Skip to main content
Si vous apprenez que l’un de vos numéros CloudTalk doit être transféré vers un autre fournisseur alors que vous ne l’avez pas demandé, cet article vous explique ce qui se passe et comment l’empêcher.
Niveau d’utilisateur : Admin

​
Qu’est-ce qu’une notification de portabilité sortante ?

Une notification de portabilité sortante signifie qu’un autre fournisseur a déposé une demande de transfert (portabilité) de l’un de vos numéros de CloudTalk vers son réseau. Le processus se déroule ainsi :
  1. Quelqu’un dépose une demande de portabilité entrante pour le numéro auprès d’un nouveau fournisseur.
  2. Le nouveau fournisseur envoie une Lettre d’Autorisation (LOA) à l’opérateur qui héberge le numéro pour CloudTalk.
  3. L’opérateur examine la LOA et accepte ou refuse la demande de portabilité sortante.
  4. L’opérateur informe CloudTalk que le numéro va être porté, ou demande à CloudTalk son approbation finale.
  5. CloudTalk vous contacte pour vérifier si vous avez autorisé la portabilité sortante.
Vous serez donc toujours informé d’une portabilité sortante par CloudTalk, votre fournisseur actuel. L’opérateur ou le nouveau fournisseur ne vous contactera pas directement. Être contacté ne signifie pas que le transfert a déjà eu lieu. Vous disposez d’un court délai pour confirmer ou contester la demande avant que le numéro ne soit libéré : il est donc important de répondre le jour même.

​
Que faire

​
Étape 1 : vérifiez si vous avez autorisé le transfert

Posez-vous la question, à vous et à votre équipe :
  • Avez-vous récemment entamé le transfert de ce numéro vers un nouveau fournisseur téléphonique ?
  • Avez-vous signé une Lettre d’Autorisation (LOA) pour ce numéro auprès d’un autre fournisseur ?
  • Quelqu’un de votre compte a-t-il demandé une portabilité sortante auprès du support CloudTalk ?
Si vous avez bien autorisé le transfert, confirmez-le-nous simplement en répondant à notre message : la portabilité suivra alors son cours normal. Si vous répondez non à toutes ces questions, la portabilité sortante est peut-être non autorisée. Passez immédiatement à l’étape 2.

​
Étape 2 : contestez une portabilité sortante non autorisée

Si vous n’avez pas autorisé le transfert, agissez vite :
  1. Contacter le support CloudTalk dès que possible via le Portail Support. Indiquez que vous souhaitez contester une portabilité sortante et précisez le numéro au format international (par exemple, +1 555 010 0123).
  2. L’équipe Numéros de CloudTalk contactera l’opérateur en votre nom pour contester la libération.
  3. Maintenez votre compte CloudTalk et le numéro actifs pendant toute la durée de la contestation. Résilier le numéro ou le compte peut faire échouer la contestation.
Le délai de contestation est court et varie selon l’opérateur et le pays. Si vous le dépassez, le numéro risque d’être libéré et il sera ensuite bien plus difficile de le récupérer.

​
Étape 3 : après la résolution de la contestation

  • Si la contestation aboutit, votre numéro reste chez CloudTalk et continue de fonctionner normalement.
  • Si le numéro a déjà été libéré, contactez le support CloudTalk. Dans certains cas, le numéro peut être porté à nouveau vers CloudTalk, selon l’opérateur et le pays.

​
Pourquoi cela s’est-il produit ?

Les demandes de portabilité sortante non autorisées sont rares, mais elles arrivent. Les causes possibles sont notamment :
  • Une erreur d’un autre fournisseur, par exemple un mauvais numéro indiqué sur une LOA.
  • Une demande déposée sans autorisation par un ancien employé ou prestataire.
  • Une demande déposée par l’ancien propriétaire du numéro.
  • Des erreurs de traitement de la part de l’opérateur.
CloudTalk prend ces situations au sérieux et travaille avec l’opérateur pour les résoudre le plus rapidement possible.

​
FAQ

  • Mon numéro va-t-il cesser de fonctionner immédiatement ?
    Non. Le numéro reste actif dans CloudTalk jusqu’à ce que la portabilité soit finalisée. Réagir vite vous donne les meilleures chances d’arrêter le transfert avant qu’il ne prenne effet.
  • Puis-je récupérer mon numéro s’il a déjà été libéré ?
    Dans certains cas, oui, mais cela dépend de l’opérateur et du pays. Contactez le support CloudTalk pour étudier vos options.
Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.