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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros britanniques.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Autres documents requis indiqués ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées chez votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Le modèle de LOA approprié se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros géographiques (locaux)

  • Lettre d’Autorisation (LOA) signée
  • Document de facturation récent (émis au cours des 3 derniers mois, indiquant le numéro et le titulaire du compte)
  • Adresse du site au Royaume-Uni correspondant au lieu d’enregistrement du numéro

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✅ Numéros mobiles

  • Code PAC (Porting Authorization Code)
    • Format à 9 chiffres : 3 lettres + 6 chiffres (ex. ABC123456) - Délivré par votre opérateur mobile actuel
    • Date d’expiration du code PAC auprès de l’opérateur actuel - Valable 30 jours par défaut
      • Chez les grands opérateurs comme Vodafone ou O2, il y aura un code PAC unique par numéro
      • Si vous quittez une autre plateforme VoIP, il peut n’y avoir qu’un seul code PAC pour tout un lot de numéros
    • Vous saisirez votre code PAC à l’étape Vérification de votre demande de portabilité.
  • Document de facturation récent (émis au cours des 3 derniers mois, indiquant le numéro et le titulaire du compte)

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✅ Numéros nationaux et numéros verts (non géographiques)

  • LOA signé (doit comporter le Numéro de compte de facturation)
  • Document de facturation récent (émis au cours des 3 derniers mois, indiquant le numéro et le titulaire du compte)

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Conformité réglementaire (KYC)

La portabilité des numéros britanniques est soumise à une vérification d’identité en vertu de la réglementation télécom du Royaume-Uni. CloudTalk (via notre opérateur partenaire) peut demander des documents supplémentaires selon :
  • Que votre entreprise soit basée au Royaume-Uni ou internationale
  • Le type de numéro porté (mobile, géographique, non géographique, etc.)

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Remplissez et signez le LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si la demande est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2–4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si la demande est rejetée, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous expliquera comment la corriger et la soumettre à nouveau.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Le numéro est activé dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk commence le même jour
  • Nous vous recommandons d’informer votre ancien opérateur afin d’éviter une double facturation

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Remarque sur la fonctionnalité SMS

  • Les SMS pour les numéros mobiles sont activés en même temps que la voix
  • Les numéros géographiques, nationaux et verts ne sont pas compatibles SMS
Besoin d’aide ? Pour toute aide supplémentaire, consultez : Des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation.