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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros américains.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

⚠️ Exigences pour les SMS Si vous souhaitez envoyer des SMS depuis vos numéros portés, vous devrez effectuer l’enregistrement A2P. Lorsque vous soumettez votre demande de portabilité dans le Dashboard, l’étape Vérification vous permet de nous indiquer votre statut A2P 10DLC : enregistrement pendant la portabilité, déjà enregistré auprès de CloudTalk, ou voix uniquement.
  • Numéros locaux ou mobiles - l’enregistrement A2P 10DLC doit être effectué pour pouvoir envoyer des SMS
    - L’enregistrement A2P peut être réalisé avant la portabilité, car il prend généralement 1,5 à 2 semaines.
  • Numéros verts - la vérification A2P des numéros verts doit être effectuée avant de pouvoir envoyer des SMS via CloudTalk
    - La vérification des numéros verts ne peut être réalisée qu’une fois le numéro porté vers CloudTalk

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment sous Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez la couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ Numéros locaux

  • Lettre d’Autorisation (LOA) signée
  • Dernière facture ou justificatif de propriété
  • (Facultatif mais recommandé) Customer Service Record (CSR)

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✅ Numéros mobiles

  • LOA signé
  • Dernière facture ou justificatif de propriété
  • Code PIN
    • Généralement exigé par les opérateurs mobiles (par ex. Verizon, T-Mobile) et certaines plateformes VoIP
    • Doit être demandé à votre opérateur actuel
  • (Facultatif mais recommandé) Customer Service Record (CSR)

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✅ Numéros verts

  • LOA signé
  • Dernière facture ou lettre de votre opérateur actuel confirmant la propriété

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Comment obtenir un CSR (Customer Service Record)

Un Customer Service Record (CSR) est un document officiel émis par votre opérateur actuel qui répertorie tous les détails de service liés à votre ou vos numéros de téléphone. Fournir un CSR permet de limiter les retards de portabilité et de réduire le risque de rejet dû à des informations divergentes. Pour obtenir votre CSR :
  • Contactez votre opérateur actuel (demandez le service de portabilité, le cas échéant)
  • Demandez le Customer Service Record complet — pas uniquement les relevés de facturation
  • Comparez le CSR avec votre LOA pour vérifier que toutes les informations clés correspondent :
    • Nom de l’entreprise
    • Adresse de facturation
    • Numéro(s) de téléphone à porter

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Collecte des documents
    Remplissez et signez le LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  2. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant pour lancer le processus.
  3. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.

    CloudTalk créera des versions provisoires de vos numéros dans votre compte afin que vous puissiez commencer à configurer le Concepteur de flux d’appel et attribuer les numéros à vos agents, pour être prêt le jour de la portabilité.
  5. Approbation ou rejet
    • En cas d’approbation, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 1 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • En cas de rejet, l’équipe CloudTalk vous en communiquera la raison et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.
  6. Le jour de la portabilité
    1. Vos appels basculeront vers CloudTalk à la date prévue
    2. Votre ancien opérateur désactivera le numéro
    3. La facturation CloudTalk commence le même jour
    4. Nous vous recommandons de contacter votre ancien opérateur pour vous assurer que le numéro est retiré de votre facturation

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Remarque sur la fonctionnalité SMS

  • Le routage des SMS est un processus de portabilité secondaire : l’activation des SMS peut être retardée de 1 à 3 jours après la fin de la portabilité
  • L’enregistrement A2P 10DLC doit être finalisé au préalable pour activer la messagerie - il peut être réalisé en parallèle ou avant le processus de portabilité

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Motifs de rejet fréquents

Besoin d’aide ? Consultez nos articles détaillés sur la portabilité : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la sous Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Notre équipe de portabilité est là pour vous accompagner à chaque étape.