à Pékin et à Shanghai. Ces numéros sont très réglementés et l’opérateur partenaire de CloudTalk examine minutieusement tous les utilisateurs finaux potentiels avant de nous autoriser à attribuer des numéros de téléphone.Informations requises
- Licence commerciale chinoise avec le tampon de l’entreprise (elle doit contenir « 副本 »),
- 2 justificatifs de domicile datant des 3 derniers mois,
- Nom et prénom d’un représentant autorisé,
- Carte nationale d’identité du représentant légal de l’entreprise,
- photo de la personne tenant sa pièce d’identité,
- Copie de la carte d’identité d’un représentant autorisé avec le tampon de l’entreprise,
- Numéro de téléphone de contact d’un représentant autorisé,
- Lettre d’autorisation de responsabilité client signée et tamponnée (ce document vous sera fourni par l’équipe Numéros de CloudTalk),
- Lettre d’engagement relative à la sécurité des réseaux et de l’information signée et tamponnée (ce document vous sera fourni par l’équipe Numéros de CloudTalk),
-
Déclaration de scénario et de script signée et tamponnée (rédigez au moins 3 exemples de scripts d’appels sortants. Si aucun appel sortant n’est nécessaire, rédigez le script d’appels entrants - (ce document vous sera fourni par l’équipe Numéros de CloudTalk)
- il doit s’agir du dialogue approximatif que votre agent utilisera lors du premier appel, au moment où il prendra contact avec le client.
- Lettre d’intention sur papier à en-tête de l’entreprise - elle doit comporter des informations sur votre activité ainsi qu’une description détaillée du service auquel le numéro sera destiné
- Nombre de minutes sortantes mensuelles prévu
Appels internationaux - appels sortants vers la Chine depuis un numéro non chinois
Appels généraux vers la Chine
Si vous souhaitez passer des appels internationaux avec un numéro non chinois, nous travaillons avec des opérateurs proposant des routes d’appel internationales vers la Chine. Si vous utilisez un numéro CloudTalk et que vous essayez d’appeler la Chine, par défaut ces appels ne sont garantis par nos opérateurs que dans la limite du « meilleur effort ». Cela tient aux contraintes imposées par les opérateurs chinois et à leur tendance à filtrer ou à bloquer les appels. Les opérateurs chinois ne prennent en charge que le trafic conversationnel, et non les appels de télémarketing ou de vente ; les appels qui ne correspondent pas au profil de trafic souhaité risquent d’être bloqués ou de générer des plaintes de l’opérateur auprès de l’opérateur partenaire de CloudTalk.Pour garantir la délivrabilité, les appelants doivent éviter tout schéma de trafic s’apparentant au télémarketing ou aux appels intempestifs : Voici les critères de référence des opérateurs chinois :
- La durée des appels doit être de 3 minutes ou plus
- Appels non sollicités
- Volumes élevés d’appels sans réponse
- Appels multiples vers le même numéro
- Utilisation de composeurs automatiques
- Nombreux appels depuis le même numéro en succession rapide