Dans cet article, vous apprendrez quand vous êtes facturé, quelle période couvre chaque montant et ce que vous payez lorsque vous ajoutez des postes, des numéros ou des modules complémentaires en cours de période de facturation.
Votre date de facturation
Votre date de facturation correspond au jour du mois où votre abonnement payant a commencé. Elle reste la même tant que vous êtes client.- Début le 12 mars, facturation mensuelle : vous êtes facturé le 12 de chaque mois.
- Début le 12 mars, facturation annuelle : vous êtes facturé chaque 12 mars.
Votre première facture
Votre première facture est émise dans les heures qui suivent le début de votre abonnement payant, quel que soit votre moyen de paiement, et couvre une période de facturation complète. Si vous commencez le 12 mars en facturation mensuelle, elle couvre la période du 12 mars au 11 avril. Il n’y a ni premier mois partiel, ni second prélèvement quelques jours plus tard.Mois courts
Si votre date de facturation est le 29, le 30 ou le 31, vous êtes facturé le dernier jour du mois pendant les mois qui ne comptent pas ce jour. Votre date de facturation ne change pas. Un abonnement qui a commencé le 31 janvier est facturé le 28 février (le 29 février les années bissextiles), puis le 31 mars, puis le 30 avril. Vous payez toujours le prix complet de chaque période, quel que soit son nombre de jours.Ajouter des postes, des numéros ou des modules complémentaires en cours de période
Tout ce que vous ajoutez est actif immédiatement. Pour la période en cours, vous ne payez que les jours compris entre le jour de l’ajout et la veille de votre prochaine date de facturation. À partir de votre prochaine date de facturation, l’élément figure sur votre facture habituelle au prix complet. Le prix au prorata est calculé ainsi :- Chaque mois compte pour 30 jours, quelle que soit sa durée réelle.
- Les mois complets sont facturés au prix mensuel.
- Les jours restants sont facturés au prix mensuel / 30 × nombre de jours. Le jour où vous ajoutez le service et la veille de votre prochaine date de facturation sont tous deux comptés.
Exemple : un poste ajouté le 20 mars
Vous avez commencé le 12 mars avec 3 postes sur le forfait Starter.
Les prix s’entendent hors taxes. Les prix de votre forfait figurent sur la page tarifs de CloudTalk.
Quand vous payez
Le moment où vous payez ce que vous ajoutez dépend uniquement de votre cycle de facturation. Il est le même pour la carte, PayPal et le virement bancaire.- Facturation mensuelle : le montant au prorata est ajouté à votre prochaine facture habituelle. Rien n’est prélevé tout de suite.
- Facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle : une facture du montant au prorata est créée immédiatement. Une carte ou un compte PayPal enregistré est débité dans les heures qui suivent. Si vous payez par virement bancaire, la facture vous est envoyée pour paiement.
Ce que vous voyez avant de confirmer
Lorsque vous ajoutez des postes sur la page Facturation, vous voyez :- Prix au prorata pour cette période, avec les dates Du et au qui indiquent exactement les jours couverts
- Facturé : Maintenant, ou Avec votre prochaine facture le, suivi de votre prochaine date de facturation
- Prix habituel à partir du, suivi de votre prochaine date de facturation
Lire votre facture
Chaque ligne de votre facture se termine par les dates qu’elle couvre, par exemple (20.03.2027 - 11.04.2027). Une facture émise après une modification en cours de période peut afficher deux fois le même poste ou le même numéro : une fois pour les jours au prorata et une fois pour la période complète suivante. Les dates montrent qu’il s’agit de jours différents. Les rechargements de crédit et les frais d’activation uniques n’ont pas de dates. Consultez Comprendre votre facture CloudTalk pour le détail de chaque section de la facture.Changer de forfait
- Les passages à une offre supérieure peuvent commencer dès aujourd’hui. Vous payez la différence entre le nouveau forfait et votre forfait actuel pour les jours restants jusqu’à votre prochaine date de facturation. Ce montant est prélevé de la même manière que tout autre ajout, selon le cycle de facturation de votre nouveau forfait (voir Quand vous payez).
- Les passages à une offre inférieure commencent au plus tôt à votre prochaine date de facturation. Rien n’est facturé ni remboursé pour la période en cours.
Supprimer des postes
Les postes que vous supprimez sont retirés immédiatement, et votre prochaine facture tient compte du nombre réduit. Les postes supprimés ne sont pas remboursés pour le reste de la période en cours.Frais d’utilisation
Les appels, les messages et l’utilisation de l’IA sont facturés à terme échu, pour la période de facturation qui vient de se terminer. Si votre date de facturation est le 12, la facture émise le 12 décembre couvre l’utilisation du 12 novembre au 11 décembre. Les volumes mensuels de minutes, y compris le compteur de la Politique d’utilisation équitable, sont remis à zéro à votre date de facturation.Remises
Une remise accordée pour un nombre de mois défini s’applique pendant autant de périodes de facturation et se termine la veille d’une date de facturation. Si elle commence en cours de période, elle couvre le reste de cette période plus le nombre complet de périodes. Par exemple, avec une date de facturation le 20, une remise de 3 mois qui commence le 20 septembre s’applique jusqu’au 19 décembre, et une remise de 3 mois qui commence le 25 septembre s’applique jusqu’au 19 janvier.FAQ
Puis-je changer ma date de facturation ?
Non. Votre date de facturation est fixée au début de votre abonnement payant et reste la même.Pourquoi y a-t-il un prélèvement entre mes dates de facturation ?
En facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle, tout ce que vous ajoutez en cours de période est facturé immédiatement. La facture indique les dates qu’elle couvre.Ma date de facturation est le 1er. Tout cela me concerne-t-il ?
Oui. Votre date de facturation reste le 1er, mais tout ce que vous ajoutez en cours de mois est calculé au prorata et prélevé comme décrit ci-dessus.Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support. Nous sommes là pour vous.