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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros de Hong Kong.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

  • Local (géographique)
  • Numéro vert

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Lettre d’Autorisation

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signée. Si un modèle est disponible pour ce pays, il se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité ; sinon, nous vous enverrons le bon modèle par e-mail après votre soumission. Signez-la et téléversez-la avec votre demande. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations soumises ne correspondent pas aux données de votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ Numéros locaux

  • LOA signée (le modèle se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité, ou nous vous l’envoyons par e-mail après votre soumission ; pas nécessaire au préalable)
  • Facture récente (indiquant le ou les numéros et le titulaire du compte)
  • Certificat d’enregistrement d’entreprise de Hong Kong (HK)
  • Déclaration de groupement de lignes (doit identifier le numéro principal et toutes les lignes associées ; l’intégralité du bloc de numéros doit être portée)

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✅ Numéros verts

  • LOA signée
  • Dernière facture
  • Déclaration de groupement de lignes (comme ci-dessus ; s’applique aussi bien aux numéros locaux qu’aux numéros verts)
  • Remarque : la portabilité n’est pas possible pour une partie seulement d’une plage de numéros

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Justificatif de domicile requis (s’applique à tous les numéros) :

  • Doit être émis par un tiers et correspondre au nom figurant sur la LOA/la facture
    • Acceptés :
      • Facture de services publics (de moins de 6 mois)
      • Relevé bancaire (de moins de 6 mois)
      • Document émis par une administration (de moins d’un an)

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Remplissez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2–4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro est activé dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk commence le jour même
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplémentaire, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation.