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Dans cet article, vous apprendrez à acheter et activer instantanément des numéros de téléphone directement depuis le Dashboard CloudTalk. Nous vous guidons à travers le nouveau flux automatisé, expliquons quels pays sont pris en charge et vous montrons comment cette mise à jour vous permet de démarrer plus rapidement.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Les numéros dans CloudTalk

Les numéros de téléphone que vous utilisez jouent un rôle essentiel dans votre activité. Dans bien des cas, la première impression d’un client potentiel vient du numéro de téléphone qu’il voit lors d’un appel entrant. Un indicatif de pays inconnu est souvent une raison suffisante pour ignorer l’appel. Avec CloudTalk, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone de différents pays et régions, tous au sein d’une seule plateforme, afin d’offrir à vos clients une présence locale. Pendant votre essai gratuit, vous recevez automatiquement un numéro de test, et vous pouvez avoir jusqu’à 3 numéros au total. Les abonnés peuvent demander à échanger ou à ajouter des numéros à tout moment, directement depuis le Dashboard.
Important : Remplacer un numéro de téléphone revient à acheter un nouveau numéro au tarif mensuel standard. Les numéros de remplacement ne sont pas gratuits, même si le numéro d’origine était inclus dans votre forfait ou votre essai.
💡 Vous vous interrogez sur la couverture de numéros de CloudTalk ? Consultez notre couverture, nos délais d’attente, nos exigences, et notre tarification des numéros pour voir ce que nous pouvons vous proposer.Notre équipe peut vous aider à trouver le bon numéro, mais notez que certains pays exigent une adresse locale ou une immatriculation d’entreprise, et que les numéros moins courants peuvent nécessiter une commande spéciale.

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Obtenir un numéro pour votre compte

CloudTalk propose deux flux simplifiés pour aider les clients à commander des numéros facilement :
  • Commande instantanée de numéros – Pour les pays éligibles à l’activation instantanée (consultez les pays et types de numéros compatibles avec la commande instantanée), les numéros peuvent être achetés et activés directement depuis le Dashboard.
  • Commande assistée de numéros – Pour les pays qui exigent des documents supplémentaires ou qui appliquent des restrictions locales, les numéros sont attribués manuellement par notre équipe.
    • La recommande instantanée est prise en charge pour 20 types de numéros différents - vous devrez soumettre les justificatifs requis pour la première commande via le formulaire de Commande assistée de numéros. Les commandes suivantes peuvent être ajoutées instantanément
Lisez la suite pour en savoir plus sur chaque flux dans les sections ci-dessous.

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Commande instantanée de numéros

⚠️ Pour savoir quels pays et types de numéros vous pouvez commander instantanément, consultez le tableau de l’article Comment ajouter un nouveau numéro dans CloudTalk.
Si le pays est éligible à l’activation instantanée, après avoir sélectionné le pays concerné, vous serez redirigé vers l’étape « Choisir un numéro » du flux de commande de numéros.
  1. Depuis votre Dashboard CloudTalk, ouvrez la section Numéros et cliquez sur Obtenez un numéro.
  2. Choisissez le pays pour lequel vous avez besoin d’un numéro. Note : si le pays n’est pas éligible à l’activation instantanée, vous serez redirigé vers une demande d’attribution assistée de numéro.
  3. Consultez les numéros disponibles. À l’étape « Choisir un numéro », vous verrez la liste des numéros du pays que vous avez choisi précédemment. Chaque numéro indique l’indicatif régional, s’il prend en charge les SMS ou les MMS, ainsi que les tarifs, y compris le prix mensuel et les frais d’activation.
  4. Par défaut, la liste affiche les numéros verts. Si vous avez besoin de numéros locaux ou mobiles, basculez le filtre Type de numéro sur l’option souhaitée.
  5. Pour n’afficher que les numéros compatibles SMS ou MMS, utilisez le filtre Capacité et sélectionnez les options correspondantes.
  6. Pour des résultats plus précis, vous pouvez également filtrer les numéros par :
    • Suite de chiffres personnalisée (par ex. les chiffres que vous souhaitez inclure)
    • Localité
    • Indicatif régional
    • Région
  7. Sélectionnez les numéros que vous souhaitez inclure dans votre commande et cliquez sur Suivant pour passer à l’écran récapitulatif.
  8. Vérifiez que tout est correct dans le récapitulatif de votre commande. Si tout est bon, cliquez sur Acheter pour finaliser votre commande.
Le champ Identifiant fiscal accepte les numéros de TVA de l’UE ainsi que les identifiants fiscaux du Royaume-Uni, de la Norvège, de l’Australie et de la Suisse. Si votre identifiant fiscal n’est pas accepté, contactez le Support et nous pourrons finaliser votre commande manuellement.
Une fois le paiement effectué, vos nouveaux numéros apparaîtront dans l’onglet Numéros de votre CloudTalk Dashboard et dans l’application CloudTalk Phone, prêts à l’emploi. Si votre numéro prend en charge les SMS, une invitation à effectuer l’enregistrement A2P s’affichera également si celui-ci est requis. Suivez simplement les instructions du guide d’enregistrement des numéros américains pour la messagerie afin d’activer les fonctionnalités SMS de votre numéro.
💡 Vous ne trouvez pas de numéro qui corresponde à vos besoins ? Cliquez simplement sur le lien « Vous ne trouvez pas le numéro dont vous avez besoin ? » pour passer au formulaire de commande manuelle et notre équipe s’en occupera pour vous.

