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Les Notes IA instantanées font gagner du temps aux agents en générant automatiquement un résumé clair et professionnel de l’appel.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur

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Que sont les Notes IA instantanées

Les Notes IA instantanées génèrent un résumé écrit de l’appel directement dans la section Notes des informations de l’appel. Ce résumé est créé à partir de la transcription de l’appel et vous aide à consigner rapidement les informations clés, les résultats et les prochaines étapes sans tout rédiger manuellement. Si vous avez déjà ajouté des notes manuelles, CloudTalk les conserve intactes et ajoute le résumé généré par l’IA en dessous.

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Comment générer des notes IA

  1. Terminez un appel et passez à l’écran de clôture de l’appel.
  2. Dans la section Notes, cliquez sur le bouton Générer avec IA à côté du champ Notes.
  3. L’IA génère un résumé et l’insère dans les Notes.
Si l’appel contient déjà des notes manuelles, celles-ci restent en haut. Le résumé généré par l’IA est ajouté en dessous, séparé par un trait.

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Ajuster les paramètres du résumé avant la génération

Une fois le résumé IA généré, vous pouvez personnaliser la façon dont les notes s’affichent :
  • Longueur : Courte, Normale (par défaut) ou Longue
  • Ton : Professionnel, Amical ou Direct (par défaut)
  • Langue : Langue d’origine de l’appel (par défaut) ou anglais
Voici en détail comment la Longueur et le Ton influencent les Notes IA instantanées générées.

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Options de longueur du résumé

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Options de ton

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Modifier les notes générées par l’IA

Une fois les Notes IA générées :
  • Le champ Notes reste entièrement modifiable.
  • Vous pouvez mettre à jour, réécrire ou compléter les informations à tout moment.
  • Les modifications sont enregistrées automatiquement après un court délai.
Si vous changez la longueur, le ton ou la langue du résumé après avoir modifié le contenu généré par l’IA, CloudTalk vous demande de confirmer la régénération. Cette confirmation est nécessaire, car régénérer le résumé remplacera le contenu généré par l’IA existant, et toutes les modifications ou notes manuelles qui y ont été ajoutées seront perdues.

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Disponibilité et limites

Les Notes IA instantanées ne sont disponibles que si les conditions suivantes sont remplies :
  • La durée de l’appel dépasse 30 secondes.
  • L’appel n’est pas une messagerie vocale.
  • Conversation Intelligence est activé pour votre espace de travail.
Si c’est déjà activé, la fonctionnalité est disponible immédiatement. Si ce n’est pas activé, cliquer sur le bouton va :
  • Rediriger les Admins vers le Dashboard, où Conversation Intelligence peut être activé
  • Afficher aux Agents un message d’information indiquant qu’une mise à niveau vers Conversation Intelligence est nécessaire pour que la fonctionnalité fonctionne
Un seul résumé IA peut être généré par appel. Une fois le résumé créé et enregistré, le bouton IA est désactivé et la note se comporte comme une note modifiable ordinaire.

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Que se passe-t-il lorsqu’un appel est rouvert

Lorsque vous rouvrez un appel plus tard, ou lorsqu’un autre agent ouvre le même appel :
  • Les notes manuelles existantes et le résumé généré par l’IA s’affichent ensemble.
  • Le résumé IA n’est pas régénéré automatiquement.
  • Il n’est plus possible de régénérer le résumé ni de modifier son ton ou sa longueur.
  • La section Notes fonctionne comme une note modifiable standard.
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