Les notifications sur le bureau de CloudTalk Phone vous aident à ne manquer aucun appel entrant. Vous pouvez personnaliser la réaction de l’application lorsque vous cliquez sur une notification, ou même faire passer le téléphone au premier plan automatiquement.
Pour les utilisateurs de CloudTalk Phone
Lorsqu’un appel parvient à un agent disponible qui utilise CloudTalk Phone pour ordinateur, une notification s’affiche sous la forme d’une petite fenêtre contextuelle, invitant l’utilisateur à réagir. Le comportement qui suit le clic sur la notification dépend des préférences définies dans l’application. Soit l’appel est pris automatiquement, soit l’application passe au premier plan de l’écran pendant que l’appel sonne, ce qui laisse l’utilisateur décider de la suite.
Comment modifier les paramètres de l’application
Dans l’application CloudTalk Phone, ouvrez Paramètres, puis sélectionnez Général et choisissez Comportement de l’application. À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver l’option Placer le téléphone au premier plan lorsqu’il sonne. Lorsque ce paramètre est activé, la fenêtre de CloudTalk Phone apparaît automatiquement sur votre écran dès que vous recevez un appel entrant.
Pour les utilisateurs du Dashboard
Les notifications sur le bureau s’affichent également pour les agents qui utilisent uniquement le Dashboard, à condition que l’agent connecté soit défini comme disponible. Une fenêtre contextuelle apparaît pour signaler un appel en cours, en indiquant le temps écoulé, le contact qui appelle et son numéro, ainsi que le numéro de l’entreprise composé.
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