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Chez CloudTalk, nous prenons des mesures proactives pour que vos appels atteignent vos clients sans être signalés comme spam. Dans ce guide, vous découvrirez comment nous protégeons vos numéros sortants grâce à un enregistrement vérifié, à des standards d’authentification des appels et à une gestion continue de la réputation.

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✅ Enregistrement vérifié de votre entreprise

Nous enregistrons les numéros américains de CloudTalk auprès des principaux fournisseurs d’analyse d’appels, comme Hiya, (qui inclut First Orion et TNS), et Numeracle. Ces plateformes collaborent avec les grands opérateurs américains (AT&T, Verizon, T-Mobile) pour vérifier les entreprises qui appellent et réduire le risque que vos numéros soient étiquetés à tort comme spam.

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✅ Conformité STIR/SHAKEN

CloudTalk s’appuie aux États-Unis sur des opérateurs Tier 1 entièrement conformes à STIR/SHAKEN, ce qui contribue à authentifier vos appels. Par défaut, vos appels sont émis avec une attestation de niveau A ou B.
Vous souhaitez une attestation de niveau A pour tous vos appels ? Inscrivez-vous aux appels vérifiés STIR/SHAKEN

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✅ Nom de l’appelant (CNAM) et appels de marque

Le CNAM (Caller Name Delivery) est la méthode traditionnelle, utilisée principalement pour les lignes fixes. Il affiche le nom de votre entreprise lors de la réception d’un appel, si l’opérateur le prend en charge. CloudTalk conserve vos enregistrements CNAM gratuitement pour tous les numéros américains. Cependant, le CNAM est limité et inégal d’un réseau mobile à l’autre. Pour une identification de marque plus fiable sur les téléphones mobiles, CloudTalk prend en charge les appels de marque : une solution moderne qui permet aux opérateurs d’afficher :
  • Le nom de votre entreprise
  • Votre logo
  • Le motif de l’appel
Là où elle est prise en charge, cette solution augmente nettement les taux de réponse et renforce la confiance des clients.

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✅ Accompagnement sur la réputation

Besoin d’aide pour éviter les étiquettes de spam ? Notre équipe peut vous conseiller sur :
  • Les bonnes pratiques de campagne
  • Le volume et la cadence
  • Les taux de contacts de confiance
Nous sommes là pour garder vos numéros sains et conformes. Consultez notre guide des bonnes pratiques d’appel

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✅ Partenariats sectoriels

Nous travaillons étroitement avec des partenaires télécoms fiables qui prennent en charge :
  • L’enregistrement des numéros
  • La résolution des signalements de spam
  • Les fonctionnalités d’appels de marque
Ces partenariats nous aident à garder vos appels délivrables et fiables.

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✅ Protection continue

À mesure que les opérateurs américains mettent en place de nouveaux systèmes de détection du spam, nous étendons automatiquement la protection à vos numéros enregistrés Nous nous engageons à protéger votre marque, à augmenter vos taux de réponse aux appels et à faire en sorte que chaque interaction avec un client démarre du bon pied.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions, veuillez soumettre une demande via notre Portail Support. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.