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Ce guide prĂ©sente les types de numĂ©ros pris en charge, les documents requis, les rĂšgles d’hĂ©bergement et les dĂ©lais de portabilitĂ© pour les numĂ©ros canadiens.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

  • NumĂ©ros locaux
  • NumĂ©ros mobiles (sans fil) - nĂ©cessitent un code PIN
  • NumĂ©ros verts

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilitĂ© directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez NumĂ©ros > Porter le numĂ©ro existant et suivez les Ă©tapes guidĂ©es. Tous les types de numĂ©ros pris en charge pour ce pays suivent le mĂȘme parcours, et vous pouvez suivre votre demande Ă  tout moment dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ©.
Vous souhaitez porter des numĂ©ros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilitĂ©.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’une LOA est requise, le modĂšle correspondant Ă  ce pays se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ© : tĂ©lĂ©chargez-le, signez-le et importez-le au mĂȘme endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modĂšle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listĂ©s ci-dessous.)

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  1. DĂ©lais et tarifs

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux donnĂ©es enregistrĂ©es par votre opĂ©rateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Le modĂšle de LOA correspondant se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©.

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✅ NumĂ©ros locaux

  • Lettre d’Autorisation (LOA) signĂ©e
  • Document de facturation rĂ©cent (Ă©mis au cours des 30 derniers jours)

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✅ NumĂ©ros mobiles

  • LOA signĂ©e
  • Document de facturation rĂ©cent (Ă©mis au cours des 30 derniers jours)
  • Code PIN
  • 🔄 Le numĂ©ro doit rester actif pendant toute la procĂ©dure de portabilitĂ©

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✅ NumĂ©ros verts

  • LOA signĂ©e
  • Document de facturation rĂ©cent (Ă©mis au cours des 30 derniers jours)
  • 🔄 Des vĂ©rifications supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre demandĂ©es selon l’opĂ©rateur d’origine ou l’historique de routage

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Conformité réglementaire et exigences des opérateurs

La portabilité des numéros canadiens est soumise à la réglementation télécom nationale.
CloudTalk (via notre opérateur partenaire) peut demander des documents supplémentaires selon :
  • Votre type de compte (particulier ou entreprise)
  • Le type de numĂ©ro portĂ©

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Déroulement de la procédure de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vĂ©rifie la portabilitĂ© du numĂ©ro et confirme les Ă©tapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    ComplĂ©tez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), puis fournissez une facture rĂ©cente de votre opĂ©rateur tĂ©lĂ©com actuel.
  4. Transmission Ă  l’opĂ©rateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Acceptation ou refus
    • En cas d’acceptation, l’équipe CloudTalk confirme la date de portabilitĂ© (gĂ©nĂ©ralement 2 Ă  4 jours ouvrĂ©s Ă  l’avance).
    • En cas de refus, l’équipe CloudTalk vous en communique le motif et vous indique comment corriger et soumettre Ă  nouveau la demande.

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Motifs de refus fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Votre numĂ©ro devient actif dans CloudTalk
  • Votre ancien opĂ©rateur dĂ©sactive le numĂ©ro
  • La facturation CloudTalk commence le jour mĂȘme

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Remarque sur la fonctionnalité SMS

  • La prise en charge des SMS devient disponible une fois le numĂ©ro portĂ© avec succĂšs vers CloudTalk.
  • Pour les numĂ©ros verts, l’enregistrement A2P pour la messagerie est obligatoire avant de pouvoir activer la fonctionnalitĂ© SMS.
    Contactez l’équipe support CloudTalk pour finaliser la configuration et garantir un routage correct des SMS.
Besoin d’aide ? Pour aller plus loin, consultez : Des questions sur une demande dĂ©jĂ  soumise ? Ouvrez-la dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ© et cliquez sur Ouvrir la conversation.