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La fonctionnalité Messages vocaux laissés permet aux agents d’envoyer de courts messages préenregistrés lorsqu’ils tombent sur la messagerie vocale de la personne appelée. Les agents n’ont donc pas à enregistrer manuellement un message vocal à chaque appel : ils déposent simplement leur message préenregistré, ce qui leur fait gagner un temps considérable.
Niveau d’utilisateur : Agent
Notez que cette fonctionnalité est limitée à 60 secondes. L’enregistrement s’arrête automatiquement une fois la limite atteinte. De plus, la fonctionnalité doit être activée dans les Paramètres des fonctions pour fonctionner.
Disponibilité de la fonctionnalité :
  • Plateforme : Application de bureau, Application web
  • Forfait : Essential, Expert, Custom

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Comment configurer les messages vocaux laissés

  1. Ouvrez l’Application de bureau ou l’Application web
  2. Cliquez sur Paramètres > Général > Messages vocaux laissés
  3. Ajouter un message. Les utilisateurs ont le choix entre deux options : enregistrer le message directement dans l’application ou importer un fichier.
  4. Saisissez un nom pour le nouveau message vocal, puis enregistrez-le ou importez un fichier.
Si nécessaire, les agents peuvent également définir un message vocal par défaut, lire, renommer ou supprimer les enregistrements.

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Comment utiliser les messages vocaux laissés

Cette fonctionnalité s’utilise uniquement lors d’appels sortants, lorsque vous tombez sur la messagerie vocale. Si vous tombez sur la messagerie vocale / entendez le bip :
  1. Cliquez sur Autres
  2. Cliquez sur Supprimer la messagerie vocale
  3. Choisissez le message vocal que vous souhaitez envoyer
  4. Cliquez sur TERMINÉ. Le résumé de l’appel s’affiche et vous pouvez y ajouter des informations complémentaires telles que des étiquettes, des notes, etc.
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