🇩🇪 Guide de portabilité des numéros en Allemagne

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Aperçu général

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1. Types de numéros pris en charge

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2. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment sous Numéros > Demandes de portabilité.

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3. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’une LOA est requise, le modèle correspondant à ce pays se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le au même endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni par ce guide. (Les autres documents requis sont indiqués ci-dessous.)

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4. Délais et tarifs

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ Numéros géographiques et nationaux

• Lettre d’Autorisation (LOA) signée
  • la LOA et le guide en anglais se téléchargent à l’étape Documents de votre demande de portabilité
• Dernière facture de votre opérateur actuel
• Justificatif d’immatriculation de l’entreprise dans la localité du numéro
  • Pour les GmbH (SARL) : Handelsregisterauszug (extrait du registre du commerce)
  • Pour les entrepreneurs individuels, les sociétés civiles et les artisans : un formulaire Gewa 1/2 signé et tamponné par l’autorité locale, accompagné d’une copie couleur du passeport ou de la carte nationale d’identité de la personne (recto et verso).

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✅ Numéros verts

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Pour les entreprises basées en Allemagne :

• Lettre d’Autorisation (LOA) signée
• Lettre d’attribution (Zuteilungsbescheid - document officiel de la Bundesnetzagentur confirmant l’attribution initiale du numéro vert à votre entreprise)
• Handelsregisterauszug (extrait du registre du commerce)
• Numéro de TVA
• Dernière facture de votre opérateur actuel

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Pour les entreprises basées hors d’Allemagne :

• Lettre d’Autorisation (LOA) signée
• Immatriculation de l’entreprise dans votre principal pays d’activité
• Pièce d’identité d’un représentant légal de l’entreprise
  • une personne mentionnée comme Geschäftsführer ou Prokura sur l’extrait d’immatriculation.
  • Si une autre personne doit être autorisée, une lettre de délégation doit être fournie par le dirigeant de l’entreprise ou les RH, accompagnée de la pièce d’identité du délégataire.
• Dernière facture de votre opérateur actuel

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Qu’est-ce qu’un Handelsregisterauszug ?

Le Handelsregisterauszug, ou extrait du registre du commerce, est un document officiel délivré par le registre du commerce allemand (Handelsregister) qui contient les informations clés sur une société immatriculée. Il est souvent exigé lors d’une portabilité comme preuve de l’existence légale de l’entreprise et de son adresse enregistrée.

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Comment obtenir un Handelsregisterauszug ?

Il existe deux moyens principaux de l’obtenir :

1. En ligne sur le portail officiel
   • Rendez-vous sur www.handelsregister.de
   • Effectuez une recherche avec le nom de votre entreprise ou votre numéro d’immatriculation
   • Choisissez « Current Extract » ou « Chronological Extract » et téléchargez le PDF
2. Demandez-le au service juridique ou administratif de votre entreprise
   • Si vous n’êtes pas la personne qui gère les formalités juridiques, l’équipe juridique ou financière de votre entreprise en possède probablement déjà une copie
   • Il ne doit pas dater de plus de 3 mois pour être accepté dans le cadre d’une portabilité

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Aperçu du processus de portabilité

1. Soumettez votre demande de portabilité
   Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
2. Examen initial
   L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
3. Collecte des documents
   Remplissez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
4. Transmission à l’opérateur
   CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transfère ensuite à votre opérateur actuel.
5. Acceptation ou refus
   • Si la demande est acceptée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
   • Si elle est refusée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera la raison et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de refus fréquents

Problème	Comment le résoudre
LOA transmise sans le tampon de l’entreprise	Transmettez à nouveau la LOA avec le tampon officiel de votre entreprise.
L’adresse figurant sur la LOA ne correspond pas aux données de l’opérateur	Vérifiez l’adresse enregistrée correcte auprès de votre opérateur actuel et mettez la LOA à jour.
Lettre d’attribution (0800) manquante ou non concordante	Fournissez une lettre d’attribution valide délivrée par l’autorité télécom (par ex. la Bundesnetzagentur).
Le numéro fait partie d’un bloc qui ne peut pas être porté individuellement	Demandez à votre opérateur si la plage de numéros peut être divisée ou portée dans son intégralité.
Le numéro est actuellement désactivé ou suspendu	Demandez à votre opérateur de réactiver le numéro avant de soumettre la demande de portabilité.
La facture date de plus de 30 jours	Fournissez une facture plus récente de votre opérateur télécom actuel

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Le jour de la portabilité

• Le numéro est activé dans votre compte CloudTalk
• Votre ancien opérateur désactive le numéro
• La facturation CloudTalk commence le jour même
• Nous vous recommandons d’informer votre ancien opérateur afin d’éviter une double facturation

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Besoin d’aide ? Pour en savoir plus, consultez :

• Aperçu du processus de portabilité
• Recommandations pour une portabilité sans accroc

Des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la sous Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Notre équipe Portabilité vous accompagne à chaque étape.