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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros mexicains.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

Pour les numéros locaux, notre opérateur principal ne prend en charge que les localités listées ci-dessous. Si votre numéro provient d’une autre localité, nous devrons peut-être le porter vers un autre opérateur. Soumettez votre demande de portabilité dans le Dashboard : notre équipe confirmera si votre numéro est portable lors de l’examen initial.
  • +52-55 (Mexico city)
  • +52-664 (Tijuana)
  • +52-222 (Puebla)
  • +52-33 (Guadalajara)
  • +52-477 (León)
  • +52-656 (Juárez)
  • +52-81 (Monterrey)
  • *vous trouverez les préfixes des numéros locaux mexicains et les localités correspondantes ici

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez consulter votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Les modèles et guides en anglais correspondant à votre type de numéro se téléchargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros locaux (géographiques)

  • LOA signé
  • Annexe de portabilité
  • Procuration de portabilité signée
  • Facture la plus récente ou preuve de propriété
  • Immatriculation de l’entreprise au Mexique
  • Carte nationale d’identité ou passeport de la personne autorisée

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Autres exigences de conformité

  • Immatriculation de l’entreprise au Mexique - * La Constancia de Situación Fiscal (certificat de situation fiscale), disponible sur le portail SAT
    • *Justificatif de domicile supplémentaire dans la même ville que le numéro - Requis si l’immatriculation de l’entreprise ne mentionne pas l’adresse complète ou concerne une autre ville
    • Les documents acceptés sont :
      • Documents émis par une administration
      • Courrier officiel récent d’une administration
      • Facture de services (électricité, eau, télécommunications, etc.)
Vous trouverez la liste des préfixes des numéros locaux mexicains et des villes correspondantes ici.
Si votre entreprise n’est pas établie au Mexique, contactez notre équipe Portabilité, car nous pourrons peut-être porter votre numéro vers un opérateur de secours

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✅ Numéros verts

  • Dernière facture de l’opérateur actuel
  • LOA - le modèle se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Copie de la pièce d’identité avec photo du représentant légal
  • Copie de la procuration

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité) et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transfère ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si la demande est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro est activé dans CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk commence le jour même
Besoin d’aide ? Pour plus d’aide, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe Portabilité par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !