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Ce guide couvre tout ce qu’il vous faut pour porter avec succès des numéros portoricains vers CloudTalk : conditions, délais et tarifs.

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Aperçu initial

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  1. Types de numéros pris en charge

  • Numéros géographiques (locaux)
  • Numéros mobiles
  • Numéros verts

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  1. Soumettez votre demande

Demandez la portabilité directement dans le CloudTalk Dashboard : ouvrez Numéros > Porter le numéro existant et suivez les étapes guidées. Tous les types de numéros pris en charge pour ce pays passent par le même parcours, et vous pouvez suivre votre demande à tout moment dans Numéros > Demandes de portabilité.
Vous souhaitez porter des numéros d’autres pays ? Consultez Couverture mondiale de la portabilité.

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  1. Mandat de portabilité (LOA)

Vous devrez soumettre une Lettre d’Autorisation (LOA) signée. Si un modèle est disponible pour ce pays, il se télécharge à l’étape Documents de votre demande de portabilité ; sinon, nous vous enverrons le bon modèle par e-mail après votre soumission. Signez-le et joignez-le à votre demande. (Les autres documents requis sont listés ci-dessous.)

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  1. Délais et tarifs

⚠️ Les délais peuvent varier si les informations transmises ne correspondent pas aux données enregistrées par votre opérateur actuel.

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Documents requis pour la portabilité des numéros

  • LOA signée (par le titulaire du compte ou un contact autorisé)
  • Facture récente (de votre opérateur actuel ; indiquant le ou les numéros et le titulaire du compte)
  • Numéro de compte (il identifie votre compte télécom actuel)
  • Code PIN (si votre opérateur l’exige ; généralement 4 chiffres - à confirmer auprès de lui)

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Aperçu du processus de portabilité

  1. Soumettez votre demande de portabilité
    Soumettez votre demande dans le CloudTalk Dashboard, sous Numéros > Porter le numéro existant.
  2. Première vérification
    L’équipe CloudTalk vérifiera la portabilité du numéro et confirmera les étapes suivantes.
  3. Collecte des documents
    Complétez et signez la LOA (Lettre d’Autorisation), et fournissez une facture récente de votre opérateur télécom actuel.
  4. Transmission à l’opérateur
    CloudTalk transmet votre demande à notre opérateur partenaire, qui la transmet ensuite à votre opérateur actuel.
  5. Approbation ou rejet
    • En cas d’approbation, l’équipe CloudTalk confirmera la date de portabilité (généralement 2 à 4 jours ouvrés à l’avance).
    • En cas de rejet, l’équipe CloudTalk vous communiquera le motif et vous indiquera comment corriger et soumettre à nouveau la demande.

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Motifs de rejet fréquents

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Le jour de la portabilité

  • Votre numéro est activé dans votre compte CloudTalk
  • Votre ancien opérateur désactive le numéro
  • La facturation CloudTalk démarre le jour même
Besoin d’aide ? Pour en savoir plus, consultez : Vous avez des questions sur une demande déjà soumise ? Ouvrez-la dans Numéros > Demandes de portabilité et cliquez sur Ouvrir la conversation.