Dans cet article, vous apprendrez à utiliser vos numéros externes dans CloudTalk pour les appels sortants grâce à l’ID d’appelant virtuel.
L’identification de l’appelant (ID de l’appelant) indique l’entreprise ou la personne à l’origine d’un appel. Les ID d’appelant virtuels vous permettent d’afficher comme ID de l’appelant un numéro que vous possédez en dehors de la plateforme CloudTalk. Votre client verra donc ce numéro s’afficher lorsque vous l’appelez. Vous pouvez créer un ID d’appelant virtuel à partir de vos numéros existants si vous souhaitez les utiliser pour les appels sortants dans CloudTalk sans les porter complètement.
Quand utiliser l’ID d’appelant virtuel ?
L’ID d’appelant virtuel est utile lorsque vous souhaitez afficher comme ID de l’appelant un numéro précis qui ne fait pas partie de vos numéros CloudTalk. Il n’est pas toujours possible d’acheter ou de porter un numéro pour chaque pays que votre entreprise appelle. L’ID d’appelant virtuel permet à vos contacts de voir le numéro de votre choix lorsque vous les appelez.Les ID virtuels peuvent aussi vous faire économiser de l’argent. Vous pouvez attribuer plusieurs ID d’appelant virtuels à différentes destinations sortantes sans frais supplémentaires.
Quel est l’impact de l’ID d’appelant virtuel sur mon forfait téléphonique actuel ?
L’ajout d’un numéro comme ID d’appelant virtuel dans votre CloudTalk Dashboard ne change rien à ce numéro chez votre fournisseur d’origine. Votre numéro reste chez votre fournisseur d’origine. Il sera simplement affiché également à vos clients lors des appels sortants passés depuis CloudTalk.- Les appels sortants passés avec un ID d’appelant virtuel sont facturés à la minute ou selon votre forfait d’appels.
- Vous conservez votre fournisseur de services d’origine et pouvez continuer à passer vos appels sortants comme d’habitude.
- Les appels entrants et les rappels sont dirigés vers votre fournisseur de services d’origine, et non vers CloudTalk.
Quels pays prennent en charge l’ID d’appelant virtuel ?
Les ID d’appelant virtuels ne fonctionnent pas dans certains pays :-
Pays sans acheminement des appels locaux
Dans les pays où CloudTalk peut acheminer les appels internationaux mais pas les appels locaux (par exemple le Cambodge, l’Inde, l’Arabie saoudite), les mêmes limitations s’appliquent aux ID d’appelant virtuels. -
Pays où les appels sortants sont restreints par les opérateurs
Dans les pays où les opérateurs de CloudTalk ne peuvent acheminer les appels sortants que depuis leurs propres numéros. Exemples : Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Turquie, Vietnam. -
Types de numéros non pris en charge
Les ID d’appelant virtuels ne peuvent pas être utilisés avec des types de numéros qui ne sont pas pris en charge pour les appels sortants sur les réseaux nationaux. Exemples : numéros nationaux belges (+32 78), numéros verts australiens, numéros verts polonais. -
Pays où les opérateurs destinataires bloquent le trafic externe
Dans certains pays, les opérateurs destinataires n’acceptent pas les appels provenant de numéros émis sur des réseaux non natifs.-
République tchèque et Slovaquie (numéros mobiles)
Les ID d’appelant virtuels de numéros mobiles ne peuvent pas appeler des numéros du même réseau.- Exemple : vous ne pouvez pas utiliser l’ID d’appelant virtuel d’un numéro T-Mobile pour appeler un autre numéro T-Mobile.
- Des restrictions similaires s’appliquent à O2 et Vodafone
- Ces mesures ont été introduites en 2023 comme protection anti-fraude contre l’usurpation de l’ID de l’appelant, et les pare-feu des opérateurs destinataires bloqueront ces appels.
-
Croatie (réseau A1)
Les ID d’appelant virtuels ne peuvent pas envoyer d’appels vers A1. Les appels seront rejetés par les pare-feu d’A1. -
Pologne (numéros locaux et mobiles)
Les ID d’appelant virtuels ne peuvent acheminer les appels locaux en Pologne que dans la mesure du possible. Les opérateurs polonais peuvent bloquer les appels si le trafic ne provient pas du détenteur officiel de la plage du numéro. -
Espagne (numéros mobiles)
Les ID d’appelant virtuels de numéros mobiles espagnols fonctionnent dans la mesure du possible. Depuis 2025, les opérateurs ont commencé à bloquer les appels si le trafic ne provient pas du réseau d’origine du numéro
-
République tchèque et Slovaquie (numéros mobiles)
Comment demander un ID d’appelant virtuel
Les ID d’appelant virtuels ne peuvent pas être créés directement dans le Dashboard.Pour demander un ID d’appelant virtuel, contactez notre équipe à l’adresse [email protected].
Indiquez les informations suivantes dans votre demande :
- Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser comme ID d’appelant virtuel
- Le pays du numéro
- Une preuve de propriété du numéro
- Une facture de votre fournisseur actuel sur laquelle figure le numéro
- Un scan ou une photo de la carte SIM associée au numéro
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.