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Découvrez comment fonctionne la réduction des écrans d’appel dans votre application CloudTalk Phone.
Niveau utilisateur : Agent

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Travailler avec des appels en cours

En réduisant les appels entrants et les appels en cours, vous êtes libre de consulter l’historique des appels, les messages et les autres écrans de l’application pendant un appel actif ou avec un numéroteur actif. Vous pouvez également terminer d’autres tâches dans l’application avant de devoir répondre à un appel entrant.

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Gérer les appels entrants

Lorsque vous recevez la notification d’un appel entrant, vous pouvez poursuivre vos tâches en cours sans avoir à refuser l’appel, puis répondre à cet appel entrant quand vous êtes prêt. La barre d’appel affiche tout appel actif dont la numérotation était en cours. En sélectionnant la barre d’appel, vous revenez au numéroteur. Si vous acceptez l’appel entrant, tous les appels sortants en cours de numérotation mais non connectés seront annulés.
Cette configuration permet aux équipes de passer et de préparer des appels sortants entre deux appels entrants, ce qui maximise la productivité des agents disponibles. Toutefois, un seul appel actif est possible à la fois. Si vous choisissez de passer un appel sortant pendant qu’un appel entrant sonne, l’appel entrant sera refusé.

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Gérer les appels en cours

La possibilité de réduire l’écran d’appel pendant un appel actif vous permet de recueillir plus d’informations sur un appelant que ce qui s’affiche dans les informations de l’appel. Vous pouvez parcourir l’historique des appels et obtenir une vue plus complète des données d’intégration d’un appelant pendant que le client est encore en ligne.
Vous pouvez effectuer plusieurs tâches pendant un appel en direct en naviguant dans l’application CloudTalk Phone, par exemple en consultant les informations d’un contact ou en préparant des informations pour votre prochaine prise de contact. Si vous lancez un nouvel appel sortant alors qu’un autre est encore actif, le premier appel est automatiquement mis en attente et les deux appels apparaissent sur l’écran Appel en cours. Vous pouvez ainsi passer de l’un à l’autre quand vous le souhaitez.
Vous pouvez à tout moment revenir à votre appel en cours en sélectionnant la barre d’appel en haut de l’écran.
Masquer l’écran d’appel n’est pas possible sur l’application mobile ni pendant les campagnes Composeur automatique et CloudTalk Dialer.
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