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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros brésiliens.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

Type de numéroExemples (préfixes)
LocalVariable selon la région+5511 pour São Paulo
+5521 pour Rio

La portabilité des numéros de toutes les principales localités est prise en charge
National+5530xx; +5540xx
Numéro vert+(55)800

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays utilisent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données de votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Les modèles de LOA et autres documents appropriés se téléchargent à l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros locaux

  • Dernière facture de votre fournisseur de services actuel (émise au cours des 30 derniers jours)
  • Mandat de portabilité (LOA) signé (doit comporter le nom et la signature de l’entité juridique ainsi qu’une adresse brésilienne valide correspondant à l’indicatif régional du numéro)
  • Formulaire de portabilité

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Autres documents de conformité :

Immatriculation d’entreprise brésilienne
Un extrait d’immatriculation d’entreprise valide du CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas) est requis. Si vous n’en possédez pas de copie récente, vous pouvez le télécharger depuis l’une des sources officielles suivantes à l’aide de votre numéro CNPJ :
Si vous n’avez pas d’adresse au Brésil, nous pouvons effectuer la portabilité avec un opérateur de secours. Contactez notre équipe Portabilité et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

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✅ Numéros nationaux

  • Dernière facture du fournisseur de services actuel
  • LOA signé - le modèle se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Immatriculation d’entreprise brésilienne
  • Justificatif de domicile, s’il ne figure pas sur l’immatriculation (par ex. facture de services publics, avis d’imposition, quittance de loyer ou titre de propriété)
Remarque de conformité :
Tous les documents transmis doivent présenter des informations d’entreprise cohérentes entre le LOA et la facture.

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✅ Numéros verts

  • Dernière facture du fournisseur de services actuel
  • LOA signé - le modèle se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Immatriculation d’entreprise brésilienne
  • Justificatif de domicile, s’il ne figure pas sur l’immatriculation d’entreprise (par ex. facture de services publics, quittance de loyer, avis d’imposition, titre de propriété)
Remarque de conformité :
L’adresse de l’entreprise peut se situer en dehors du Brésil, mais la vérification de l’identité de l’entreprise reste obligatoire.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité) et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre fournisseur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera la raison et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Le numéro sera activé dans CloudTalk
  • Votre fournisseur précédent libérera et désactivera le numéro
  • Vous commencerez à recevoir les appels entrants via CloudTalk
  • La facturation CloudTalk débute le jour même
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplémentaire, consultez : Vous avez des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez également contacter notre équipe Portabilité par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !