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Ce guide présente les types de numéros pris en charge, les documents requis, les règles d’hébergement et les délais de portabilité pour les numéros luxembourgeois.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays suivent le même processus, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment sous Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Lettre d’Autorisation

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signée. Si un modèle est disponible pour ce pays, il se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité ; sinon, nous vous enverrons le bon modèle par e-mail après votre soumission. Signez-le et joignez-le à votre demande. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations soumises ne correspondent pas aux données de votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

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✅ Numéros locaux

  • Dernière facture de l’opérateur actuel
  • LOA signée (Lettre d’Autorisation)
  • Numéro d’identification TVA / fiscale
  • Un numéro de téléphone de contact local
Pour l’hébergement (conformité de l’adresse réglementaire) :
  • Nom et prénom complets du représentant
  • Extrait d’immatriculation de l’entreprise
  • Adresse située au Luxembourg

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✅ Numéros nationaux

  • Dernière facture de l’opérateur actuel
  • LOA
  • Numéro de TVA / d’identification fiscale
  • Numéro de téléphone de contact local (pour l’autorité de régulation nationale luxembourgeoise)
L’adresse d’hébergement doit inclure :
  • Nom, prénom
  • Nom de l’entreprise
  • Adresse au Luxembourg

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✅ Numéros verts

  • Dernière facture de l’opérateur actuel
  • LOA
  • Numéro de TVA / d’identification fiscale
  • Numéro de téléphone de contact local
Pour l’hébergement :
  • Nom, prénom
  • Nom de l’entreprise
  • L’adresse peut se situer partout dans le monde

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Examen initial
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Envoi à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • Si elle est approuvée, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • Si elle est rejetée, l’équipe CloudTalk vous en communiquera le motif et vous expliquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet courants

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Le jour de la portabilité

  • Le numéro sera activé dans CloudTalk
  • Votre ancien opérateur libérera et désactivera le numéro
  • Vous commencerez à recevoir les appels entrants via CloudTalk
  • La facturation CloudTalk débute le jour même
Besoin d’aide ? Pour plus d’aide, consultez : Des questions sur une demande que vous avez déjà soumise ? Ouvrez-la sous Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation. Vous pouvez aussi contacter notre équipe Portabilité par e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider !