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Dans cet article, vous apprendrez à passer et recevoir des appels et à utiliser les fonctionnalités CloudTalk directement dans Microsoft Teams.
Niveau d’utilisateur : Admin, Superviseur, Agent
Prêt à configurer CloudTalk + MS Teams ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer MS Teams.
Intégrer les fonctionnalités téléphoniques de CloudTalk à votre espace de travail MS Teams allège vos flux de travail grâce à un processus de composition simplifié, qui regroupe les applications dont vos agents ont besoin pour communiquer avec les clients. Notre intégration Teams offre aux utilisateurs Microsoft une expérience des fonctionnalités essentielles de CloudTalk Phone directement dans l’application.

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CloudTalk Phone CTI

Une fois l’application CloudTalk pour MS Teams ajoutée, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes directement depuis la barre latérale de Teams :
  • Historique des appels et détails : consultez les appels passés et leurs métadonnées
  • Gestion des contacts : consultez et modifiez les informations de contact dans l’application
  • Appels sortants : lancez des appels depuis Teams (l’application CloudTalk Desktop doit fonctionner en arrière-plan)
  • Clavier de numérotation : sélectionnez les numéros sortants ou passez des appels anonymes
  • Messagerie : envoyez et recevez des SMS depuis la section Messages du CTI
  • Synchronisation bidirectionnelle des statuts : gardez le statut de l’agent aligné entre Teams et CloudTalk Phone
  • Connexion SSO Azure : connectez-vous en toute sécurité avec vos identifiants Microsoft

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Synchronisation des statuts

L’intégration CTI de CloudTalk maintient la présence de vos agents cohérente entre MS Teams et CloudTalk Phone. Les mises à jour du statut sont synchronisées dans les deux sens : Correspondance des statuts Règles de synchronisation
  • De CloudTalk → Teams : lorsque vous êtes connecté à l’application CloudTalk Desktop, modifier votre statut (En ligne / Inactif / Hors ligne) met à jour votre statut MS Teams.
  • De Teams → CloudTalk : lorsque vous êtes connecté à Teams, modifier votre statut (Available / Be Right Back / Away / Appear Offline) met à jour votre statut CloudTalk Phone.
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