Premiers pas avec CloudTalk Phone
- Utiliser CloudTalk Phone : commencez par ce guide pour comprendre les fonctionnalités essentielles de l’application CloudTalk Phone : passer et recevoir des appels, gérer les contacts et personnaliser les paramètres.
- Statut de l’utilisateur dans CloudTalk Phone : comprenez les différents statuts d’utilisateur dans CloudTalk Phone et leur incidence sur vos appels.
- État du casque : surveillez l’état de votre connexion audio grâce à l’icône de casque dans l’application, pour vérifier que votre matériel fonctionne correctement.
- Notifications sur ordinateur : découvrez les notifications de bureau de CloudTalk Phone et apprenez à personnaliser vos paramètres pour une expérience optimale.
- Réduire l’écran d’appel : répondez rapidement aux appels entrants ou masquez l’écran d’appel pour poursuivre vos autres tâches sans interruption.
- Aperçus d’URL pour CloudTalk Phone : voyez comment les aperçus d’URL s’affichent dans l’application mobile CloudTalk Phone et améliorent la façon dont vous partagez et recevez des liens.
- Intégrer CloudTalk Phone dans une application web : intégrez CloudTalk Phone via une iframe et gérez des événements comme la sonnerie et le raccrochage.
- CloudTalk CTI : appelez directement depuis votre CRM ou votre outil de support avec CloudTalk CTI.
Améliorer la qualité des appels et les retours
- Retour sur la qualité des appels : apprenez à évaluer la qualité des appels pour nous aider à améliorer nos services et garantir des performances optimales à vos communications professionnelles.
- Diagnostic réseau : surveillez la qualité des appels en temps réel et repérez rapidement les problèmes de connexion avant qu’ils n’affectent vos appels.
Optimiser la gestion des appels
- Transferts d’appels : utilisez les transferts d’appels pour mettre en relation vos interlocuteurs avec le bon agent, la bonne équipe ou un contact externe, sans couper l’appel.
- Démarrer / arrêter les enregistrements : gérez l’état de l’enregistrement des appels en cours pour rester conforme et préserver la confiance de vos clients.
- Appels anonymes : passez des appels sortants sans dévoiler votre numéro ni l’identité de votre entreprise, pour préserver votre confidentialité lorsque c’est nécessaire.
- Comment utiliser les campagnes dans CloudTalk Phone : découvrez comment lancer des campagnes d’appels directement depuis l’application de bureau CloudTalk Phone, afin que les agents travaillent sans passer par le Dashboard.
- Comment utiliser les dépôts de messagerie vocale : apprenez à utiliser efficacement la fonctionnalité Dépôt de messagerie vocale pour laisser des messages préenregistrés, gagner du temps et rester cohérent.
- Notes IA instantanées : générez automatiquement des résumés d’appel grâce à l’IA, directement dans les notes d’appel, pour accélérer votre travail après appel.
Messagerie
- Messagerie texte : découvrez comment utiliser la fonctionnalité SMS pour lire et envoyer des messages texte, et garder des échanges variés avec vos clients.
- Comment envoyer des MMS : servez-vous de la fonctionnalité MMS pour envoyer des photos et de petits diaporamas à vos clients, et enrichir vos moyens de communication.
- Démarrer des conversations WhatsApp : découvrez les règles applicables aux messages WhatsApp sortants pour que vos agents engagent la conversation avec les clients.
- Messages WhatsApp sortants : engagez des conversations WhatsApp avec vos prospects à l’aide de modèles approuvés et élargissez vos canaux de communication.
- Filtres de la boîte de réception des messages : mettez en avant vos messages non lus et triez les canaux de messages entrants pour garder la main sur les conversations clients.
CloudTalk Go (application mobile)
- Utiliser CloudTalk Go (application mobile) : votre guide complet de l’espace de travail CloudTalk sur iOS et Android.
- CloudTalk Go pour Android : prérequis et configuration : emmenez votre activité partout avec notre application mobile pour Android — prérequis et guide de configuration.
- Ajouter et modifier des contacts dans CloudTalk Go : attribuez des numéros non enregistrés à des contacts existants ou ajoutez de nouveaux prospects à votre liste Contacts depuis l’application mobile.
- Notifications d’appel entrant dans CloudTalk Go : découvrez dans quels cas CloudTalk Go sonne pour les appels entrants, selon l’état de l’application, votre connexion et vos paramètres de notification.
- Mettre en pause les notifications mobiles : définissez des plages horaires pour mettre en pause les notifications de votre application CloudTalk Go sans vous déconnecter, et gérez ainsi efficacement votre disponibilité.
- Basculer vers le réseau de l’opérateur dans CloudTalk Go : préservez facilement la stabilité de vos appels en basculant automatiquement vers votre opérateur mobile lorsque votre connexion Internet est faible.
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