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CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration) vous permet de gérer vos appels CloudTalk directement dans vos outils CRM ou helpdesk. Au lieu de passer d’un système à l’autre, vous pouvez passer et recevoir des appels là où vous travaillez, avec la recherche automatique des contacts, l’enregistrement des appels dans les fiches et les commandes d’appel disponibles dans la même interface.Cet article présente CloudTalk CTI, explique quelles intégrations CTI sont disponibles et renvoie vers les guides de configuration correspondants.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur

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Qu’est-ce que CloudTalk CTI ?

CTI signifie Computer Telephony Integration. Dans CloudTalk, le CTI vous permet de gérer les appels directement depuis votre CRM ou votre helpdesk, sans avoir à changer d’outil pour passer ou recevoir un appel. Avec le CTI, vous pouvez passer et prendre des appels dans votre CRM, consulter les informations du contact et l’historique des appels pendant une conversation, et enregistrer automatiquement les appels dans les fiches concernées. Vous pouvez également ajouter des notes et des résultats d’appel sans quitter votre espace de travail. Regrouper les appels et les données clients au même endroit aide les équipes à travailler plus efficacement et réduit la saisie manuelle. Le CTI est couramment utilisé par les équipes commerciales, support et customer success qui s’appuient sur leur CRM comme environnement de travail principal.
CTI et applications CloudTalkLe CTI est conçu pour gérer les appels dans votre CRM ou votre helpdesk. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de CloudTalk, y compris l’analytique avancée et la configuration, les utilisateurs peuvent toujours avoir besoin du CloudTalk Dashboard ou de l’application de bureau.

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Intégrations CTI prises en charge par CloudTalk

Voici un aperçu des intégrations CTI actuellement prises en charge par CloudTalk. Sélectionnez une intégration pour accéder au guide de configuration complet. Pour commencer à utiliser le CTI, choisissez votre CRM ou votre helpdesk dans la liste ci-dessus et suivez le guide de configuration correspondant. Chaque guide couvre les prérequis, l’autorisation et la configuration de base.
  • Salesforce CTI
    Passez et recevez des appels CloudTalk depuis Salesforce et synchronisez l’activité d’appel avec les enregistrements Salesforce.
  • HubSpot CTI
    Utilisez la téléphonie CloudTalk directement dans HubSpot, avec correspondance automatique des contacts et enregistrement des appels.
  • Zendesk CTI
    Gérez les appels dans Zendesk et enregistrez-les dans les tickets et les profils utilisateurs.
  • Zendesk Sell CTI
    Passez et recevez des appels dans Zendesk Sell et enregistrez l’activité d’appel dans les fiches concernées.
  • Pipedrive CTI
    Cliquez pour appeler depuis Pipedrive et suivez les appels sous forme d’activités.
  • Front CTI
    Gérez les appels directement dans Front et reliez l’activité d’appel à vos flux de boîte de réception partagée.
  • Microsoft Teams CTI
    Passez et recevez des appels CloudTalk directement dans Microsoft Teams, avec la gestion et l’enregistrement des appels disponibles dans l’interface Teams.

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Le CTI en pratique

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Passer des appels

Une fois le CTI activé, vous pouvez lancer des appels CloudTalk en cliquant sur les numéros de téléphone directement dans votre CRM ou votre helpdesk. Pendant l’appel, vous pouvez utiliser les commandes d’appel CloudTalk comme la mise en attente, le transfert ou la messagerie vocale, sans quitter l’interface du CRM.

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Utiliser le panneau CTI

Le panneau CTI est une fenêtre d’appel CloudTalk intégrée à votre CRM ou à votre helpdesk. Il vous donne accès aux commandes d’appel, aux informations de contact et aux actions d’appel au même endroit, pour ne pas avoir à changer d’outil pendant la gestion des appels.

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Recevoir des appels

Les appels entrants apparaissent dans l’interface de votre CRM ou de votre helpdesk, dans le panneau CTI. Lorsqu’un appel arrive, CloudTalk recherche automatiquement l’appelant et affiche les informations de contact et les fiches associées disponibles.

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Enregistrement des appels dans les fiches

Les appels gérés via le CTI peuvent être enregistrés automatiquement dans votre CRM. Les informations enregistrées incluent généralement la durée de l’appel, sa direction, ses résultats et les notes, selon l’intégration.

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Messagerie et SMS

CloudTalk CTI permet d’envoyer et de recevoir des SMS directement depuis le panneau CTI. Pour accéder à la messagerie, ouvrez le CTI et rendez-vous dans la section Messages, où vous pouvez consulter les conversations existantes ou en démarrer une nouvelle sans quitter votre CRM ou votre helpdesk.
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