Module complémentaire Numeracle : réputation des numéros américains et gestion du spam

Niveau d’utilisateur : Admin

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Pourquoi la surveillance de la réputation des numéros est importante

Les appels sont de plus en plus analysés et signalés par les algorithmes d’analyse des opérateurs afin de protéger les consommateurs contre la fraude et les appels automatisés. Malheureusement, des appels professionnels légitimes se retrouvent souvent signalés comme Likely Sales, Spam, Scam Likely ou Fraud Risk.

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Comment la réputation des numéros résout les problèmes de spam

CloudTalk s’associe à Numeracle, leader du secteur de la réputation et de la gestion d’identité des numéros de téléphone américains, pour proposer une solution proactive et complète qui vous permet de surveiller et de protéger vos numéros contre l’étiquetage incorrect et le filtrage par les opérateurs lié aux signalements de spam.

Numeracle fonctionne en arrière-plan pendant que vous utilisez les autres fonctionnalités de CloudTalk - ainsi que les statistiques de réputation de chaque numéro sur une console interactive.

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✅ Identité d’entreprise vérifiée

La Gestion de la réputation des numéros assure un enregistrement complet auprès des principaux opérateurs américains et s’appuie sur celui-ci pour que vos numéros restent exempts de signalement.

• Authentifier votre entité juridique
• Vous aligner sur les cadres de confiance des opérateurs et des fournisseurs d’analyse
• Poser les bases d’appels de confiance

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✅ Surveillance et correction de la réputation

• Surveillance continue de la réputation de vos numéros auprès de T-Mobile, Verizon et AT&T
• Détecter et corriger les étiquettes de spam ou d’arnaque injustifiées
• Correction proactive des numéros signalés

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✅ Protection continue

• Protection continue auprès des principaux opérateurs américains
• Rapports de santé et alertes sur le niveau de risque
• Prise en charge des appels avec identité de marque

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Les avantages pour votre entreprise

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Les anciennes techniques antispam ne sont plus efficaces

À mesure que les réseaux des opérateurs et les systèmes d’analyse des appels se perfectionnent, les anciennes astuces pour contourner les filtres antispam ne sont plus fiables. Dans bien des cas, ces anciennes tactiques déclenchent un filtrage plus agressif au lieu de l’éviter.

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Remplacer constamment ses numéros n’est plus la norme

Auparavant, les entreprises faisaient tourner ou « brûlaient » leurs numéros dès qu’ils étaient signalés, puis utilisaient de nouveaux numéros pour joindre leurs clients.

Même si cette pratique reste courante, la rotation des numéros devient un moyen obsolète d’éviter les signalements de spam.

• Les systèmes d’analyse des opérateurs interprètent un renouvellement rapide des numéros comme un comportement suspect, ce qui augmente la probabilité qu’ils appliquent des étiquettes de spam
• Les opérateurs peuvent considérer les numéros sans historique d’appels positif prouvé comme présentant un risque élevé
• La rotation des numéros peut entraîner un signalement plus rapide des nouveaux numéros
• Elle érode la reconnaissance de votre marque et crée des incohérences dans l’identité de l’appelant

Les opérateurs y voient un signe de comportement semblable à du spam et peuvent signaler comme spam les numéros dépourvus d’historique d’appels. Par exemple, les numéros récents dont l’« indice de maturité » est faible ont plus de risques d’être signalés comme spam par Hiya (le fournisseur d’analyse d’AT&T).

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Les registres gratuits ne constituent qu’une première ligne de défense (Free Caller Registry, Hiya, etc.)

Les services d’enregistrement gratuits comme Free Caller Registry ou Hiya ne sont qu’une solution de fortune pour les centres d’appels à gros volume. Ce sont d’excellentes démarches pour une protection de premier niveau de vos numéros, mais cette méthode est insuffisante à elle seule pour les appels sortants à gros volume ou en parallèle :

Type de protection	Ce qu’ils font
Niveau 1 - Protection de base : Free Caller Registry, Hiya Protect, etc.	Ils signalent uniquement aux opérateurs, au départ, le nom de l’entreprise + ses numéros Ces services sont des registres statiques : ils ne préviennent ni ne corrigent activement les signalements de spam dans le temps. Ces déclarations ne garantissent pas l’approbation des numéros ni un statut exempt de spam dans le temps Les moteurs d’analyse des opérateurs privilégient les données comportementales plutôt que les entrées de registre statiques Le portail gratuit de Hiya n’affiche les résultats de signalement que pour ses partenaires, et non pour tous les opérateurs américains
Niveau 2 - Prévention et surveillance avancées : Gestion de la réputation des numéros Numeracle	Outils de surveillance et de prévention : création d’un profil complet de votre entreprise directement auprès des opérateurs américains (T-Mobile, Verizon, AT&T) analyses régulières pour indiquer quand un numéro a été signalé comme spam auprès de plusieurs opérateurs et bases de données soumission automatique des numéros à une correction lorsqu’ils sont signalés comme spam

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Quelles informations dois-je fournir pour commencer ?

Nous aurons besoin de ces documents pour démarrer votre intégration.

• Identité d’entreprise aux États-Unis (obligatoire) : pour faire vérifier votre entreprise auprès des opérateurs américains, vous aurez besoin d’un EIN américain (Employer Identification Number, délivré par l’IRS) ou d’un numéro DUNS, ainsi que d’une adresse américaine vérifiable. Assurez-vous de disposer de ces éléments avant de commencer, car l’enregistrement auprès de Numeracle ne peut pas être finalisé sans eux. Si votre entreprise ne possède pas d’adresse américaine vérifiable, le module complémentaire Numeracle n’est malheureusement pas disponible pour votre compte.

• Numeracle - Questionnaire d’identité vérifiée (obligatoire) : vérification de votre entité juridique et de votre cas d’usage
- vous pouvez aussi en télécharger une copie ici
  
• **Lettre d’Autorisation signée (obligatoire) :
**permet à Numeracle de transmettre vos données et vos numéros de téléphone aux moteurs d’analyse
- vous pouvez aussi en télécharger une copie ici
  
• **Modèle de liste de numéros Numeracle (facultatif) :
**par défaut, nous enregistrons tous les numéros de votre compte CloudTalk. Utilisez ce formulaire si vous souhaitez les répartir en différents groupes nommés
- vous pouvez aussi en télécharger une copie ici
  

Si vous êtes un BPO (prestataire d’externalisation de processus métier), l’enregistrement doit être effectué au nom de l’entreprise de votre client final, et non de la vôtre. Votre client final devra fournir les informations de son entreprise, dont son EIN américain ou son numéro DUNS et une adresse américaine vérifiable, et autoriser l’enregistrement. Assurez-vous qu’il dispose de ces éléments avant de commencer. Nous nous occupons de la soumission et de la coordination avec Numeracle, et nous créons vos identifiants d’accès à la console de surveillance. Le processus d’enregistrement initial prend généralement environ 3 semaines du début à la fin :

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Intégrer la Gestion de la réputation des numéros à vos flux de travail CloudTalk

L’activation de la réputation des numéros est simple et sans effort :

• Aucune infrastructure supplémentaire n’est nécessaire
• Intégration et vérification simples
• Processus de correction gérés par des experts
• Fonctionne en arrière-plan pendant que vous utilisez les autres fonctionnalités de CloudTalk

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FAQ

• Qu’est-ce que Numeracle et pourquoi en ai-je besoin ? Numeracle est le partenaire sectoriel américain de CloudTalk, qui propose un service complet de surveillance, de protection et de correction des étiquettes de spam sur vos numéros de téléphone américains. Numeracle est proposé en tant que service complémentaire. Il s’agit d’un service de réputation complet qui fait reconnaître votre entité juridique et vos numéros de téléphone comme des numéros professionnels légitimes. Il surveille les numéros et les protège contre l’accumulation de signalements de spam. Si des numéros accumulent malgré tout des signalements de spam, Numeracle les soumet automatiquement à une correction auprès des opérateurs américains et de leurs moteurs d’analyse. En enregistrant vos numéros et leurs cas d’usage, les opérateurs peuvent mieux reconnaître le trafic de confiance et réduire, dans le temps, le risque d’étiquetage incorrect comme spam.

• Numeracle va-t-il supprimer immédiatement les étiquettes de spam de mes numéros ? L’enregistrement auprès de Numeracle prend environ 15 à 21 jours. Il ne supprime pas les étiquettes de spam de façon rétroactive, mais il joue un rôle important dans l’amélioration de la manière dont la réputation des numéros est évaluée par la suite.

• Si mon numéro est déjà marqué comme spam, cela vaut-il encore la peine de l’enregistrer ? Oui. Même si un numéro a été signalé dans le passé, l’enregistrement contribue à établir sa légitimité pour l’avenir.
  Nous recommandons toutefois d’enregistrer les numéros avant de les mettre en production, si possible.

• Qui contrôle l’étiquetage comme spam ? Les étiquettes de spam sont contrôlées par les opérateurs et les fabricants d’appareils. CloudTalk et Numeracle n’appliquent ni ne retirent directement ces étiquettes, mais fournissent les données et les voies de correction que les opérateurs utilisent pour prendre des décisions éclairées.

• Numeracle garantit-il que mes appels ne seront jamais étiquetés comme spam ? Aucune solution ne peut le garantir. Numeracle améliore toutefois nettement la visibilité, la surveillance et les capacités de correction, ce qui aide à réduire le risque d’étiquetage incorrect ou injustifié. Sur l’ensemble des utilisateurs Numeracle de CloudTalk :
  • Taux de réussite de 99,8 % avec Verizon et T-Mobile (70 % du marché américain)
  • Taux de réussite de 93 % avec AT&T (30 % du marché américain)
  • En général, les dossiers qui rencontrent des difficultés avec la correction chez AT&T présentent de FORTS indicateurs d’appels commerciaux : durée moyenne d’appel inférieure à 10 secondes, pratiques de rappel contraires à l’éthique (appeler le même prospect plus de 4 fois par jour), non-respect des désinscriptions ou des protocoles TCPA

• Combien de temps prend le processus d’intégration Numeracle ? L’intégration prend généralement 15 à 21 jours. après l’envoi de toutes les données relatives à votre entité et à vos numéros de téléphone. L’enregistrement complet dépend de la rapidité avec laquelle les documents requis sont remplis et du nombre de numéros de téléphone à enregistrer. Nous vous accompagnons à chaque étape.

• Numeracle aura-t-il un impact sur mes activités quotidiennes d’appel ou de messagerie ? Non. Vos appels et vos messages se poursuivent normalement. Numeracle travaille en arrière-plan pour surveiller la réputation des numéros et faciliter la correction en cas de problème.

• Numeracle est-il obligatoire pour la conformité A2P ou SMS ? Non. Numeracle est indépendant de l’enregistrement A2P. L’A2P porte sur la conformité SMS et l’identification de l’expéditeur, tandis que Numeracle porte sur la réputation des appels et la visibilité de l’étiquetage.

• Puis-je voir la performance de mes numéros ? Oui. Numeracle fournit des tableaux de bord et un suivi qui montrent comment vos numéros apparaissent chez les principaux opérateurs américains, ainsi que des alertes en cas de problème. Vous obtiendrez un accès au portail Numeracle pour suivre le statut de vos numéros, ainsi que des rapports de santé hebdomadaires et des e-mails de changement de niveau de risque.

• Comment ajouter un nouveau numéro après l’intégration ? Contactez votre Account Manager ou [email protected] et nous l’ajouterons pour vous. Si vous préférez gérer les numéros vous-même, demandez-nous un accès Admin au portail Numeracle. Avec un accès Admin, vous pouvez ajouter des numéros dans Number Management > Number Profiles.

• À qui Numeracle s’adresse-t-il ? Numeracle est une solution de correction pour les numéros américains. Il convient tout particulièrement aux entreprises qui :
  • s’appuient sur les appels sortants et veulent s’assurer que leurs appels ne sont pas étiquetés comme spam.
  • accordent de l’importance aux taux de réponse et à la confiance envers leur marque
  • souhaitent une gestion proactive de leur réputation
  • ont déjà subi un étiquetage comme spam dans le passé

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