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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros australiens.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge dans ce pays suivent le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez la couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modèle correspondant à ce pays se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité : téléchargez-le, signez-le et importez-le directement à cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modèle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais & tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre fournisseur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Les modèles de LOA et de portabilité correspondant à votre type de numéro se téléchargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilité.

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✅ Numéros locaux

  • Mandat de portabilité (LOA) signé (doit mentionner une adresse australienne située dans la même zone d’indicatif, doit être rempli et signé électroniquement par le titulaire légal du compte ou un représentant autorisé)
    • le modèle se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Facture ou relevé récent (daté de moins de 30 jours, indiquant le numéro et le titulaire du compte)
Description de la catégorie de portabilité :
  • CAT A (portabilité simple) : le fournisseur de services et l’opérateur sous-jacent sont les mêmes. Assurez-vous qu’aucun service complexe n’est associé aux numéros de téléphone.
  • CAT C (portabilité complexe) : le fournisseur de services et l’opérateur sous-jacent sont différents. Les services complexes associés (par ex. RNIS, Line Hunt, etc.) seront résiliés pendant la portabilité.
Exigence de conformité pour les numéros locaux : L’adresse de l’utilisateur final doit se situer dans la même zone d’indicatif que le numéro porté.

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✅ Numéros mobiles

CloudTalk prend en charge la portabilité des numéros mobiles depuis les opérateurs suivants en Australie : Telstra, Lebara, Lyca Mobile, Telstra Wholesale Service Providers, TPG-Vodafone, Vodafone Service Providers, Pivotel.

Si vous venez d’une autre plateforme VoIP, votre numéro est peut-être déjà hébergé par l’un de ces fournisseurs, même si vous ne le voyez pas directement : renseignez-vous donc auprès de votre fournisseur VoIP.
  • Formulaire CAA signé, daté de moins de 60 jours (Customer Authorisation and Agreement Form ; doit indiquer le numéro mobile, l’opérateur actuel et la signature de l’utilisateur autorisé.)
  • Modèle MNP
    • les deux modèles se téléchargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Facture ou relevé récent (daté de moins de 30 jours, indiquant le numéro et le titulaire du compte
Exigence de conformité pour les numéros mobiles : Un justificatif d’immatriculation de l’entreprise (ou un document équivalent) est requis.
Si le document d’immatriculation ne comporte pas d’adresse, fournissez l’un des justificatifs de domicile suivants :
  • Facture de services publics
  • Avis d’imposition
  • Quittance de loyer
  • Titre de propriété

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✅ Numéros verts

  • LOA signé
    • le modèle se télécharge dans l’étape Documents de votre demande de portabilité
  • Facture récente ou justificatif de propriété
Exigence de conformité pour les numéros verts :
Une adresse professionnelle est requise, mais elle peut se situer n’importe où dans le monde.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Remplissez et signez le LOA (mandat de portabilité), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre fournisseur actuel.
  5. Acceptation ou rejet
    • En cas d’acceptation, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2–4 jours ouvrés à l’avance).
    • En cas de rejet, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger puis soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Activation : votre numéro devient actif dans CloudTalk.
  • Désactivation : votre fournisseur précédent désactive le numéro.
  • Facturation : la facturation CloudTalk commence le même jour.

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Remarque sur la fonctionnalité SMS

Les SMS deviennent disponibles une fois la portabilité réussie.
  • Pour les numéros verts, un enregistrement auprès des services de messagerie est requis avant de pouvoir activer les SMS. Contactez le support CloudTalk pour effectuer cette étape.
Besoin d’aide ? Pour plus d’aide, consultez : Vous avez des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation.