Lorsque vous créez un compte CloudTalk, votre profil peut nécessiter une vérification avant d’être pleinement actif. Ce guide explique ce qui vous attend et tout ce que vous pourriez avoir à fournir.
Aperçu du processus de vérification du compte
Une fois le formulaire d’essai gratuit envoyé, notre système examine rapidement votre demande. Deux scénarios sont alors possibles :- Approbation automatique : vous recevez un e-mail d’activation contenant un lien. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder directement à votre CloudTalk Dashboard.
- Vérification manuelle : il nous arrive d’avoir besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre entreprise. Dans ce cas, vous recevez un e-mail ayant pour objet “Welcome to CloudTalk 🚀 Let’s Get You Set Up”, “Activate your CloudTalk account” ou “Let’s get your CloudTalk trial activated”, qui vous demande de partager quelques détails supplémentaires. Pour transmettre vos informations, répondez directement à cet e-mail en y joignant les informations demandées et les documents éventuels. C’est ainsi que vos informations parviennent à notre équipe Comptes pour examen.
Informations requises pour la vérification manuelle
Si une vérification manuelle est nécessaire, nous pouvons vous demander de fournir : Informations sur l’identité de l’entreprise- La dénomination sociale et le nom commercial de votre entreprise
- Le numéro d’immatriculation et le registre du commerce correspondant
- Le lien vers le site web de votre entreprise
- Le lien vers un profil professionnel sur les réseaux sociaux (par ex. LinkedIn, Facebook)
Des informations de vérification supplémentaires peuvent être requises selon le pays ou le type d’activité.
Documents d’immatriculation acceptés
Sur demande, nous acceptons les documents suivants :- Formulaire W-9
- Document Companies House
- Extrait Kbis
- Certificat de l’IRS
- Document d’entreprise délivré par le Secretary of State
- Document fiscal
- Certificat de constitution
- Licence commerciale
- Certificat d’enregistrement
- Tout document officiel délivré par un organisme public compétent
Après la vérification
Une fois votre compte vérifié et activé :- Vous recevez un e-mail de confirmation avec les instructions de connexion.
- Vous pouvez vous connecter à votre CloudTalk Dashboard.
- Vous pouvez utiliser la plateforme via l’application de bureau, l’application web ou l’application mobile.
- Vous disposez d’un accès complet aux fonctionnalités de votre essai gratuit.
- Vous pouvez passer à un forfait payant dès que vous le souhaitez.
FAQ
- Pourquoi dois-je fournir des informations sur mon entreprise ?
Conformément à la politique de CloudTalk, tous les clients doivent faire vérifier les informations de leur entreprise. Cela nous permet de travailler avec des sociétés dûment enregistrées, de n’accorder l’accès qu’aux représentants autorisés, de prévenir la fraude et de respecter la réglementation du secteur.
- Je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe support et nous vous renverrons l’e-mail d’activation.
- Combien de temps prend le processus de vérification ?
Les approbations automatiques sont immédiates. Les vérifications manuelles sont généralement traitées sous 24–48 heures après réception des informations demandées.
- Mon entreprise n’a pas d’immatriculation officielle. Puis-je quand même utiliser CloudTalk ?
Contactez notre équipe support pour examiner votre situation. Dans certains cas, nous pouvons accepter d’autres documents de vérification.
- J’ai envoyé mes documents de vérification — que se passe-t-il ensuite ?
Une fois vos documents envoyés, notre équipe les examine et vous répond par e-mail, généralement sous 24–48 heures. Vous n’avez rien d’autre à faire entre-temps. Si votre compte est approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de connexion. Si nous avons besoin d’autre chose, nous vous contacterons pour vous indiquer précisément ce qui manque.
- Cela fait plus de 48 heures et je n’ai toujours pas de réponse. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse après 48 heures, contactez notre équipe support via le Portail Support et précisez que vous avez déjà envoyé vos documents de vérification. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription afin que nous puissions retrouver rapidement votre demande. Évitez de créer plusieurs tickets pour la même demande — notre équipe examine toutes les soumissions et reviendra vers vous.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.