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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros italiens.

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Présentation générale

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays passent par le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment sous Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et déposez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni par ce guide. (Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Le modèle de LOA et les guides en anglais se téléchargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros locaux

  • LOA signé (signé par un représentant autorisé de l’entreprise ; l’adresse doit correspondre aux données de l’opérateur)
  • Facture récente (datée de moins de 30 jours, indiquant le numéro et le titulaire du compte)
  • Code de migration (à demander à votre opérateur actuel ; indispensable pour traiter la portabilité)
Conformité :
  • Pièce d’identité du représentant de l’entreprise (passeport ou carte nationale d’identité)
  • Numéro fiscal (Codice Fiscale)
  • Informations sur l’entreprise (raison sociale, numéro de TVA, adresse en Italie)

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✅ Numéros verts

  1. LOA signé (adresse en Italie non requise)
  2. Numéro de TVA (TVA standard à 11 chiffres ou codice fiscale à 16 caractères)
  3. Facture ou justificatif officiel de propriété
Le numéro vert doit être détenu auprès d’un opérateur pris en charge : la portabilité n’est pas disponible pour tous les opérateurs.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez le LOA (mandat de portabilité), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Acceptation ou rejet
    • En cas d’acceptation, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • En cas de rejet, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Le numéro est activé dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk démarre le jour même
  • Nous vous recommandons de prévenir votre ancien opérateur pour éviter une double facturation
Besoin d’aide ? Pour plus d’informations, consultez : Vous avez des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la sous Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe Portabilité par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !