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Niveau d’utilisateur : Admin
Avant de commencer :
L’enregistrement CNAM et Branded Calling est disponible uniquement pour les numéros locaux américains. Les numéros verts américains et les numéros internationaux ne sont pas éligibles à l’enregistrement CNAM ou Branded Calling.

Pour vérifier si votre numéro est éligible, contactez notre équipe Numéros via notre Portail Support

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Branded Calling vs CNAM : vue d’ensemble

Le nom de votre entreprise peut s’afficher de deux manières lors des appels sortants vers les États-Unis. CloudTalk prend nativement en charge :
  1. Le CNAM américain, qui affiche le nom de votre entreprise au mieux des possibilités
  2. Le Branded Calling aux États-Unis et au Royaume-Uni, qui affiche le nom de votre entreprise lors des appels
CloudTalk propose également l’Advanced Branded Calling (nom + logo + motif de l’appel) via un partenaire externe (Hiya), disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Allemagne et en Australie. Contactez votre Account Manager ou [email protected], ou consultez cloudtalk.io/branded-caller-id pour en savoir plus.

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Comment fonctionne la base de données CNAM

La base de données CNAM (Calling Name) est un registre national utilisé aux États-Unis pour afficher le nom de l’appelant à côté de son numéro de téléphone sur les systèmes d’ID de l’appelant. Le nom n’est pas transmis pendant l’appel lui-même ; l’opérateur destinataire effectue une recherche après avoir vu le numéro entrant.
  1. Appel sortant : le numéro de téléphone de l’appelant est transmis à travers le réseau.
  2. Recherche CNAM : l’opérateur destinataire effectue un CNAM dip (une requête en base de données) pour trouver le nom associé au numéro.
  3. Affichage de l’ID de l’appelant : le nom de l’appelant (jusqu’à 15 caractères) s’affiche sur le téléphone du destinataire, s’il est disponible.
Note pour le Canada : au Canada, le CNAM est appelé Caller Name Presentation (CNP). Le CNP n’est pas pris en charge pour tous les numéros canadiens.

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Comment configurer le CNAM ou le Branded Calling

Contactez notre équipe Numéros via notre Portail Support pour lancer l’enregistrement Merci de fournir les informations suivantes lors de votre demande :
  1. Raison sociale de l’entreprise
  2. Adresse de l’entreprise
  3. Type d’entreprise : entrepreneur individuel, LLC, société, organisation à but non lucratif, etc.
  4. Secteur d’activité
  5. Numéro d’immatriculation de l’entreprise et type d’identifiant : pour les États-Unis, un numéro EIN ou DUNS est requis
  6. Régions d’activité
  7. URL du site web
  8. Représentant autorisé / contact : nom, e-mail, fonction, numéro de téléphone
  9. Nombre estimé d’appels vers les États-Unis par mois
  10. Taille de l’entreprise (nombre d’employés)
  11. Nom affiché CNAM : 15 caractères maximum
Pour le Branded Calling, fournissez également :
⚠️ Les numéros verts américains ne sont pas éligibles au Branded Calling. Seuls les numéros locaux américains peuvent être enregistrés.
  1. Nom affiché Branded Calling : 32 caractères maximum
  2. Numéros à intégrer au Branded Calling : vous n’êtes pas obligé d’intégrer tous vos numéros, mais tous les appels sortants éligibles passés depuis les numéros indiqués bénéficieront du Branded Calling et seront facturés. Remarque : les numéros verts américains ne sont pas éligibles.
  3. Description du cas d’usage : les types d’appels que vous passerez depuis ce numéro
  4. Description du consentement pour ce cas d’usage : comment vous obtenez les numéros de téléphone de vos contacts et comment les clients ont consenti à recevoir vos appels
  5. LOA Branded Calling signé : il vous sera envoyé par l’équipe Numéros de CloudTalk
Contactez votre Account Manager ou notre équipe Numéros via notre Portail Support pour discuter des tarifs du Branded Calling aux États-Unis. Nous pouvons utiliser ces mêmes informations pour enregistrer vos appels pour STIR/SHAKEN Verified Calling, ce qui permet d’éviter que vos appels soient signalés comme spam ou filtrés par les opérateurs américains.

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Délais de traitement et tarifs

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Limites du CNAM

CloudTalk propose l’enregistrement CNAM gratuitement. La diffusion se fait au mieux des possibilités, en raison des limites fonctionnelles suivantes :
  • Affichage irrégulier : le CNAM a été développé autour des réseaux fixes et n’est que partiellement pris en charge sur les réseaux mobiles. Vous et la personne que vous appelez devez tous deux disposer de systèmes compatibles pour que le nom s’affiche — d’où des libellés génériques comme « WIRELESS CALLER » ou « UNKNOWN » sur de nombreux appareils mobiles.
  • Aucun contrôle direct de l’appelant : les appelants ne peuvent pas modifier directement leur entrée CNAM ; toutes les modifications doivent passer par leur fournisseur de services.
  • Non pris en charge par tous les types de numéros : les numéros verts américains ne sont pas éligibles à l’enregistrement CNAM ou Branded Calling.

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Où le Branded Calling fonctionne-t-il ?

Le Branded Calling repose sur des accords entre opérateurs : la couverture varie donc selon le pays et l’opérateur. Même une couverture partielle peut nettement améliorer les taux de réponse — des études font état d’une amélioration allant jusqu’à ~4×.

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États-Unis : Branded Calling CloudTalk ou Advanced Branded Calling (~70 % de couverture globale)

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Royaume-Uni : Branded Calling CloudTalk ou Advanced Branded Calling (~83 % de couverture globale)

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Allemagne : Branded Calling CloudTalk ou Advanced Branded Calling (~76 % de couverture globale)

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Canada, Australie : Advanced Branded Calling uniquement

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Couverture smartphone approximative par pays (Advanced Branded Calling)

Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.