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Ce guide prĂ©sente les types de numĂ©ros pris en charge, les documents requis, les rĂšgles d’hĂ©bergement et les dĂ©lais de portabilitĂ© pour les numĂ©ros australiens.

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Aperçu général

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilitĂ© directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez NumĂ©ros > Porter le numĂ©ro existant et suivez les Ă©tapes guidĂ©es. Tous les types de numĂ©ros pris en charge dans ce pays suivent le mĂȘme parcours, et vous pouvez suivre votre demande Ă  tout moment dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ©.
Vous souhaitez porter des numĂ©ros d’autres pays ? Consultez la couverture mondiale de la portabilitĂ©.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Lorsqu’un LOA est requis, le modĂšle correspondant Ă  ce pays se tĂ©lĂ©charge dans l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ© : tĂ©lĂ©chargez-le, signez-le et importez-le directement Ă  cet endroit. Vous n’avez plus besoin d’un modĂšle distinct fourni dans ce guide. (Les autres documents requis sont listĂ©s ci-dessous.)

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  1. DĂ©lais & tarifs

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux donnĂ©es enregistrĂ©es par votre fournisseur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

Les modĂšles de LOA et de portabilitĂ© correspondant Ă  votre type de numĂ©ro se tĂ©lĂ©chargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©.

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✅ NumĂ©ros locaux

  • Mandat de portabilitĂ© (LOA) signĂ© (doit mentionner une adresse australienne situĂ©e dans la mĂȘme zone d’indicatif, doit ĂȘtre rempli et signĂ© Ă©lectroniquement par le titulaire lĂ©gal du compte ou un reprĂ©sentant autorisĂ©)
    • le modĂšle se tĂ©lĂ©charge dans l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©
  • Facture ou relevĂ© rĂ©cent (datĂ© de moins de 30 jours, indiquant le numĂ©ro et le titulaire du compte)
Description de la catégorie de portabilité :
  • CAT A (portabilitĂ© simple) : le fournisseur de services et l’opĂ©rateur sous-jacent sont les mĂȘmes. Assurez-vous qu’aucun service complexe n’est associĂ© aux numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone.
  • CAT C (portabilitĂ© complexe) : le fournisseur de services et l’opĂ©rateur sous-jacent sont diffĂ©rents. Les services complexes associĂ©s (par ex. RNIS, Line Hunt, etc.) seront rĂ©siliĂ©s pendant la portabilitĂ©.
Exigence de conformitĂ© pour les numĂ©ros locaux : L’adresse de l’utilisateur final doit se situer dans la mĂȘme zone d’indicatif que le numĂ©ro portĂ©.

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✅ NumĂ©ros mobiles

CloudTalk prend en charge la portabilité des numéros mobiles depuis les opérateurs suivants en Australie : Telstra, Lebara, Lyca Mobile, Telstra Wholesale Service Providers, TPG-Vodafone, Vodafone Service Providers, Pivotel.

Si vous venez d’une autre plateforme VoIP, votre numĂ©ro est peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  hĂ©bergĂ© par l’un de ces fournisseurs, mĂȘme si vous ne le voyez pas directement : renseignez-vous donc auprĂšs de votre fournisseur VoIP.
  • Formulaire CAA signĂ©, datĂ© de moins de 60 jours (Customer Authorisation and Agreement Form ; doit indiquer le numĂ©ro mobile, l’opĂ©rateur actuel et la signature de l’utilisateur autorisĂ©.)
  • ModĂšle MNP
    • les deux modĂšles se tĂ©lĂ©chargent dans l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©
  • Facture ou relevĂ© rĂ©cent (datĂ© de moins de 30 jours, indiquant le numĂ©ro et le titulaire du compte
Exigence de conformitĂ© pour les numĂ©ros mobiles : Un justificatif d’immatriculation de l’entreprise (ou un document Ă©quivalent) est requis.
Si le document d’immatriculation ne comporte pas d’adresse, fournissez l’un des justificatifs de domicile suivants :
  • Facture de services publics
  • Avis d’imposition
  • Quittance de loyer
  • Titre de propriĂ©tĂ©

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✅ NumĂ©ros verts

  • LOA signĂ©
    • le modĂšle se tĂ©lĂ©charge dans l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ©
  • Facture rĂ©cente ou justificatif de propriĂ©tĂ©
Exigence de conformité pour les numéros verts :
Une adresse professionnelle est requise, mais elle peut se situer n’importe oĂč dans le monde.

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vĂ©rifiera la portabilitĂ© du numĂ©ro et confirmera les Ă©tapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Remplissez et signez le LOA (mandat de portabilité), puis fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission Ă  l’opĂ©rateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre fournisseur actuel.
  5. Acceptation ou rejet
    • En cas d’acceptation, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilitĂ© (gĂ©nĂ©ralement 2–4 jours ouvrĂ©s Ă  l’avance).
    • En cas de rejet, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous indiquera comment corriger puis soumettre Ă  nouveau la demande.

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Motifs de rejet fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Activation : votre numĂ©ro devient actif dans CloudTalk.
  • DĂ©sactivation : votre fournisseur prĂ©cĂ©dent dĂ©sactive le numĂ©ro.
  • Facturation : la facturation CloudTalk commence le mĂȘme jour.

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Remarque sur la fonctionnalité SMS

Les SMS deviennent disponibles une fois la portabilité réussie.
  • Pour les numĂ©ros verts, un enregistrement auprĂšs des services de messagerie est requis avant de pouvoir activer les SMS. Contactez le support CloudTalk pour effectuer cette Ă©tape.
Besoin d’aide ? Pour plus d’aide, consultez : Vous avez des questions sur une demande dĂ©jĂ  soumise ? Ouvrez-la dans NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ© et cliquez sur Ouvrir la conversation.