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La fonctionnalité Basculer vers le réseau de l’opérateur vous aide à conserver des appels stables et fiables en basculant automatiquement vers votre opérateur mobile dès que votre connexion Internet devient instable. Ce guide explique comment fonctionne Basculer vers le réseau de l’opérateur et comment l’activer dans l’application mobile CloudTalk.
Niveau d’utilisateur : Agent

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Environnements pris en charge

Pris en charge :
  • Application mobile CloudTalk (dernière version)
  • Appareils iOS et Android équipés d’une carte SIM active et d’un réseau opérateur
Non pris en charge :
  • Application de bureau CloudTalk ou Dashboard web
  • Appareils sans carte SIM ou sans accès au réseau de l’opérateur

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Qu’est-ce que Basculer vers le réseau de l’opérateur

La fonctionnalité Basculer vers le réseau de l’opérateur garantit que vos appels restent connectés, même si votre signal Wi-Fi ou données mobiles faiblit.
Lorsqu’un appel VoIP échoue, CloudTalk le reconnecte automatiquement via votre opérateur mobile (GSM), ce qui vous permet de poursuivre la conversation sans recomposer le numéro. C’est un moyen simple de réduire les appels interrompus et de rendre votre expérience d’appel plus fiable.

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Pourquoi utiliser Basculer vers le réseau de l’opérateur

Si vous êtes souvent en déplacement ou si vous travaillez dans un endroit où le Wi-Fi ou les données mobiles sont instables, les appels interrompus peuvent être frustrants. Basculer vers le réseau de l’opérateur évite cela en maintenant automatiquement vos appels connectés via votre opérateur mobile dès que le signal Internet faiblit. Cette fonctionnalité vous apporte :
  • Une solution de secours fiable lorsqu’un transfert VoIP échoue
  • Des performances constantes même avec un Wi-Fi ou une connexion LTE de mauvaise qualité
  • Des conversations fluides et sans interruption pour les agents en télétravail ou en déplacement
C’est un moyen simple de garantir la stabilité de vos appels et de garder vos clients en ligne.

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Comment l’activer

Vous pouvez activer la fonctionnalité directement depuis l’application mobile CloudTalk.
  1. Ouvrez l’application et appuyez sur votre icône Profil dans le menu du bas.
  2. Sélectionnez Appel dans la liste Paramètres.
  3. Sous Lier le réseau de l’opérateur, appuyez pour ajouter votre numéro de mobile.
    Vous pouvez utiliser votre propre numéro de mobile ou un autre numéro sur lequel vous souhaitez recevoir les appels de secours.
  4. Saisissez le numéro que vous souhaitez utiliser comme solution de secours, puis appuyez sur Enregistrer.
  5. Une fois le lien établi, votre numéro de mobile s’affiche sous Lier le réseau de l’opérateur, accompagné d’une coche verte.
Votre numéro est maintenant connecté. Lorsque votre appel VoIP échoue, CloudTalk bascule automatiquement vers le réseau de votre opérateur en utilisant ce numéro de mobile.
Remarque : une fois que l’appel bascule vers le réseau de votre opérateur, il se poursuit comme un appel cellulaire classique.
Les fonctionnalités CloudTalk telles que l’enregistrement des appels, les étiquettes et l’analytique ne sont pas disponibles pendant cette partie de l’appel, car elle se déroule en dehors de l’application, via votre opérateur mobile.

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Comment utiliser Basculer vers le réseau de l’opérateur pendant un appel

Une fois votre numéro de mobile lié, vous pouvez basculer vers le réseau de votre opérateur directement pendant un appel en cours.

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Depuis l’écran d’appel

Si CloudTalk détecte une connexion instable, une bannière apparaît en haut de votre écran avec la mention « Connexion instable » et un bouton Basculer vers l’opérateur.
  • Appuyez sur Basculer vers l’opérateur pour poursuivre l’appel via votre réseau mobile.
  • L’appel se reconnecte instantanément en GSM en utilisant le numéro de mobile que vous avez lié.

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Depuis le menu Transfert

Vous pouvez également changer de réseau manuellement à tout moment pendant un appel :
  1. Appuyez sur Transfert dans les commandes d’appel.
  2. Sélectionnez Basculer vers le réseau de l’opérateur en haut de l’écran.
  3. L’appel se reconnecte via le réseau de votre opérateur.

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Conseils de dépannage

Si l’appel ne bascule pas comme prévu :
  • Assurez-vous que Basculer vers le réseau de l’opérateur est activé dans votre application mobile
  • Vérifiez que votre numéro de mobile est vérifié et actif
  • Installez la dernière version de l’application mobile CloudTalk
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