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Ce guide prĂ©sente les types de numĂ©ros pris en charge, les documents requis, les rĂšgles d’hĂ©bergement et les dĂ©lais de portabilitĂ© pour les numĂ©ros de Hong Kong.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

  • Local (gĂ©ographique)
  • NumĂ©ro vert

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilitĂ© directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez NumĂ©ros > Porter le numĂ©ro existant et suivez les Ă©tapes guidĂ©es. Tous les types de numĂ©ros pris en charge pour ce pays suivent le mĂȘme processus, et vous pouvez suivre votre demande Ă  tout moment dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ©.
Vous souhaitez porter des numĂ©ros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilitĂ©.

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  1. Lettre d’Autorisation

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signĂ©e. Si un modĂšle est disponible pour ce pays, il se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ© ; sinon, nous vous enverrons le bon modĂšle par e-mail aprĂšs votre soumission. Signez-la et tĂ©lĂ©versez-la avec votre demande. (Les autres documents requis sont listĂ©s ci-dessous.)

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  1. DĂ©lais et tarifs

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier si les informations soumises ne correspondent pas aux donnĂ©es de votre opĂ©rateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ NumĂ©ros locaux

  • LOA signĂ©e (le modĂšle se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©, ou nous vous l’envoyons par e-mail aprĂšs votre soumission ; pas nĂ©cessaire au prĂ©alable)
  • Facture rĂ©cente (indiquant le ou les numĂ©ros et le titulaire du compte)
  • Certificat d’enregistrement d’entreprise de Hong Kong (HK)
  • DĂ©claration de groupement de lignes (doit identifier le numĂ©ro principal et toutes les lignes associĂ©es ; l’intĂ©gralitĂ© du bloc de numĂ©ros doit ĂȘtre portĂ©e)

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✅ NumĂ©ros verts

  • LOA signĂ©e
  • DerniĂšre facture
  • DĂ©claration de groupement de lignes (comme ci-dessus ; s’applique aussi bien aux numĂ©ros locaux qu’aux numĂ©ros verts)
  • Remarque : la portabilitĂ© n’est pas possible pour une partie seulement d’une plage de numĂ©ros

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Justificatif de domicile requis (s’applique Ă  tous les numĂ©ros) :

  • Doit ĂȘtre Ă©mis par un tiers et correspondre au nom figurant sur la LOA/la facture
    • AcceptĂ©s :
      • Facture de services publics (de moins de 6 mois)
      • RelevĂ© bancaire (de moins de 6 mois)
      • Document Ă©mis par une administration (de moins d’un an)

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vĂ©rifiera la portabilitĂ© du numĂ©ro et confirmera les Ă©tapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Remplissez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture rĂ©cente de votre opĂ©rateur tĂ©lĂ©com actuel.
  4. Transmission Ă  l’opĂ©rateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvĂ©e, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilitĂ© (gĂ©nĂ©ralement 2–4 jours ouvrĂ©s Ă  l’avance).
    • Si elle est rejetĂ©e, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre Ă  nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Votre numĂ©ro est activĂ© dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opĂ©rateur dĂ©sactive le numĂ©ro
  • La facturation CloudTalk commence le jour mĂȘme
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplĂ©mentaire, consultez : Des questions sur une demande que vous avez dĂ©jĂ  soumise ? Ouvrez-la dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ© et cliquez sur Ouvrir la conversation.