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Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne STIR/SHAKEN et comment enregistrer vos numéros pour les appels vérifiés.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Qu’est-ce que STIR/SHAKEN ?

STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) est un cadre de vérification des appels destiné aux opérateurs américains, conçu pour lutter contre l’usurpation de l’ID de l’appelant et réduire les appels automatisés. Les opérateurs utilisent des jetons numériques pour « attester les appels », afin de confirmer qu’ils connaissent la partie appelante et que les appels proviennent bien du numéro affiché sur l’ID de l’appelant.

CloudTalk peut enregistrer vos numéros de téléphone américains auprès de notre opérateur directement au nom de votre entreprise, afin qu’ils soient transmis comme « appel vérifié », avec l’attestation de niveau A, la plus élevée.
Vous pouvez en savoir plus sur la conformité STIR/SHAKEN de CloudTalk sur notre site web

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Que signifient les différents niveaux d’attestation STIR/SHAKEN ?

Dans le cadre STIR/SHAKEN, les niveaux d’attestation indiquent le degré de confiance qu’un opérateur télécom accorde à l’identité de l’appelant et à son autorisation d’utiliser le numéro de téléphone. Il existe trois niveaux d’attestation : Complète (A), Partielle (B) et Passerelle (C). Voici ce que signifie chaque niveau :
Les niveaux d’attestation aident les réseaux télécoms à évaluer la fiabilité des appels entrants.Attestation de niveau A
  • améliore les taux d’aboutissement des appels et réduit le filtrage éventuel de vos appels par vos destinataires
  • peut aider à éviter les étiquettes « spam »

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✅ Attestation complète (niveau A)

  • Niveau de confiance le plus élevé.
  • L’opérateur confirme :
    • L’appelant (votre entreprise) est autorisé à utiliser le numéro de téléphone.
    • L’appelant (votre entreprise) est connu et vérifié.
  • Exemple : Appels passés directement par un client vérifié d’un opérateur depuis le numéro qui lui a été attribué.
    • Il s’agit du niveau d’attestation garanti si vous suivez le processus de vérification STIR/SHAKEN

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⚠️ Attestation partielle (niveau B)

  • Niveau de confiance modéré.
  • L’opérateur peut identifier l’origine de l’appel mais ne peut pas vérifier l’entreprise concernée, ni si elle est autorisée à utiliser le numéro affiché.
  • Exemple : Appels passés par des clients professionnels utilisant un système VoIP ou un PBX partagé, où le numéro sortant précis n’est pas directement vérifié.
    • il s’agit de l’attestation par défaut en l’absence de processus de vérification

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🚨 Attestation passerelle (niveau C)

  • Niveau de confiance le plus faible.
  • L’opérateur a reçu l’appel d’un autre réseau mais ne peut pas vérifier l’identité ni le numéro de l’appelant.
  • Exemple : Appels internationaux entrant sur le réseau américain, dont la validité du numéro d’origine ne peut pas être confirmée.

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Comment s’inscrire aux appels vérifiés STIR/SHAKEN

Contactez notre équipe support numérotation à l’adresse [email protected] pour en savoir plus sur l’enregistrement de vos numéros au nom de votre entreprise, et envoyez les informations requises suivantes :
  • Raison sociale
  • Adresse physique
  • Type d’entreprise
    • LLC/LTD, entreprise individuelle, société par actions, organisation à but non lucratif
  • Statut de l’entreprise (privée/cotée en bourse)
    • Symbole boursier & place de cotation (si cotée en bourse)
  • Numéro & type d’immatriculation de l’entreprise
    • doit être l’EIN pour toutes les entreprises basées aux États-Unis
    • autres identifiants d’entreprise pour les sociétés hors États-Unis
  • Secteur d’activité
  • Site web officiel
  • Régions d’activité
  • Représentant de l’entreprise
    • notre fournisseur peut le contacter pour vérifier son lien avec l’entreprise
      • Pour une vérification la plus rapide possible, il doit s’agir d’une personne dont le lien avec l’entreprise est vérifiable publiquement, par exemple via LinkedIn, le site web de l’entreprise ou un registre des sociétés national ou régional
        • Nom et prénom
        • E-mail
        • Titre
        • Numéro de téléphone
        • Poste occupé (Directeur/VP/DG/Directeur juridique/CEO/CFO)
  • Taille de l’entreprise (nombre estimé d’appelants)
  • Nombre approximatif d’appels par jour
  • Cas d’usage ou type d’appels. Par exemple :
    • support client
    • gestion de comptes
    • télémarketing
    • maturation de leads
    • télésanté
Nous pouvons utiliser ces mêmes informations pour enregistrer vos appels auprès du CNAM (enregistrement du nom de l’appelant). Cela associera à vos numéros un nom d’entreprise de 15 caractères.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.