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La Rotation Intelligente répartit vos appels sortants entre plusieurs de vos numéros au lieu d’appeler toujours depuis le même, ce qui aide à protéger la réputation de vos numéros lors de campagnes à fort volume.Dans cet article, vous découvrirez ce que fait la Rotation Intelligente, quand l’utiliser plutôt que le mode Automatique, comment l’activer et comment fonctionne la rotation.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur
La Rotation Intelligente est un mode d’ID de l’appelant sortant qui répartit vos appels entre plusieurs de vos numéros au lieu d’appeler toujours depuis le même. Là où l’ID de l’appelant Automatique choisit systématiquement le meilleur numéro pour une destination donnée, la Rotation Intelligente fait délibérément tourner vos numéros correspondants, afin qu’aucun numéro ne supporte tout votre volume d’appels. Cela aide à éviter que vos numéros soient signalés ou étiquetés comme spam par les opérateurs, une cause fréquente de baisse des taux de réponse sur les appels sortants à fort volume.

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Quand utiliser la Rotation Intelligente plutôt que le mode Automatique

Les deux modes laissent CloudTalk choisir le numéro sortant à votre place, mais ils n’optimisent pas la même chose :
  • Choisissez Automatique lorsque la présence locale prime : vous voulez que chaque appel affiche le numéro qui correspond le mieux à la localisation du destinataire.
  • Choisissez la Rotation Intelligente lorsque le volume d’appels prime : vous passez de nombreux appels vers la même zone et vous voulez éviter qu’un seul numéro soit trop sollicité et signalé.
Si vous n’avez qu’un seul numéro pour une destination donnée, les deux modes se comportent de la même façon en pratique : la rotation a besoin de plusieurs numéros correspondants pour produire un effet.

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Comment activer la Rotation Intelligente

  1. Sur l’écran du numéroteur, ouvrez le menu déroulant sous « Le numéro que j’utilise. »
  2. Sélectionnez Rotation Intelligente dans la liste.
Une fois ce mode activé, CloudTalk choisit automatiquement le numéro sortant pour chaque appel, selon la logique de rotation décrite ci-dessous.

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Comment fonctionne la rotation

  • La Rotation Intelligente utilise chacun de vos numéros attribués une seule fois par contact avant de recommencer, en faisant tourner tous vos numéros qui correspondent au pays de destination.
  • Une fois tous les numéros correspondants utilisés, la rotation se réinitialise et sélectionne un numéro au hasard parmi ceux disponibles.
  • Si aucun numéro ne correspond au pays de destination, CloudTalk en sélectionne un au hasard parmi tous vos numéros attribués.
Exemple Imaginons que vous disposiez de quatre numéros avec le même indicatif régional et que vous appeliez plusieurs contacts dans cette zone :
  • Appel 1 > numéro A
  • Appel 2 > numéro B
  • Appel 3 > numéro C
  • Appel 4 > numéro D
  • Appel 5 > la série est épuisée, la rotation se réinitialise donc et choisit l’un des quatre numéros au hasard
Résultat : vos quatre numéros se partagent la charge de façon équilibrée, au lieu que les cinq appels partent tous du numéro A.

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Où la Rotation Intelligente est disponible

La Rotation Intelligente fonctionne dans :
  • L’application de bureau CloudTalk
  • L’application navigateur (phone.cloudtalk.io)
  • HubSpot CTI
  • Les campagnes du Composeur automatique
Elle n’est pas disponible dans l’application mobile. (Si vous avez besoin d’une sélection automatique du numéro sur mobile, utilisez l’ID de l’appelant Automatique, qui y est pris en charge.)

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Voir quel numéro a été utilisé

Une fois l’appel connecté, la barre d’appel affiche le numéro réellement sélectionné par CloudTalk pour cet appel, au format international (par ex. +1 646-693-3480), sous la mention « via Rotation Intelligente ». Vos agents savent ainsi toujours exactement quel numéro le client a vu s’afficher de son côté.
Il en va de même pour l’ID de l’appelant Automatique : la barre d’appel affiche le numéro réel dès que l’appel est en cours, et pas seulement le mot « Automatique ».
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