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Ce guide prĂ©sente les types de numĂ©ros pris en charge, les documents requis, les rĂšgles d’hĂ©bergement et les dĂ©lais de portabilitĂ© pour les numĂ©ros belges.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilitĂ© directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez NumĂ©ros > Porter le numĂ©ro existant et suivez les Ă©tapes guidĂ©es. Tous les types de numĂ©ros pris en charge pour ce pays suivent le mĂȘme processus, et vous pouvez consulter votre demande Ă  tout moment dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ©.
Vous souhaitez porter des numĂ©ros d’autres pays ? Consultez la couverture mondiale de la portabilitĂ©.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modĂšle correspondant Ă  ce pays se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ© : tĂ©lĂ©chargez-le, signez-le et importez-le directement Ă  cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modĂšle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont indiquĂ©s ci-dessous.)

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  1. DĂ©lais et tarifs

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux donnĂ©es de votre opĂ©rateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

  • Mandat de portabilitĂ© (LOA) signĂ©
  • DerniĂšre facture de votre opĂ©rateur actuel (indiquant votre nom et le ou les numĂ©ros Ă  porter)
Exigence d’adresse (numĂ©ros locaux uniquement)
  • Une adresse de l’utilisateur final situĂ©e dans la mĂȘme zone d’indicatif que le numĂ©ro Ă  porter.
Les numĂ©ros nationaux, mobiles et verts ne nĂ©cessitent pas d’adresse.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vĂ©rifiera la portabilitĂ© du numĂ©ro et confirmera les Ă©tapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission Ă  l’opĂ©rateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou refus
    • Si la demande est approuvĂ©e, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilitĂ© (gĂ©nĂ©ralement 2–4 jours ouvrĂ©s Ă  l’avance).
    • Si la demande est refusĂ©e, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment la corriger et la soumettre Ă  nouveau.

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Motifs de refus fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Votre numĂ©ro est activĂ© dans CloudTalk Ă  la date de portabilitĂ© prĂ©vue.
  • Votre ancien opĂ©rateur dĂ©sactive le numĂ©ro.
  • La facturation CloudTalk dĂ©marre le jour mĂȘme.
Nous vous recommandons de vérifier auprÚs de votre ancien opérateur que la facturation a bien cessé.
Besoin d’aide ? Consultez : Des questions sur une demande dĂ©jĂ  soumise ? Ouvrez-la dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ© et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre Ă©quipe portabilitĂ© par e-mail - nous sommes lĂ  pour vous aider !