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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros français.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

⚠️ Les numéros mobiles ne sont pas portables pour le moment (+33-6x, +33 7x).

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le au même endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Les modèles de LOA appropriés se téléchargent à l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros géographiques (locaux)

  • LOA signé (doit comporter une adresse locale correspondant au lieu d’enregistrement du numéro)
  • Facture récente (émise au cours des 30 derniers jours, indiquant le numéro et le nom de l’entreprise)
Informations de portabilité requises :
  • Nom de l’entreprise, adresse postale
  • Code SIRET (identifiant d’immatriculation de l’entreprise à 14 chiffres)
  • Code NAF (classification de l’activité de l’entreprise)
  • Code RIO (code de portabilité, composez le 3179 pour l’obtenir)
  • Nom de l’opérateur actuel
Conformité :
  • Extrait K-bis (émis au cours des 3 derniers mois, indiquant l’adresse locale, le nom du représentant et le numéro d’immatriculation)
  • Pièce d’identité en cours de validité du représentant habilité
  • 🔁 Si l’adresse de votre entreprise se trouve en France mais pas dans la même ville, un routage alternatif peut être possible — soumettez une demande pour confirmation

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✅ Numéros nationaux (y compris les « Numéro Cristal »+33969)

  • LOA signé (doit correspondre à l’adresse enregistrée auprès de l’opérateur)
  • Facture récente (émise au cours des 30 derniers jours)
Informations de portabilité requises :
  • Nom commercial de l’entreprise, adresse postale
  • Code INSEE de la commune, code NAF, code SIRET
  • Code RIO, nom de l’opérateur actuel
Conformité :
  • Extrait K-bis (émis au cours des 3 derniers mois)
  • Pièce d’identité en cours de validité du représentant habilité

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✅ Numéros verts

  • LOA signé (le modèle se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité)
  • Facture récente de votre opérateur actuel
  • Code RIO ou SIRET (pour les clients professionnels)
Une demande de changement de format national est requise pour les numéros des plages suivantes :
  • 33 800 90 XXXX
  • 33 800 91 XXXX
  • 33 800 99 XXXX
  • 📩 Contactez notre équipe Portabilité si votre numéro appartient à l’une de ces plages

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, dans Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Acceptation ou refus
    • Si la demande est acceptée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est refusée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de refus courants

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro est activé dans CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk commence le même jour
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplémentaire, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe Portabilité par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !