Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros canadiens.
Aperçu général
- Types de numéros pris en charge
- Numéros locaux
- Numéros mobiles (sans fil) - nécessitent un code PIN
- Numéros verts
- Soumettez votre demande
Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
- Mandat de portabilité (LOA)
Lorsqu’une LOA est requise, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le au même endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide.
(Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)
- Délais et tarifs
⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.
Documents requis pour la portabilité des numéros
Le modèle de LOA correspondant se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité.✅ Numéros locaux
- Lettre d’Autorisation (LOA) signée
- Document de facturation récent (émis au cours des 30 derniers jours)
✅ Numéros mobiles
- LOA signée
- Document de facturation récent (émis au cours des 30 derniers jours)
- Code PIN
- 🔄 Le numéro doit rester actif pendant toute la procédure de portabilité
✅ Numéros verts
- LOA signée
- Document de facturation récent (émis au cours des 30 derniers jours)
- 🔄 Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées selon l’opérateur d’origine ou l’historique de routage
Conformité réglementaire et exigences des opérateurs
La portabilité des numéros canadiens est soumise à la réglementation télécom nationale.CloudTalk (via notre opérateur partenaire) peut demander des documents supplémentaires selon :
- Votre type de compte (particulier ou entreprise)
- Le type de numéro porté
Déroulement de la procédure de portabilité
-
Soumettez votre demande de portabilité
Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant. -
Examen initial
L’équipe CloudTalk vérifie la portabilité du numéro et confirme les étapes suivantes. -
Collecte des documents
Complétez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel. -
Transmission à l’opérateur
CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel. -
Acceptation ou refus
- En cas d’acceptation, l’équipe CloudTalk confirme la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
- En cas de refus, l’équipe CloudTalk vous en communique le motif et vous indique comment corriger et soumettre à nouveau la demande.
Motifs de refus fréquents
Le jour de la portabilité
- Votre numéro devient actif dans CloudTalk
- Votre ancien opérateur désactive le numéro
- La facturation CloudTalk commence le jour même
Remarque sur la fonctionnalité SMS
- La prise en charge des SMS devient disponible une fois le numéro porté avec succès vers CloudTalk.
-
Pour les numéros verts, l’enregistrement A2P pour la messagerie est obligatoire avant de pouvoir activer la fonctionnalité SMS.
Contactez l’équipe support CloudTalk pour finaliser la configuration et garantir un routage correct des SMS.
Besoin d’aide ? Pour aller plus loin, consultez :
- Déroulement de la procédure de portabilité CloudTalk
- Recommandations CloudTalk pour une portabilité sans accroc