Votre compte CloudTalk vous permet de passer des appels internationaux vers un large éventail de destinations. Vous remarquerez toutefois que certains pays sont restreints par défaut dans Compte > Paramètres > Appels internationaux. Cet article explique les raisons de ces restrictions, comment activer davantage de pays et dans quels cas vous aurez besoin de l’aide de notre équipe support pour le faire.
Pourquoi certains pays sont restreints par défaut
Par défaut, votre compte CloudTalk est autorisé à appeler environ 90 pays principaux que la plupart des clients utilisent régulièrement. Il s’agit de destinations courantes disposant d’une infrastructure d’appel stable et de tarifs Pay-As-You-Go standard. Certaines destinations ne sont pas activées automatiquement pour les raisons suivantes :- Coûts d’appel plus élevés – Dans certains pays, la réglementation locale, une infrastructure VoIP limitée ou des exigences de routage spécifiques peuvent entraîner des tarifs d’appel nettement plus élevés.
- Demande commerciale limitée – Si la plupart des clients appellent rarement une destination, nous la laissons désactivée jusqu’à ce qu’elle soit nécessaire.
- Traitement particulier requis – Certaines destinations peuvent nécessiter une vérification supplémentaire ou une configuration technique avant que des appels puissent être passés.
- Sécurité – Certaines destinations sont bloquées par défaut à titre de prévention de la fraude. Consultez la section ci-dessous consacrée aux pays bloqués pour des raisons de sécurité.
Comment activer des pays supplémentaires
Vous pouvez activer les appels vers des pays supplémentaires dans les paramètres de votre compte :- Accédez à Compte > Paramètres > Appels internationaux.
- Parcourez la liste des destinations disponibles.
- Cochez la case à côté de chaque pays que vous souhaitez activer.
- Enregistrez vos modifications.
Comment la liste globale et les listes par numéro fonctionnent ensemble
La page de paramètres Appels internationaux comporte un menu déroulant en haut à droite qui définit la portée que vous modifiez : Globalement, ou l’un de vos numéros de téléphone. Voici comment ces deux niveaux déterminent les destinations qu’un numéro peut appeler.- Globalement est le réglage par défaut de l’ensemble du compte. Il s’applique à tout numéro pour lequel aucun pays n’a été défini individuellement.
- Une liste propre à un numéro prévaut sur Globalement pour ce numéro. Dès que vous cochez un pays sur un numéro individuel, ce numéro utilise sa propre liste au lieu de la liste globale. Ainsi, un numéro configuré pour n’appeler que son propre pays ne suivra pas automatiquement la liste globale.
- Une liste vide au niveau du numéro revient à Globalement. Si aucun pays n’est coché pour un numéro, celui-ci utilise la liste de l’ensemble du compte.
Quelle configuration choisir
- Pour tout gérer au même endroit (le plus simple) : laissez la liste de chaque numéro vide et gérez les destinations uniquement depuis Globalement. Tous les numéros partagent alors la liste de l’ensemble du compte et vous n’avez jamais à toucher aux écrans par numéro.
- Pour restreindre un numéro précis : définissez des pays sur ce numéro. Utilisez cette option uniquement si vous voulez limiter ce numéro à moins de destinations que le reste du compte.
Résoudre le problème « ce numéro ne peut pas appeler un pays activé globalement »
Cela signifie généralement que le numéro possède sa propre liste avec des pays cochés et qu’il l’utilise donc au lieu de Globalement. Ouvrez les paramètres d’appels internationaux de ce numéro, puis :- videz sa liste, afin qu’il revienne aux paramètres globaux, ou
- ajoutez le pays manquant à la liste de ce numéro.
Pourquoi certains pays ne peuvent être activés que par l’équipe support
Un petit nombre de destinations relèvent de la tranche tarifaire la plus élevée ou nécessitent une validation supplémentaire en raison de leurs conditions d’appel particulières. Elles ne peuvent pas être activées directement dans votre Dashboard. Si vous devez appeler l’un de ces pays :- Contactez le Support CloudTalk par chat ou par e-mail.
- Indiquez le pays que vous souhaitez appeler et confirmez qu’il est nécessaire pour votre cas d’usage professionnel.
- Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, activera ce pays pour votre compte.
Pays bloqués pour des raisons de sécurité
Certaines destinations sont bloquées par défaut à titre de prévention de la fraude. Ces pays affichent l’infobulle suivante : « Les appels vers ce pays sont désactivés pour des raisons de sécurité. » Contrairement aux restrictions liées aux coûts ou à la demande, les pays bloqués pour des raisons de sécurité ne peuvent pas être activés depuis le Dashboard. Pour demander un accès :- Contactez le Support CloudTalk.
- Indiquez-nous le pays que vous devez appeler et confirmez qu’il est nécessaire pour votre cas d’usage professionnel.
- Notre équipe examinera la demande et activera la destination pour votre compte.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.