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Le choix du type de numéro influence la manière dont vos clients perçoivent votre entreprise, le coût de vos appels et les régions que vous pouvez desservir. Utilisez ce guide pour choisir le numéro le mieux adapté à votre activité.

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Types de numéros de téléphone

  • Géographique : aussi appelés numéros fixes ou locaux. Ces numéros possèdent un indicatif lié à une ville précise. Ils sont rattachés à une région donnée, comme Londres, Madrid, etc.
  • Mobile : les numéros mobiles servent généralement aux téléphones portables et sont liés à des cartes SIM. CloudTalk propose des numéros mobiles dans quelques pays. Les numéros mobiles CloudTalk ne sont pas liés à une carte SIM et s’utilisent directement depuis notre application. Hors Amérique du Nord, les plages de numéros mobiles disposent généralement d’un préfixe dédié, et non d’un indicatif lié à une ville précise.
    Dans la plupart des cas, vous aurez besoin d’un numéro mobile pour utiliser les SMS
  • National : les numéros nationaux ressemblent aux numéros géographiques, mais ils utilisent un préfixe valable dans tout le pays au lieu d’un indicatif propre à une ville. Ils donnent à votre entreprise une présence nationale tout en conservant les mêmes tarifs d’appels sortants que les numéros locaux. Les personnes qui appellent un numéro national CloudTalk paient généralement le prix d’un appel local dans ce pays.
  • Numéro vert : aussi appelés numéros gratuits, ils permettent à vos clients de vous appeler sans aucun frais. Les appels entrants sont facturés au propriétaire du numéro pour tous les appels reçus, et non au client. Si vous souhaitez disposer d’un numéro vert sur votre compte CloudTalk, vous financerez les appels entrants avec le crédit de votre compte.
  • Coût partagé : similaires aux numéros verts, mais au lieu que le propriétaire du numéro paie la totalité du coût des appels, les frais sont répartis entre l’appelé et l’appelant.

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Pourquoi le type de numéro est important

Le choix du type de numéro peut influencer :
  • La confiance des clients et le taux de conversion dans vos régions cibles
  • Le coût de vos appels entrants
  • Les fonctionnalités dont vous pouvez profiter, comme les SMS
  • Les exigences réglementaires que vous devez respecter

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Disponibilité et exigences réglementaires

Consultez notre couverture mondiale par pays et nos tarifs des numéros pour découvrir notre offre. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver le numéro le plus adapté.
La disponibilité dépend des réglementations locales et de nos opérateurs partenaires. Certains numéros sont restreints par le régulateur ou l’opérateur du pays et ne peuvent être attribués qu’avec une adresse locale ou une immatriculation d’entreprise sur place.
  • Géographique : nécessite souvent une adresse locale et parfois une immatriculation d’entreprise locale. Cela varie selon le pays, mais dans les cas les plus stricts, les régulateurs souhaitent que ces numéros soient vendus uniquement à des utilisateurs locaux, afin d’éviter la fraude ou les abus et de protéger les consommateurs.
  • National : généralement moins réglementés que les numéros géographiques. Ils constituent une bonne alternative si vous souhaitez un numéro local dans un pays donné sans remplir les conditions de conformité exigées pour un numéro géographique.
  • Mobile : la couverture des numéros mobiles n’est pas aussi large que celle des autres types de numéros. Les grands réseaux mobiles (comme T-mobile, Vodafone, Orange) détiennent généralement les plages de numéros mobiles d’un pays, et les fournisseurs VoIP ont besoin d’accords ou de licences spécifiques pour les revendre. Dans certains pays, ces numéros sont strictement réservés aux particuliers et ne peuvent pas être vendus à des entreprises.
  • Numéro vert : généralement disponibles sans adresse locale, mais les règles d’activation varient.
  • Coût partagé : la disponibilité varie fortement et peut être limitée.
Si vous vous développez dans un nouveau pays, vérifiez les exigences avant de passer commande afin de préparer les documents à l’avance.

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Aperçu des fonctionnalités et des capacités

* La prise en charge des SMS dépend à la fois des réglementations du pays et de la connectivité de l’opérateur. Certains numéros ne prennent en charge que la réception ou la messagerie nationale. Consultez Couverture des numéros compatibles SMS de CloudTalk pour en savoir plus. ** L’ID d’appelant de marque permet d’afficher le nom de votre entreprise à côté de votre numéro de téléphone lorsque vous appelez vos clients. La disponibilité varie selon le pays, l’opérateur et le type d’appareil que vous appelez.

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FAQ

  • Pourquoi ai-je besoin d’une adresse locale pour acheter un numéro géographique ?
    Les régulateurs et les opérateurs exigent souvent une présence locale afin d’éviter les abus et de faire respecter les règles d’attribution des numéros. CloudTalk peut généralement proposer au moins un type de numéro par pays. Par exemple, comme les numéros locaux sont en général les plus réglementés, nous pouvons vous proposer à la place un numéro mobile ou national, dont les exigences sont habituellement plus souples.
  • Combien de temps prend l’activation d’un numéro ?
    Vous pouvez acheter et activer instantanément les numéros des États-Unis et du Canada dans le Dashboard CloudTalk. Pour les autres pays, vous devrez faire une demande dans votre Dashboard. Si des documents sont nécessaires, l’activation a lieu après vérification. Les commandes spéciales ou les plages réglementées peuvent prendre plus de temps.
  • Les coûts des appels sortants sont-ils différents si j’appelle depuis un numéro vert ?
    La tarification des appels sortants dépend de la destination appelée, et non du type de votre numéro.
  • Les numéros nationaux paraissent-ils locaux aux yeux des appelants ?
    Les appels vers un numéro national sont perçus comme des appels locaux dans le pays concerné, mais au lieu d’un indicatif de ville, c’est un préfixe valable dans tout le pays qui s’affiche. Ils sont utiles pour une présence à l’échelle nationale, mais n’indiquent pas de ville précise.
  • Puis-je passer des appels sortants depuis un numéro vert ?
    Les numéros verts sont parfaits pour les lignes d’assistance ou le support client, mais leurs capacités en émission varient selon les pays. Dans certains cas, les appels sortants depuis un numéro vert sont impossibles sur les réseaux locaux
    Les numéros verts ne nécessitent généralement pas d’adresse locale réglementaire : ils peuvent donc être une option pour les entreprises qui ont besoin d’une présence locale dans les pays les plus stricts (Allemagne, France, Italie, etc.)
  • Puis-je utiliser les SMS avec un numéro vert ?
    En règle générale, les numéros verts ne peuvent pas envoyer de SMS. Les seules exceptions sont les numéros verts des USA et du CANADA. Ils peuvent recevoir des SMS entrants, mais ne peuvent pas envoyer de SMS sortants sauf s’ils ont d’abord été vérifiés par les opérateurs
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