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Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est l’invite de code de sélection d’opérateur, pourquoi elle apparaît lors des appels vers certains numéros brésiliens, quels codes saisir et que faire si l’invite persiste.
Niveau d’utilisateur : Admin
Vivo, l’un des principaux opérateurs mobiles du Brésil, a déployé un filtrage anti-spam au niveau du réseau. Ce filtrage intercepte aussi des appels professionnels légitimes dans tous les secteurs, y compris des appels passés via CloudTalk. Cela se produit au niveau de l’opérateur, ce n’est pas propre à votre compte et cela n’exige aucune modification technique de votre côté.

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Ce qui se passe

Vivo a activé un service Anti Spam (intégré au « Modo Seguro ») sur toutes ses lignes mobiles au Brésil. Il analyse le comportement des appels directement sur le réseau et bloque les numéros qu’il identifie comme des appelants à fort volume ou « de type spam », sans aucune configuration du côté du destinataire. Le problème : les critères utilisés pour signaler le spam interceptent aussi des appels professionnels légitimes, y compris ceux passés par votre équipe. Et ce n’est pas propre à Vivo : d’autres opérateurs brésiliens testent des filtres similaires, le même schéma pourrait donc apparaître sur d’autres réseaux avec le temps.

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Ce que cela signifie pour vous

  • Aucune modification technique n’est nécessaire dans CloudTalk. Vos numéros, vos intégrations et vos paramètres restent exactement tels quels.
  • Vous pouvez constater des taux de délivrabilité plus faibles ou des connexions interrompues lorsque vous appelez spécifiquement des numéros Vivo au Brésil.
  • Il s’agit d’un problème au niveau de l’opérateur, hors du contrôle direct de CloudTalk et de nos partenaires de téléphonie.

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Ce que nous faisons

Nos partenaires d’infrastructure vocale sont en contact avec Vivo et d’autres opérateurs brésiliens afin de mieux comprendre les critères de blocage et de réduire les faux positifs. Nous mettrons cet article à jour dès que nous aurons des avancées concrètes à partager.

Les blocages et filtrages automatiques ont déjà diminué de 33 % au niveau des partenaires depuis le lancement de ces nouvelles mesures en août 2026

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Comment contester un blocage

Si votre entreprise possède une entité brésilienne avec un CNPJ, vous pouvez demander l’examen d’un numéro bloqué directement via le formulaire de déblocage de Vivo.
Un point à savoir : le formulaire demande en réalité le CPF du titulaire de la ligne (un numéro d’identification fiscale individuel), et non directement le CNPJ, ainsi qu’un champ distinct « Nom / Raison sociale ». Concrètement, une entreprise peut donc probablement soumettre la demande avec le CPF de la personne responsable et le nom de la société dans ce champ, même si la procédure n’est pas strictement conditionnée au CNPJ comme cela pourrait sembler au premier abord.
Informations demandées par le formulaire :
  • CPF du titulaire de la ligne
  • Nom / Raison sociale
  • Le numéro de téléphone bloqué (fixe ou mobile)
  • Un numéro de mobile pour le contact
  • Justification (facultatif)
  • E-mail pour la réponse
Vivo examine la demande et lève le blocage si le numéro est jugé conforme à ses règles Anti Spam.

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FAQ

  • S’agit-il d’un problème propre à CloudTalk ? Non. C’est un filtre que Vivo applique sur son propre réseau et qui touche les appels de n’importe quel opérateur ou fournisseur jugé de type spam par ses algorithmes ; ce n’est pas propre à votre compte ni à CloudTalk.
  • Dois-je modifier des paramètres dès maintenant ? Non. Aucune action technique n’est requise de votre côté.
  • Combien de temps faudra-t-il pour résoudre ce problème ? Aucun délai n’est confirmé pour l’instant. Nous suivons l’avancement avec nos partenaires de téléphonie et mettrons cet article à jour au fur et à mesure.
  • Et si mon entreprise n’a pas de CNPJ brésilien ? Dans ce cas, contester un blocage directement via le formulaire de Vivo ne s’applique peut-être pas à vous. Renseignez-vous auprès de votre équipe juridique ou conformité sur les options disponibles dans votre situation.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.