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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros portugais.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

  • Numéros géographiques (locaux)
  • Numéros nationaux
  • Numéros verts (+800)

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez la couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Lettre d’Autorisation

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signée. Si un modèle est disponible pour ce pays, il se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité ; sinon, nous vous enverrons le bon modèle par e-mail après votre soumission. Signez-le et téléversez-le avec votre demande. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations soumises ne correspondent pas aux données de votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Vous saisirez votre code CVP à l’étape Vérification de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros locaux

  • LOA signée (doit comporter une adresse portugaise correspondant à l’indicatif régional du numéro ; signée par un représentant autorisé)
  • Facture récente (datée de moins de 30 jours ; indiquant le ou les numéros et le nom de l’entreprise)
  • Justificatif d’identité (passeport ou carte nationale d’identité du représentant légal)
  • Procuration (si la LOA n’est pas signée par le représentant légal)
  • Code CVP (code de validation de la portabilité fourni par votre opérateur actuel)
  • Numéro d’identification fiscale / numéro de TVA
  • Justificatif de domicile (par ex. facture de services publics ou relevé bancaire, ≤3 mois)
Exigence d’hébergement : raison sociale, numéro de contact et adresse locale correspondant à l’indicatif régional du DID

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✅ Numéros nationaux

  • LOA signée (avec une adresse portugaise)
  • Facture récente
  • Justificatif d’identité
  • Procuration (si nécessaire)
  • Code CVP
  • Numéro d’identification fiscale / TVA
  • Justificatif de domicile
Exigence d’hébergement : nom de l’entreprise, numéro de contact, adresse locale au Portugal

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✅ Numéros verts

  • LOA signée avec une adresse portugaise
  • Dernière facture de l’opérateur actuel
  • Justificatif d’identité (passeport ou pièce d’identité)
  • Procuration
  • CVP (code de validation de la portabilité)
  • Numéro d’identification fiscale / TVA
  • Justificatif de domicile

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation) et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si la demande est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro est activé dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk commence le jour même
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplémentaire, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation.