Si vous essayez d’acheter un nouveau numéro de téléphone ou de remplacer un numéro existant dans CloudTalk, mais que le processus ne fonctionne pas comme prévu, ce guide vous aidera à comprendre pourquoi et à savoir quoi faire ensuite.
Symptômes
Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des cas suivants :- Le bouton Obtenez un numéro est absent ou grisé
- Vous ouvrez Numéros > Obtenez un numéro, mais la liste des numéros est vide (normal en dehors des États-Unis et du Canada)
- Vous ne voyez qu’un formulaire de demande assistée et ne pouvez pas finaliser un achat instantané
- Le bouton Acheter est désactivé
- Une demande de numéro reste En attente et ne devient jamais un numéro actif
- Vous ne pouvez pas supprimer un numéro que vous souhaitez remplacer
- Vous ne pouvez pas remplacer votre numéro de test d’essai par un autre
- Vous ne parvenez pas à obtenir un numéro dans un pays précis ou dans un type de numéro requis (local/fixe, national, numéro vert ou mobile).
Comment fonctionnent les commandes de numéros dans CloudTalk
CloudTalk propose deux façons d’obtenir des numéros :- Commande instantanée de numéros Pour certains pays (les États-Unis et le Canada, par exemple), vous pouvez choisir un numéro directement dans le Dashboard et le payer immédiatement.
- Commande assistée de numéros Pour de nombreuses autres destinations, en particulier si des documents sont requis, votre demande est examinée et traitée manuellement par notre équipe Numérotation.
Causes possibles
⚠️ Problèmes de rôle ou d’autorisations
- Seuls les utilisateurs Administrateur (et dans certains cas Account Manager) peuvent commander et gérer des numéros.
- Les agents standard ne voient pas l’ensemble du processus de commande de numéros.
- Vous ne voyez pas du tout Obtenez un numéro
- Vous ne pouvez pas accéder à Numéros > Mes demandes ni annuler de demandes
⚠️ Limites de l’essai ou du forfait
- Les comptes d’essai reçoivent automatiquement un numéro de test.
- Les comptes d’essai peuvent avoir jusqu’à 3 numéros au total. Une fois cette limite atteinte, les demandes de numéros supplémentaires sont bloquées.
- Certains types de numéros peuvent nécessiter un abonnement payant ou l’accord de l’équipe commerciale.
- Dans certains cas, les échanges ou les commandes plus importantes ne sont traités qu’une fois la facturation configurée.
- Vous êtes en période d’essai et votre demande de numéro supplémentaire est bloquée
- Vous ne pouvez pas remplacer le numéro de test par défaut par un autre
- Passer à un forfait payant pour ajouter d’autres numéros. Consultez Comment passer à un forfait payant.
- Libérer un emplacement en contactant le Support CloudTalk et en indiquant quel numéro existant supprimer, afin que le nouveau numéro puisse être attribué.
⚠️ Votre numéro d’essai est dans le mauvais pays
Lorsque vous créez un compte d’essai CloudTalk, le système vous attribue automatiquement un numéro de test. Dans certains cas, le numéro attribué peut se trouver dans un pays différent de celui que vous souhaitiez utiliser : par exemple, vous vous êtes inscrit en vous attendant à un numéro américain, mais vous avez reçu un numéro mexicain ou britannique. Pourquoi cela se produit : l’attribution du numéro d’essai est automatisée et ne correspond pas toujours au pays ou à la région que vous préférez. Que faire : les comptes d’essai ne peuvent pas échanger leur numéro de test directement depuis le Dashboard. Contactez le Support CloudTalk et indiquez-leur :- Le pays pour lequel vous avez besoin d’un numéro (par exemple, États-Unis : Las Vegas, NV)
- Votre identifiant de compte ou le nom de votre entreprise
⚠️ Couverture par pays et disponibilité des types de numéros
CloudTalk dispose d’une large couverture internationale, mais tous les pays et tous les types de numéros ne sont pas disponibles instantanément. Certains nécessitent :- une adresse locale
- un document d’enregistrement de l’entreprise
- une pièce d’identité du représentant légal
- un traitement particulier par l’équipe Numérotation
- Vous sélectionnez un pays et un type de numéro, mais aucun numéro n’apparaît
- Des filtres comme Type de numéro sont définis, mais rien ne s’affiche
- Vous êtes redirigé directement vers un formulaire de demande assistée au lieu de voir une liste de numéros
⚠️ Stock disponible ou demandes de numéros personnalisés
Même si CloudTalk couvre un pays, une demande très précise peut ne pas être satisfaite instantanément :- Préfixes rares ou petites localités
- Numéros avec un format particulier ou des chiffres « vanity »
- Plages en bêta ou sur commande spéciale, qui doivent être demandées à nos fournisseurs
- Vous ne trouvez aucun numéro correspondant au format ou à la localité souhaités
- Un message vous indique qu’aucun numéro n’est disponible et vous invite à envoyer une demande
⚠️ Problèmes de facturation ou de paiement
Même si des numéros sont disponibles, votre compte peut ne pas pouvoir finaliser l’achat si :- Il n’y a aucun moyen de paiement valide
- Des factures impayées ou des restrictions de facturation existent
- La carte est refusée lors du paiement
- Vous atteignez l’étape Acheter, mais le paiement échoue
- Une erreur générique s’affiche après avoir cliqué sur Acheter
⚠️ Restrictions réglementaires ou pays à haut risque
Certaines destinations sont restreintes ou nécessitent des vérifications supplémentaires avant de pouvoir acheter des numéros ou d’activer les appels sortants. Cela peut être dû à :- des coûts d’appel élevés
- la réglementation locale ou une infrastructure VoIP limitée
- un risque de fraude ou de spam plus élevé
- les pays que vous pouvez appeler
- la possibilité pour CloudTalk de fournir des numéros d’une catégorie donnée
- la nécessité pour l’équipe Numérotation d’examiner manuellement votre demande
⚠️ Numéros portés ou services spéciaux
Dans certaines situations, un numéro ne peut pas être supprimé ou « échangé » instantanément parce qu’il s’agit :- d’un numéro porté vers CloudTalk
- d’un numéro lié à une demande de portabilité encore en cours
- d’un numéro utilisé dans WhatsApp, des campagnes SMS ou d’autres services nécessitant une coordination
- Vous souhaitez remplacer un numéro, mais sa suppression est bloquée
- Le support vous informe qu’un numéro porté nécessite un traitement particulier ou une coordination avec les opérateurs
Dépannage étape par étape
- Vérifiez votre rôle et vos accès
- Demandez à l’administrateur de votre compte quel rôle vous avez dans CloudTalk.
- La commande et la suppression de numéros doivent être effectuées par un Administrateur (ou un Account Manager).
- Vérifiez que vous utilisez le bon processus de commande
- Dans le Dashboard, allez dans Numéros > Obtenez un numéro.
- Choisissez le pays dont vous avez besoin.
- Si une liste de numéros s’affiche, vous êtes dans le processus de commande instantanée de numéros.
- Si c’est un formulaire de demande qui s’affiche, le pays passe par la commande assistée de numéros.
- Ajustez le type de numéro et vérifiez la couverture
Si la liste des numéros est vide :
- Essayez de sélectionner un autre type de numéro (par exemple local, numéro vert, mobile ou national), car la disponibilité varie selon les pays.
- Si vous recherchez un indicatif régional précis, essayez de choisir une région plus large ou aucune région. Certains préfixes sont limités ou nécessitent des documents réglementaires.
-
Ouvrez le guide Couverture, exigences et fonctionnalités des numéros de téléphone et vérifiez :
- si CloudTalk fournit des numéros dans le pays sélectionné
- quels documents, exigences d’adresse ou délais d’attente s’appliquent au type de numéro choisi
- Vérifiez le statut de votre compte et votre facturation
Si vous atteignez l’étape Acheter mais ne parvenez pas à finaliser le paiement :
- Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et à jour.
- Vérifiez si votre compte fait l’objet d’un blocage lié à la facturation ou comporte des factures impayées.
- Si vous êtes en période d’essai, parlez à votre Account Manager ou à votre contact commercial du passage à un forfait supérieur afin que les numéros supplémentaires puissent être facturés correctement.
- Lorsque vous ne pouvez pas remplacer ou supprimer un numéro existant
Lors de l’achat d’un nouveau numéro, CloudTalk peut afficher l’option « Échangez-vous un ancien numéro ? ».Si vous la sélectionnez, l’ancien numéro sera automatiquement programmé pour suppression dès que le nouveau numéro sera actif. Si cette option n’apparaît pas ou si vous préférez procéder manuellement :
- Obtenez le nouveau numéro (par commande instantanée ou assistée).
- Mettez à jour vos flux d’appels, vos intégrations et toutes vos coordonnées publiques pour utiliser le nouveau numéro.
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Supprimez l’ancien numéro manuellement, ou contactez le support pour programmer sa suppression, en particulier si :
- le numéro a été porté vers CloudTalk
- il est utilisé pour WhatsApp, les SMS ou d’autres services nécessitant une coordination
- si le numéro fait partie d’un contrat actif
- s’il est lié à un processus de portabilité ou réglementaire nécessitant un traitement manuel
- Numéros dans des pays restreints ou sensibles
Si vous ne pouvez pas acheter de numéro dans un pays précis et que vous ne pouvez pas non plus appeler ce pays :
- Allez dans Compte > Paramètres > Appels internationaux.
- Si le pays est indiqué comme restreint ou si son activation nécessite l’intervention du support, contactez le support en expliquant votre cas d’usage.
Quand contacter le support
Contactez le Support CloudTalk ou votre Account Manager si :- Vous êtes Administrateur et ne voyez toujours pas Obtenez un numéro
- La liste de numéros reste vide pour un pays, même après avoir retiré les filtres et confirmé la couverture
- Vous avez envoyé tous les documents réglementaires à notre équipe numéros, mais votre demande reste En attente plus longtemps que le délai habituel indiqué dans les tableaux de couverture
- Vous devez remplacer un numéro porté vers CloudTalk
- Vous avez besoin d’un numéro pour WhatsApp, les SMS ou un pays à haut risque et vous ne le voyez pas dans le Dashboard
- L’étape Acheter échoue à répétition, même après vérification de vos informations de facturation
- Votre numéro d’essai a été attribué dans le mauvais pays et vous avez besoin de l’échanger
- Votre identifiant de compte ou le nom de votre entreprise
- Le pays et le type de numéro que vous essayez de commander
- Les éventuels messages d’erreur ou captures d’écran de l’étape Obtenez un numéro ou Acheter
- Si vous essayez d’acheter un nouveau numéro ou de remplacer un numéro existant
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