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Ce guide prĂ©sente les types de numĂ©ros pris en charge, les documents requis, les rĂšgles d’hĂ©bergement et les dĂ©lais de portabilitĂ© pour les numĂ©ros luxembourgeois.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilitĂ© directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez NumĂ©ros > Porter le numĂ©ro existant et suivez les Ă©tapes guidĂ©es. Tous les types de numĂ©ros pris en charge pour ce pays suivent le mĂȘme processus, et vous pouvez suivre votre demande Ă  tout moment sous NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ©.
Vous souhaitez porter des numĂ©ros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilitĂ©.

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  1. Lettre d’Autorisation

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signĂ©e. Si un modĂšle est disponible pour ce pays, il se tĂ©lĂ©charge Ă  l’étape Documents de votre demande de portabilitĂ© ; sinon, nous vous enverrons le bon modĂšle par e-mail aprĂšs votre soumission. Signez-le et joignez-le Ă  votre demande. (Les autres documents requis sont listĂ©s ci-dessous.)

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  1. DĂ©lais et tarifs

⚠ Les dĂ©lais peuvent varier si les informations soumises ne correspondent pas aux donnĂ©es de votre opĂ©rateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ NumĂ©ros locaux

  • DerniĂšre facture de l’opĂ©rateur actuel
  • LOA signĂ©e (Lettre d’Autorisation)
  • NumĂ©ro d’identification TVA / fiscale
  • Un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de contact local
Pour l’hĂ©bergement (conformitĂ© de l’adresse rĂ©glementaire) :
  • Nom et prĂ©nom complets du reprĂ©sentant
  • Extrait d’immatriculation de l’entreprise
  • Adresse situĂ©e au Luxembourg

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✅ NumĂ©ros nationaux

  • DerniĂšre facture de l’opĂ©rateur actuel
  • LOA
  • NumĂ©ro de TVA / d’identification fiscale
  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de contact local (pour l’autoritĂ© de rĂ©gulation nationale luxembourgeoise)
L’adresse d’hĂ©bergement doit inclure :
  • Nom, prĂ©nom
  • Nom de l’entreprise
  • Adresse au Luxembourg

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✅ NumĂ©ros verts

  • DerniĂšre facture de l’opĂ©rateur actuel
  • LOA
  • NumĂ©ro de TVA / d’identification fiscale
  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone de contact local
Pour l’hĂ©bergement :
  • Nom, prĂ©nom
  • Nom de l’entreprise
  • L’adresse peut se situer partout dans le monde

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vĂ©rifiera la portabilitĂ© du numĂ©ro et confirmera les Ă©tapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    ComplĂ©tez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture rĂ©cente de votre opĂ©rateur tĂ©lĂ©com actuel.
  4. Envoi Ă  l’opĂ©rateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvĂ©e, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilitĂ© (gĂ©nĂ©ralement 2 Ă  4 jours ouvrĂ©s Ă  l’avance).
    • Si elle est rejetĂ©e, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous expliquera comment corriger et soumettre Ă  nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Le numĂ©ro sera activĂ© dans CloudTalk
  • Votre ancien opĂ©rateur libĂ©rera et dĂ©sactivera le numĂ©ro
  • Vous commencerez Ă  recevoir les appels entrants via CloudTalk
  • La facturation CloudTalk dĂ©bute le jour mĂȘme
Besoin d’aide ? Pour plus d’aide, consultez : Des questions sur une demande que vous avez dĂ©jĂ  soumise ? Ouvrez-la sous NumĂ©ros > Demandes de portabilitĂ© et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre Ă©quipe PortabilitĂ© par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !