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En prenant le temps de soumettre une évaluation de la qualité d’appel, vous nous aidez à identifier les points à améliorer dans notre logiciel d’appels. Cela peut à son tour avoir un impact direct sur le service que vous offrez à vos propres clients, grâce à des améliorations dans des domaines tels que la qualité audio et la latence.
Rôle utilisateur :
  • Agent

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Comment évaluer la qualité d’un appel

À la fin de chaque appel passé via l’application CloudTalk ou le Numéroteur, une barre d’évaluation de l’appel apparaît dans l’écran Tâches après l’appel. Les agents sont invités à laisser un avis en appuyant sur les icônes en forme d’étoile pour indiquer la qualité de l’appel, 1 étant la note la plus basse et 5 signifiant que la qualité de l’appel était claire et sans problème audio (p. ex. latence, gigue).
Lorsqu’un appel reçoit une note comprise entre 1 et 4 étoiles, une section de commentaires supplémentaires s’ouvre automatiquement. Bien qu’elle soit facultative, remplir cette section augmente les chances que notre équipe puisse analyser le problème que vous avez rencontré ; choisir l’une des étiquettes de qualité est grandement apprécié.
Si les étiquettes proposées ne couvrent pas tout à fait le problème que vous avez rencontré, vous pouvez sélectionner l’étiquette Autre et saisir des informations complémentaires dans le champ prévu. Enfin, cliquez sur le bouton bleu Terminé en bas de l’écran pour finaliser l’opération.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.