Même lorsque les bonnes pratiques d’appel sont respectées, des appels professionnels légitimes peuvent tout de même être étiquetés à tort comme spam.L’enregistrement auprès de Hiya aide à protéger la réputation de vos numéros de téléphone et de votre entreprise en faisant connaître votre identité d’appelant aux moteurs d’analyse et aux opérateurs mobiles.
Qu’est-ce que Hiya
Hiya est un fournisseur de services d’analyse qui détecte les activités de spam et applique des avertissements de spam aux appels entrants. Hiya propose également une plateforme d’enregistrement de numéros gratuite et quasi instantanée. Cette plateforme permet aux entreprises d’enregistrer les informations de leur société et les numéros de téléphone associés auprès des moteurs d’analyse, ce qui évite que des appels légitimes soient classés à tort comme spam.Où Hiya fonctionne
Appareils
Hiya SMARTCall est intégré à tous les appareils Samsung plus récents que le modèle S7, quel que soit le pays.États-Unis
L’enregistrement Hiya relie votre entreprise aux moteurs d’analyse utilisés par les trois principaux opérateurs américains :- Verizon
- T-Mobile
- AT&T
Autres pays
Vos numéros enregistrés apparaîtront également sur les appareils Samsung et auprès des opérateurs mobiles partenaires de Hiya dans le monde entier.Protection des numéros canadiens et des autres numéros hors États-Unis
Numeracle Number Reputation n’est actuellement disponible que pour les numéros américains. Pour les numéros canadiens, vous pouvez vous enregistrer gratuitement auprès de Hiya Connect, qui couvre plus de 40 pays, dont le Canada. Les numéros enregistrés sont reconnus sur les appareils Samsung et par les opérateurs partenaires de Hiya. Hiya Branded Calling, qui affiche le nom de votre entreprise lors des appels sortants, bénéficie d’une excellente couverture au Canada, et les clients CloudTalk peuvent obtenir un tarif réduit via leur Account Manager.En quoi l’enregistrement Hiya vous aide
L’enregistrement auprès de Hiya garantit que votre entreprise et chaque numéro associé sont reconnus par les opérateurs, ce qui réduit le risque d’étiquetage comme spam. La console d’enregistrement Hiya permet également de souscrire à Branded Calling.Comment enregistrer vos numéros
La création d’un compte Hiya est gratuite et immédiate. Une fois le compte créé et les numéros importés, l’enregistrement complet aboutit généralement sous 48 heures.Étape 1. Créer un compte Hiya
Rendez-vous sur la page d’enregistrement de numéros de Hiya et inscrivez-vous via l’option Get Started ou Create Free Account. Sélectionnez Hiya Connect: Number Registration lors de la configuration. Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez envoyer une demande d’enregistrement ponctuelle via le centre d’aide Hiya. Cette option enregistre vos numéros pour 180 jours. CloudTalk recommande d’utiliser le portail Hiya complet : les enregistrements n’expirent pas et des fonctionnalités supplémentaires, comme le branded calling et les analyses, deviennent accessibles.
Étape 2. Vérifier les informations de votre entreprise
Lors de la configuration du compte, fournissez les informations requises sur votre entreprise afin que Hiya puisse vérifier votre organisation.Étape 3. Enregistrer les numéros de téléphone
Une fois votre compte configuré, connectez-vous à la console en libre-service Hiya.-
Ouvrez la section Phone Numbers depuis le menu de gauche.
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Cliquez sur la section Phone Numbers en haut à droite
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Vous pouvez ajouter les numéros de téléphone manuellement ou les importer via un fichier CSV au format E.164, par exemple +441234567890.
Les numéros de téléphone peuvent être importés par lots ou par tâches. Vous pouvez ainsi leur attribuer des noms internes et les regrouper par service ou par cas d’usage.
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Une fois la demande envoyée, l’équipe Vetting Services de Hiya examine les numéros.
Pendant l’examen, les numéros affichent le statut Pending. Après approbation, le statut passe à Registered.
Statuts des numéros de téléphone
Chaque numéro affiche l’un des statuts suivants :-
Registered
Le numéro a été examiné et approuvé par l’équipe Vetting Services de Hiya et il est enregistré sur tous les réseaux pris en charge. -
Pending
Le numéro a été soumis et attend d’être examiné -
Needs attention
Le numéro n’a pas été approuvé lors de la vérification. Des détails supplémentaires s’affichent lorsque vous cliquez sur le statut.
Étape 4. Gérer les numéros enregistrés
Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros à tout moment et suivre leur statut d’enregistrement. Le dashboard Hiya indique quels numéros sont actifs et fournit des statistiques clés sur leur utilisation. Si vous passez à Hiya Branded Calling, le dashboard affiche également les données d’utilisation des appels avec identité de marque, en plus des données d’enregistrement des numéros.
Niveaux de risque et réputation des appels
Hiya attribue des niveaux de risque aux numéros de téléphone en fonction du comportement d’appel. En surveillant ces niveaux, vous pouvez ajuster vos habitudes d’appel pour conserver une bonne réputation. Les niveaux de risque sont les suivants :- Low risk
Un étiquetage comme spam est très peu probable.
- Moderate risk
Un étiquetage comme spam est possible.
- Labeled spam
Un étiquetage comme spam est très probable.
| Facteurs de risque | Logique de signalement des opérateurs | Recommandations |
| Maturité :ancienneté et volume de l’historique des appels | Les opérateurs voient le recyclage et la rotation des numéros comme le signe d’appels « probablement commerciaux » ou « probablement spam ». Les opérateurs peuvent attribuer un risque de spam plus élevé lorsqu’un numéro est tout neuf et ne dispose pas encore d’un historique de trafic positif bien établi. Les nouveaux numéros CloudTalk sont généralement inactifs avant leur mise en service : les premières hausses de trafic peuvent donc déclencher la détection de spam. |
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| Connexion :taux de réponse et taux d’abandon des appels | Les opérateurs considèrent les faibles taux de réponse comme un autre indicateur fort d’un trafic de vente et de télémarketing. |
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| Engagement :combien de temps votre client reste en ligne une fois la communication établie | Une durée d’appel moyenne supérieure à 45 secondes est généralement considérée comme saine. Si les clients raccrochent immédiatement de façon récurrente, cela indique des appels non désirés. |
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| Sentiment :comment les consommateurs réagissent après avoir reçu vos appels | Le Sentiment reflète la réaction des destinataires après avoir reçu des appels, notamment le blocage des numéros ou le signalement des appels comme spam. Certains opérateurs, dont AT&T, accordent un poids important à ce retour. | Indiquez au client pourquoi vous l’avez appelé.
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Que faire après l’enregistrement
✅ Continuez d’appliquer les bonnes pratiques d’appel
L’enregistrement aide à réduire les étiquetages spam erronés, mais il ne compense pas un mauvais comportement d’appel. Les appels qui ressemblent à des schémas de spam peuvent tout de même être signalés avec le temps. Les bonnes pratiques d’appel de CloudTalk fournissent des conseils supplémentaires pour entretenir une bonne réputation.✅ Demandez une inspection de vos appels à Hiya
Après plusieurs semaines d’utilisation, Hiya peut examiner votre activité d’appel et vous donner des recommandations pour améliorer vos taux de réponse grâce à une inspection d’appels gratuite.✅ Souscrivez à Hiya Branded Calling
Hiya Branded Calling affiche le nom et le logo de votre entreprise lors des appels sortants, ce qui améliore la reconnaissance et la confiance. La couverture de Branded Calling est la plus forte aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, ainsi que sur les appareils Samsung équipés de Smart Call.
Les clients CloudTalk peuvent bénéficier d’un tarif réduit sur Branded Calling en souscrivant via leur Account Manager ou l’équipe Number Support.Pour connaître la disponibilité dans d’autres pays, contactez votre Account Manager ou écrivez à [email protected].
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions, veuillez soumettre une demande via notre Portail Support. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.