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Commande assistée de numéros

Si le pays exige des documents supplémentaires ou n’est pas éligible à l’activation instantanée de numéros, vous serez redirigé vers un formulaire pour soumettre votre demande. L’équipe Numéros de CloudTalk l’examinera et la traitera manuellement.
⚠️ Vous prévoyez prochainement une commande importante de numéros ? Chez CloudTalk, nous nous efforçons de traiter rapidement les commandes importantes, mais les délais peuvent dépendre de notre capacité interne ou de celle de nos fournisseurs.

Prévoyez de commander au moins une semaine à l’avance car pour les commandes personnalisées, les fournisseurs demandent généralement 5 à 8 jours ouvrés !
  1. Depuis le Dashboard CloudTalk, accédez à l’onglet Numéros.
  2. Cliquez sur Obtenez un numéro.
  3. Sélectionnez le pays et le type de numéro dont vous avez besoin. Un encadré Documents réglementaires requis répertorie alors les documents et les informations nécessaires pour cette combinaison précise. Par exemple, un numéro mobile allemand et un numéro local allemand ont chacun leur propre liste. Si l’encadré n’apparaît pas, aucun document n’est nécessaire. Documents réglementaires requis pour un numéro local allemand
  4. Cliquez sur Suivant. Sur l’écran Fournir les documents requis, remplissez chaque champ obligatoire et importez chaque document (par glisser-déposer ou en cliquant sur Parcourir). Les éléments obligatoires sont signalés par un astérisque rouge. Formulaire Fournir les documents requis
    • Les champs sont vérifiés au fur et à mesure que vous les remplissez : vous pouvez ainsi corriger un format incorrect avant l’envoi.
    • Les documents que votre entreprise a fournis lors d’une précédente commande finalisée sont marqués Déjà soumis. Vous pouvez les prévisualiser et les réutiliser au lieu de les importer à nouveau.
    ⚠️ Note : Lorsque vous importez des documents PDF, veillez à ce que l’extension du fichier soit écrite en minuscules (.pdf). Les fichiers dont l’extension est en majuscules (.PDF) ne sont pas pris en charge actuellement et l’import échouera.
  5. Cochez la case de consentement pour autoriser CloudTalk à traiter vos documents, puis cliquez sur Envoyer la demande.
  6. Après l’envoi de votre demande, une bannière de confirmation de commande s’affichera dans le coin supérieur et vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail de votre compte.
  7. Notre équipe support Numérotation examinera votre demande et ajoutera le numéro, ou vous recontactera par e-mail de confirmation si nous avons besoin de documents ou d’informations supplémentaires de votre part.
  8. Notre équipe support Numérotation ajoutera le numéro à votre compte, mettra en place la facturation correspondante et vous enverra un e-mail de confirmation final.
Vous êtes en essai gratuit ? Certains numéros nécessitent 14 jours ouvrés ou plus avant d’être mis à disposition. Si vous commandez l’un de ces numéros pendant votre essai, nous acceptons la commande, mais nous la mettons en attente jusqu’à ce que vous passiez à un forfait payant. Si votre essai se termine sans passage à un forfait payant, la commande est automatiquement annulée.

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Suivre le statut de votre demande de numéro

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos demandes de numéros dans la section Numéros, sous Demandes de numéros. Voici la signification de chaque statut :

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Demander un numéro personnalisé ou mnémotechnique

Si vous souhaitez un numéro qui épelle le nom de votre entreprise ou qui comporte des chiffres répétés, faciles à retenir, CloudTalk fera tout son possible pour vous aider à l’obtenir, dans le cas où ces numéros n’ont pas pu être obtenus via le flux de Commande instantanée de numéros. Il arrive que nous disposions déjà d’un numéro adapté. Si ce n’est pas le cas, nous contacterons nos fournisseurs pour demander un numéro personnalisé pour vous. À noter :
  • L’obtention de ces numéros spéciaux peut prendre plus de temps.
  • Les fournisseurs peuvent facturer des frais administratifs, mais vous ne paierez que si nous trouvons un numéro qui vous plaît et que vous souhaitez conserver.
  • CloudTalk n’ajoute aucun frais supplémentaire à ce service.
Gardez à l’esprit que les numéros populaires ou faciles à mémoriser sont très demandés et peuvent déjà être pris. Mais nous chercherons toujours la meilleure alternative possible pour vous.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.