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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros suisses.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

  • Numéros locaux
  • Numéros verts

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et téléversez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

  • Mandat de portabilité (LOA) signé
  • Dernière facture de votre opérateur actuel (indiquant votre nom, le ou les numéros à porter et la preuve de propriété)
Exigence d’adresse (numéros locaux uniquement)
  • Une adresse située dans la même zone d’indicatif que le numéro à porter.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk soumet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro basculera vers CloudTalk à la date prévue.
  • Votre ancien opérateur désactivera le numéro.
  • La facturation CloudTalk démarrera le même jour.
Besoin d’aide ? Pour en savoir plus, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe Portabilité par e-mail - nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.